A automação de processos é uma maneira rápida e fácil de concluir a tarefa desejada com eficiência, com resultados consistentes e precisos da primeira vez e sempre. Atualmente, todos os tipos de empresas estão entrando na fase de automação de processos que, de outra forma, são repetitivos, consomem tempo e recursos.
Uma empresa ou empresa que não automatiza seus processos de fluxo de trabalho geralmente usa muitos arquivos em papel, na melhor das hipóteses, planilhas de cenário e correspondência antiga.
Além disso, o fluxo de trabalho é bastante pesado para os funcionários que, em vez de se envolverem em tarefas verdadeiramente produtivas e gerarem renda, devem investir seus esforços nessas tarefas repetitivas.
É assim que, em empresas não automatizadas, é comum encontrar um graduado ou uma pessoa com qualquer outro nível profissional, realizando tarefas monótonas que nada têm a ver com suas qualidades e habilidades.
A automação oferece aos profissionais a possibilidade de crescer e aprender coisas novas no ambiente de trabalho e, ao mesmo tempo, ajuda a otimizar cada processo com menos intervenção humana, eliminando a possibilidade de erros humanos.
Como alternativa, o gerenciamento de processos de negócios oferece melhor visibilidade das várias tarefas, o que permite detectar gargalos e sugerir áreas de melhoria e, portanto, aumentar a produtividade geral dos negócios.
A plataforma ChatBots, ChatCompose, ajuda todos os tipos de negócios e empresas a automatizar alguns de seus processos de suporte e vendas de maneira rápida e fácil. A automação, em muitos casos, é um processo longo e caro, mas com o ChatCompose, esse processo é simplificado e é muito mais fácil alcançar objetivos de curto prazo.
Os chatbots em geral são um mecanismo de automação que acelera a produtividade de várias maneiras. Nesta aula, veremos como os chatbots podem automatizar e melhorar as comunicações com os clientes e como automatizar processos com o ChatCompose em geral.
Mas vamos começar identificando as etapas para automatizar com eficiência.
Vamos dar uma rápida olhada nas principais etapas que toda empresa deve considerar antes de passar completamente para a automação.
Para identificar o problema, é essencial um profundo entendimento do negócio. A melhor maneira seria fazer uma representação visual do fluxo de trabalho com a ajuda de fluxogramas e entendê-lo melhor para identificar tarefas repetitivas.
Com o problema em primeiro plano, é possível um novo fluxo de trabalho, simplificando os processos, automatizando tarefas repetitivas.
A próxima etapa é definir seus objetivos de negócios usando o fluxo de trabalho manual atual como referência. Você pode querer que sua força de trabalho lide com menos entrada de dados e se concentre mais nas tarefas de produção.
Um chatbot pode cuidar da coleta de dados de seus clientes, por exemplo.
Selecione a solução de automação de fluxo de trabalho apropriada
Defina como você deseja atingir seus objetivos de negócios e encontre as soluções apropriadas. Eles podem estar em um software, um chatbot ou qualquer ferramenta inteligente que aumente a produtividade e minimize os custos.
Treine sua equipe para fazer o uso adequado das ferramentas. Qualquer nova mudança introduzida pela gerência sempre encontra resistência, pois os funcionários a consideram desnecessária.
Mas concentre-se em alcançar os objetivos e dar o treinamento que seus funcionários precisam.
A automação deve ser testada para verificar se realmente funciona, iniciar com tarefas na função do iniciador e verificar se os caminhos condicionais, ramificações paralelas e resultados funcionam corretamente. Execute vários testes para garantir que tudo esteja funcionando bem.
O ChatCompose é uma solução poderosa para automatizar processos e acelerar o fluxo de trabalho em várias direções. Os chatbots podem resolver vários problemas praticamente sem a intervenção de um agente humano, e o que o ChatCompose oferece é uma plataforma completa para criar chatbots de marketing e suporte.
Estes são alguns dos processos que você pode automatizar.
Geração de leads: com um chatbot, o processo de geração de leads pode ser personalizado, mantendo conversas específicas com cada cliente em potencial. O ChatCompose oferece uma interface de criação de script para gerar leads com a incorporação de mensagens, opções e formulários que podem direcionar o cliente para facilitar seus dados em uma conversa.
Você também pode editar seus scripts o quanto quiser.
Atendimento ao cliente: os chatbots oferecem uma interface rápida para solucionar dúvidas dos clientes. Através do aprendizado de máquina, eles podem ser treinados e refinados para responder a consultas cada vez mais eficazes.
Com o caso de uso Suporte ao Cliente ou o Suporte ChatBot pré-criado, você pode gerar scripts para responder às consultas de seus clientes.
Vendas direcionadas: vendas inteligentes e vendas cruzadas inteligentes podem ser automatizadas através de chatbots. No ChatCompose, você pode gerar scripts de vendas que direcionam seus clientes passo a passo para comprar um produto, mas, ao mesmo tempo, são inteligentes ao recomendar outros produtos associados de alguma forma.
Assim, se, por exemplo, um cliente pede um filme longo na hora do jantar, o bot também pode recomendar alguns alimentos ou bebidas durante a conversa.
Quando combinados aos serviços de pagamento, os chatbots servem como uma solução completa. No ChatCompose, você pode inserir formatos de pagamento através do gateway do PayPal.
Fazer reservas: o Chatbots pode automatizar o processo de reserva sem a possibilidade de erros humanos. Na plataforma, você tem uma função especial de Reservas / Compromissos, onde pode definir seu horário de funcionamento ou disponibilidade para atendimento ao cliente.
Você também pode editar os scripts de acordo com o seu tipo de negócio para oferecer o tipo de serviço que seus clientes precisam.
Os bots criados no ChatCompose também podem ajudar seus usuários a entrar em contato com você quando não sabem como. Os clientes podem até solicitar uma ligação de retorno por meio de uma conversa.
Os robôs também podem automatizar o processo de captura de informações em geral, para que você possa adicionar os dados de seus clientes a um banco de dados. Eles podem responder perguntas 24/7, não estão exaustos como um agente humano, estão sempre disponíveis e podem manter várias conversas ao mesmo tempo. Tudo isso se traduz em maior uso de tempo e recursos.
Como vimos nas classes 1 e 2, existem muitos casos de uso que você pode atribuir ao seu bot e, com base nisso, cria um script na interface de criação de scripts ou treina chatbots com perguntas, respostas, habilidades e muito mais.
Nesta aula, mostramos como o ChatCompose pode ajudá-lo a automatizar muitos processos em seus negócios, desde a captura de dados até reservas e vendas guiadas. Agora você está pronto para criar seu próprio chatbot.
