Um chatbot é uma interface de texto e, às vezes, som, através da qual os usuários podem conversar com vários propósitos. Desde 2016, os bots são utilizados por vários setores para automatizar o atendimento ao cliente, gerar leads, fazer reservas, agendar compromissos etc.
E a indústria do turismo não perdeu a oportunidade de fazer uso dessa tecnologia, no entanto, existem muitas perspectivas de conhecer e usar casos para explorar. Vamos ver abaixo como os chatbots funcionam no setor de turismo.
O setor de turismo é um dos mais comunicativos com seus usuários, e é por isso que essas interfaces de comunicação com os usuários são tão populares. Os chatbots estão superando os aplicativos móveis neste setor porque o custo pode ser muito menor.
Dados de uma pesquisa realizada pelo Google indicam que os downloads desses aplicativos diminuíram 20% e os chatbots são acusados de serem responsáveis. Os chatbots fornecem um serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em tarefas fáceis que não requerem intervenção humana.
Os hóspedes não precisam baixar nenhum aplicativo, pois podem interagir com o hotel por meio de uma solução que já conhecem e usam, o que reduz significativamente o custo do processo e aumenta a lealdade para o hotel.
Muitos já estão integrados ao Facebook Messenger, mas os próximos canais serão WhatsApp, Skype ou Telegram.
Grandes empresas do setor, como Kayak, Expedia e Skysanner, usam chatbots para fornecer soluções aos usuários. Vamos ver como os chatbots podem ajudar no setor de turismo.
Existem muitas tarefas atribuídas aos chatbots que podem ser executadas pela Web ou por telefone; no entanto, os robôs podem otimizá-los ainda mais e oferecer outras novas possibilidades.
Disponibilidade total
Com os chatbots, você pode trocar mensagens a qualquer momento e em qualquer canal. Esses bots são totalmente personalizados, com a mensagem corporativa da empresa e levando em consideração o produto ou serviço.
Eles também podem ser implementados em qualquer canal, do site, para aplicativos de mensagens como Telegram ou WhatsApp e redes sociais como Facebook, para citar alguns exemplos. Dessa forma, os bots disponibilizam sua empresa ao público do turismo.
Análise de dados em um instante
Os chatbots permitem a análise de dados em tempo real, e eles podem armazenar e processar uma grande quantidade de informações com base nas conversas que eles têm com os usuários.
Com tudo isso, você pode segmentar seu banco de dados em detalhes e, consequentemente, trabalhar com mais eficiência em todas as suas campanhas de marketing.
Melhorar a satisfação do cliente
Seu cliente-alvo avaliará que você pode estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Existem consultas, reservas ou alterações que os clientes desejam fazer imediatamente nas horas mais incomuns. Obter uma resposta nesses casos oferece um grande valor.
Os consumidores têm uma predileção por empresas com bom atendimento ao cliente e, por outro lado, o mau atendimento pode fazer com que você perca uma venda ou reserva.
Faça reservas em minutos
Certamente você pensará que isso pode ser feito por usuários em uma página de destino na Web, preenchendo os formulários clássicos. No entanto, as pessoas odeiam formas, isso já foi demonstrado em vários estudos e, em vez disso, preferem fornecer os mesmos dados por meio de uma interface de conversação.
A interface de conversação oferece um tratamento mais personalizado e é confortável para os usuários, principalmente se estiverem integrados aos aplicativos de mensagens que usam todos os dias.
O bot também pode representar uma melhoria no UX de um site. Mas, em qualquer caso, tente criar fluxos de conversação que coletem dados e também um formulário, mas, por sua vez, faça com que o usuário se sinta confortável.
Melhor experiência
Todos os usuários de todo o mundo querem ter todas as respostas na palma de suas mãos. Às vezes, encontrar a resposta para uma pergunta simples na web pode ser muito confusa.
Por exemplo, um cliente pode se perguntar a que horas é servido o café da manhã ou como está o tempo na cidade de destino. O bot pode atuar como assistente nesses casos, fornecendo informações que, embora simples, são muito valiosas para seus usuários. Você só deve tentar treinar o chatbot com as informações necessárias.
Você pode entrar em contato com os usuários que passaram pelo seu chatbot
É algo que as empresas de turismo costumam fazer redirecionando ou se possuem o email do usuário, via email. No entanto, com a ajuda de um chatbot, uma nova oportunidade se abre para interagir com clientes em potencial.
Você só precisa ter cuidado para não insistir demais para que os usuários não excluam seu chatbot.
As aplicações práticas dos bots são infinitas, além de responderem às perguntas mais frequentes, também podem ajudar o usuário a realizar transações completas, desde a primeira pesquisa até a aquisição final.
Também permitiria ter uma ferramenta 24/7 totalmente adaptada aos serviços do negócio de turismo e melhoraria o relacionamento que as marcas mantêm com seus clientes.
No momento, a maioria das companhias aéreas, agências de viagens e redes de hotéis está usando bots ou planejando implementar um nos próximos anos. Mas os chatbots não são apenas soluções para grandes empresas; pelo contrário, as PME também podem encontrar usos muito adequados para esses programas.
