Abans de l’arribada de les plataformes de chatbot, la creació d’un bot era una tasca complicada i molesta i requeria un conjunt d’eines sofisticades i coneixements de programació avançats.
Una plataforma de xat és un conjunt d’eines que s’utilitzen per construir, formar, implementar i gestionar convenientment les converses d’Intel·ligència Artificial del vostre chatbot d’empresa.
Abstracció cognitiva : amb aquesta funció, podeu aprofitar qualsevol servei d’IA disponible avui i escala per a futurs serveis. No es bloquejarà a un proveïdor o producte específic d'AI.
Implementació de canals omni : la plataforma ha de ser desplegable a la majoria dels vostres canals de comunicació.
Integració fàcil : la solució ha de ser capaç d’integrar-se fàcilment amb les aplicacions empresarials i treballar conjuntament amb els sistemes existents actuals.
Personalització àmplia : Els bots han de ser totalment personalitzables segons les necessitats de la marca i de l’organització.
Les plataformes de Chatbot són millors alternatives a un marc de desenvolupament i permeten a les empreses centrar-se en la creació i publicació de chatbots que atenen les necessitats específiques dels empleats, socis i clients en lloc de centrar-se en els aspectes tècnics del desenvolupament d'un chatbot mitjançant la programació i l'enginyeria.
A continuació, es mostren alguns dels principals requisits arquitectònics que les empreses han de garantir per incorporar-se a les seves plataformes de xat.
L’ideal és que tingueu la possibilitat de desenvolupar, crear i desplegar robots de xat que s’orientin a una única funció (per exemple, permetre als clients fer un seguiment de les vostres sol·licituds d’enviament), així com crear un chatbot polivalent que es comunica amb diversos sistemes i tasques completes a Cada un d'ells. (per exemple, assistent d’atenció al client).
Què pot fer el bot? La plataforma proporciona chatbots pre-fets que s’adrecen a casos d’ús específics (per exemple, connectar-se a una api ) o la possibilitat de personalitzar els xerrades per a gestionar fluxos de treball i processos de diversos passos (per exemple, acceptar preguntes i trobar respostes a preguntes freqüents).
Els usuaris poden aprofitar els chatbots al canal que triïn? Hauríeu de buscar plataformes on pugueu afegir els xats de xat al vostre lloc web, missatgeria i aplicacions mòbils.
La plataforma té la capacitat de reconèixer el llenguatge i la veu naturals? La formació es basa exclusivament en l'aprenentatge automàtic? Els xatbots poden mantenir converses precises a doble sentit, riques en contingut, a través de text o veu?
Les plataformes de chatbot que combinen el tractament de llenguatges naturals i l'aprenentatge automàtic ofereixen els millors resultats, reconeixent la intenció i extreuen entitats per entendre el significat.
La plataforma facilita la configuració de missatges als usuaris, els bots de xat i els sistemes interns i externs mitjançant un panell de configuració?
Alguns requisits bàsics haurien d’incloure la captura i emmagatzematge de missatges enviats a i d’usuaris, el registre i classificació automàtica d’errors i fallades de missatges i el processament d’entrades d’usuaris des de qualsevol canal.
Quin tipus d’eina s’utilitza per crear bots i converses? Les plataformes han d’incloure una eina intuïtiva basada en la web per dissenyar i crear converses de manera coherent, alhora que es poden personalitzar en funció dels casos d’ús, tasques, canals i requeriments, juntament amb l’opció d’iniciar el procés de desenvolupament des de zero o reutilitzar-la.
Cerqueu la capacitat de provar la creació de chatbot durant tot el desenvolupament.
Hi ha una diferència entre els marcs de desenvolupament de plataforma i chatbot o les solucions estàndard no configurables que es passen com a plataforma.
