Os Phonebots podem ser criados para receber e fazer chamadas para complementar o trabalho do seu suporte ao cliente ou equipe de vendas.
Ao projetar um phonebot, você pode automatizar as tarefas e consultas mais repetitivas e filtrar as solicitações de suporte e atendimento ao cliente mais urgentes, permitindo que sua equipe se concentre nas tarefas de prioridade mais alta. Os Phonebots são criados com a mesma interface usada para criar chatbots e podem carregar e executar os mesmos scripts que você usaria para um chatbot.
Antes de começar a criar seu phonebot, certifique-se de passar pela Classe 3. Lá, você aprenderá como usar a interface de criação de script.
Um phonebot pode falar as mensagens em seus scripts, avaliar opções, transferir chamadas, reproduzir sons, avaliar componentes condicionais, consultar uma API, reservar reservas e muito mais.
Uma diferença crítica entre os componentes em um chatbot e em um phonebot é a maneira como as opções e reservas são exibidas. Enquanto opções e reservas são exibidas como elementos em que você pode clicar em um chatbot, em um telefone celular esses elementos serão exibidos como opções que você pode escolher com o teclado.
Por exemplo, estas três opções:
Será falado pelo phonebot no seguinte formato:
Por favor selecione uma opção: Para fazer uma reserva, pressione 1 Para respostas rápidas, pressione 2 Para o tíquete de suporte aberto, pressione 3
O mesmo será para a reserva de uma reserva:
Por favor selecione uma opção: Para 4 de março, 15:30, pressione 1 Para 4 de março, 16:00, pressione 2 Para 4 de março, 18:00, pressione 3 ...
Será falado pelo phonebot no seguinte formato:
Por favor selecione uma opção: Para fazer uma reserva, pressione 1 Para respostas rápidas, pressione 2 Para o tíquete de suporte aberto, pressione 3
O mesmo será para a reserva de uma reserva:
Por favor selecione uma opção: Para 4 de março, 15:30, pressione 1 Para 4 de março, 16:00, pressione 2 Para 4 de março, 18:00, pressione 3 ...
O chamador pode então selecionar a opção desejada pressionando um número no teclado.
Para reproduzir gravações e sons, você terá que usar um componente de link com a URL do arquivo de som. Por exemplo:
Isso reproduzirá o conjunto de gravação no URL do seu script de telefone. Sempre que a conversa atingir esse componente, ele reproduzirá o som e continuará com o restante do script.
Em alguns casos, você também desejará transferir a chamada para um ser humano.
Para transferir a chamada, crie um componente de transferência em seu script. Você só pode transferir para números de telefone; portanto, selecione telefone e digite o número para o qual deseja transferir a chamada.
Digite o número completo, incluindo o código do país e o sinal de mais.
Os Phonebots não podem carregar html e vídeos, portanto, verifique se o script não inclui um desses componentes.
Para testar seus scripts de telefone, vá para PhoneBot> Teste. Lá você pode selecionar o script que deseja testar.
Você terá que selecionar o script e criar um código para o seu script.
Ligue para o número fornecido na página da web e digite seu código seguido pelo sinal numérico (#).
Para configurar seu telefone, você precisa obter um número de telefone através da nossa plataforma. O plano premium inclui um número de telefone gratuito para que você sempre possa usá-lo, mas também pode solicitar novos números de telefone para instalar Phonebots adicionais.
Depois que o número de telefone tiver sido provisionado em sua conta, vá para PhoneBot> Configurações.
Nesta seção, você poderá configurar o script inicial para o seu telefone. Selecione o telefone, selecione o script e salve.
Seu número de telefone será vinculado a esse script.
Você tem duas opções para fazer chamadas. O primeiro é fazer upload de um CSV neste formato.
O CSV deve incluir a origem do número de telefone da chamada, o número de telefone de destino e o script que será carregado para essa chamada.
Faça o upload do arquivo, combine as colunas de acordo com as instruções e pressione upload. Seu telefone inicial começará a ligar para os números de telefone no CSV.
A segunda opção é fazer chamadas com a API. Você precisará gerar um token e, em seguida, chamar o terminal da API com os seguintes parâmetros:
{
"User": "seu usuário",
"From": "Um dos seus números",
"For": "Número de destino",
"Script": "o script a carregar",
"token": "seu token de segurança"
}
Você pode enviar esses parâmetros para o terminal da API sempre que precisar do seu telefone para fazer uma nova chamada.
Os Phonebots podem ser criados para fazer pesquisas, filtrar chamadas recebidas, gerar e qualificar leads, entre outros.