Cada cop són més les empreses que trien Chatbots com a part del seu equip d'atenció al client. Hi ha diverses raons per a això. Els chatbots poden respondre les consultes dels clients de manera econòmica, ràpida i en temps real. Un altre motiu és la facilitat d'instal·lar un chatbot: un cop tens una bona aplicació de xat en directe, trigues un parell de minuts a integrar-hi un chatbot.
Aquests són els principals avantatges d'utilitzar xats d'IA per al servei d'atenció al client.
Els chatbots no necessiten dormir. Poden abordar els problemes immediatament, independentment de si són les 4 del matí o les 9 del vespre. Això és crucial per a les empreses que es dirigeixen als mil·lenaris (que poden estar impacients). Això us permet millorar l'atenció al client i l'experiència del client.
Els chatbots poden gestionar un gran volum de sol·licituds amb respostes similars. Això els fa perfectes per fer front a les preguntes més freqüents. A més, els chatbots no necessiten temps per buscar respostes com ho fan els agents humans. Això ajuda a reduir el temps de servei i els costos operatius.
Els chatbots poden guiar els clients a un agent en directe si la IA no pot resoldre el problema. Això permet als agents humans centrar els seus esforços en clients potencials que ja s'han filtrat o són prometedors. Els chatbots també augmenten la productivitat dels empleats.
Un Chatbot pot entaular una conversa amb qualsevol client sobre qualsevol problema en qualsevol moment del dia. Tenen interaccions amistoses amb els clients. A més, els assistents virtuals només donen una mica d'informació alhora.
D'aquesta manera, no cansen els clients amb informació irrellevant i innecessària. Els chatbots poden mantenir converses i mantenir els clients al vostre lloc web durant més temps.
En general, les empreses participen en interaccions passives amb els clients. És a dir, només responen a consultes però no inicien converses. Els robots d'IA poden iniciar la conversa i informar els clients sobre vendes i promocions. A més, els assistents virtuals poden oferir pàgines de productes, imatges, publicacions de bloc i tutorials en vídeo.
Els chatbots poden realitzar una sèrie de transaccions senzilles. Els xats d'IA són especialment buscats a la indústria minorista. Per exemple, un chatbot es pot utilitzar per ajudar els clients a trobar la botiga més propera. Altres permeten als clients fer comandes de productes.
Ja esteu temptat pels avantatges d'utilitzar un assistent virtual? Aleshores és el moment de millorar el vostre servei al client amb un nou chatbot basat en IA. Registra't a ChatCompose de forma gratuïta i podràs començar immediatament.
Tot i que els avantatges per a una empresa que utilitza robots de xat inclouen la reducció de costos (la factura del personal d'assistència de xat en directe serà molt més baixa), els veritables guanyadors són els clients. La velocitat i la disponibilitat del suport que pot donar un chatbot és una cosa valuosa per als clients.
A nivell mundial, la majoria dels consumidors considera que la qualitat del servei al client per part de les empreses és un factor important a l'hora d'escollir i de fidelitzar una marca, producte o empresa. Davant d'aquest escenari, els chatbots o assistents d'atenció al client automatitzats es posicionen com una bona alternativa per millorar l'atenció al client, ja que són capaços de respondre amb missatges estructurats que inclouen imatges, enllaços o àudio específic.
Mitjançant aquestes eines, els usuaris poden rebre ajuda dels chatbots per fer una reserva d'hotel, veure productes i fer una compra, rebre notificacions de la cancel·lació d'una reserva, entre altres serveis.
Els clients poden interactuar amb un chatbot de la mateixa manera que ho farien en una conversa en línia amb els empleats d'atenció al client en directe, de manera que la corba d'aprenentatge perquè els clients interactuïn amb els chatbots és pràcticament inexistent.
Com que molts chatbots utilitzen mètodes de processament del llenguatge natural, poden analitzar les preguntes dels clients i proporcionar una resposta que s'ajusti a les seves necessitats.
La majoria de chatbots també es poden integrar perfectament al lloc web de l'empresa o a les aplicacions per a telèfons intel·ligents, estalviant al client el temps i la molèstia de cercar recursos en línia de l'empresa per trobar les respostes que necessita.
O bé, els clients poden parlar amb la vostra marca en qualsevol moment sense sortir de les seves aplicacions de missatgeria preferides com Facebook Messenger o WhatsApp. Per exemple, en el recent discurs de presentació de l'F8 2018 de Facebook, es va revelar que s'han intercanviat més de 8 milions de missatges entre usuaris de Facebook i empreses que utilitzen el xat en directe de Facebook, però menys de l'1% de les empreses que tenen un perfil de Facebook estan utilitzant aquesta tecnologia. .
El vostre personal d'assistència ha de dormir, però el vostre chatbot no.
Les necessitats dels clients sovint sorgeixen fora de l'horari comercial, de manera que necessiten una manera de buscar respostes a preguntes vitals en moments en què els membres del personal d'atenció al client no estan disponibles.
Els chatbots ofereixen als clients l'oportunitat de rebre resposta a les seves preguntes en qualsevol moment, de manera que no han d'esperar a rebre assistència o un correu electrònic.
Tot i que alguns chatbots estan dissenyats per simular la conversa humana, també s'han desenvolupat al voltant de la idea de deixar que els ordinadors facin les coses per a les quals van ser creats: gestionar tasques avorrides o repetitives, com ara càlculs simples o cerques en bases de dades.
És relativament fàcil connectar un chatbot amb un servei API per consultar la informació que els usuaris necessiten a les bases de dades i als serveis d'informació externs.
Per facilitar el procés de compra del client, un chatbot pot aparèixer a qualsevol pàgina del producte per oferir informació addicional, contingut de vídeo o fins i tot un descompte.
Els chatbots també poden ajudar els clients amb el procés de recollida d'informació, com ara l'article que volen comprar, el mètode que volen utilitzar per comprar l'article i com volen que s'enviï.
