Como instalar o Live Chat no seu site
Ao navegar no site de uma empresa que procura informações, com que frequência você recebe a opção de "conversar ao vivo" com um representante do atendimento ao cliente?
Grandes empresas como a Verizon, a Comcast e outras oferecem suporte a chat ao vivo há alguns anos e 53% dos clientes dizem preferir esse tipo de comunicação. Quem vai querer esperar mais de 20 minutos para falar com a equipe de suporte?
Bate-papo ao vivo não é apenas uma boa maneira de as empresas se comunicarem com seus clientes, há muitas mais vantagens para que a empresa possa se beneficiar do bate-papo ao vivo. A equipe de vendas, por exemplo, pode ver um grande aumento em leads e vendas.
Como habilitar o chat ao vivo no ChatCompose
Depois de se registrar e instalar o Chat Compose em seu site, você tem a opção de ativar o chat ao vivo com apenas alguns cliques no seu Painel.
Etapa 1: ativar o bate-papo ao vivo em seu painel
Navegue até a seção Chat ao vivo> Suporte. Lá você encontrará a foto para conversar ao vivo. Ative o Chat marcando a opção "ON" no canto.
Depois de concluído, você terá a opção de bater papo com seus clientes ao vivo.
NOTA: Lembre-se de desativar o chat quando você não estiver disponível. Você só precisa clicar em "ON" novamente para ir para "OFF". Quando você não estiver disponível, o chatbot será responsável por responder a qualquer pergunta.
Etapa 2: atribua o componente para conversar ao vivo
O Chat Compose trabalha com componentes, cuja função é aumentar a funcionalidade do seu chat. O componente para usar o chat ao vivo é chamado "Chataovivo" e tem o nome de identificação "humansupport".
Você tem várias opções para implementar o bate-papo ao vivo em seu site, que são:
1. Componente inicial
Você pode atribuir o chat ao vivo como um componente inicial, isto é, a primeira coisa que o usuário verá quando clicar no seu chatbot.
Navegue para Configurações> Geral, e na caixa "Componente Inicial do Bot", selecione o componente "humansupport".
Salve suas alterações a partir de agora, todos os seus usuários do seu chatbot serão redirecionados para o chat ao vivo.
2. Componente para página específica
O Chat Compose permite atribuir diferentes componentes, scripts e funcionalidades a páginas específicas do seu site.
Se o seu site tiver uma seção de suporte ou atendimento ao cliente, você poderá atribuir o bate-papo ao vivo somente para trabalhar nessa página.
Navegue para Configurações> Páginas. Nesta seção você pode criar, modificar e excluir suas diferentes configurações para suas páginas individuais.
Clique em "Criar novo" e preencha o formulário. Lembre-se de escrever a URL completa da sua página de suporte na seção "URL da página". Preencha o restante dos campos e salve.
3. Como resposta a pergunta
Você também pode atribuir a funcionalidade de bate-papo ao vivo como uma resposta a uma pergunta. Por exemplo, se o usuário digita "Eu gostaria de falar com alguém" ou "Eu quero falar com o cliente", o bot pode direcioná-lo para a opção de bate-papo ao vivo.
4. Como parte de um script
O Chat Compose permite que você crie scripts a partir de componentes, aqui você pode ver o tutorial para criar componentes.
Você pode colocar a função de bate-papo ao vivo como parte de um script ou como uma opção, dependendo do que você deseja oferecer.
Por exemplo, você pode colocar o bate-papo ao vivo após filtrar e classificar seus clientes. Desta forma, você estaria respondendo apenas às perguntas dos clientes com quem você tem mais oportunidade de fazer uma venda.
Além disso, você pode oferecer a seus usuários a opção de conversar com o bot ou falar com um humano. Esta imagem mostra como criar um componente com essas opções. (lembre-se de ativar o componente na configuração a ser exibido).
Etapa 3: converse com seus usuários na seção de suporte
Você receberá um e-mail toda vez que alguém pedir para falar com o suporte. Você só precisa navegar para a opção chat ao Vivo> Suporte. Aqui, mensagens ao vivo de seus clientes começarão a aparecer.
Canais Disponíveis
O Plano de Negócios pode oferecer suporte ao vivo no seu chatbot da web. O plano Premium pode oferecer suporte ao bate-papo ao vivo nos seguintes canais:
- Web
- Slack
- Telegram
Aplicativo móvel
Usuários de plano premium também podem baixar um aplicativo móvel do Google Play para receber notificações e bater papo com usuários que solicitam suporte humano ao vivo.
Você só precisa instalar o aplicativo e inserir as credenciais de sua conta ChatCompose. Você receberá notificações push quando um usuário escrever para você.
