Os ChatBots estão em toda parte hoje e isso inclui a indústria automotiva. Os gerentes das concessionárias entenderam que seus clientes não estão interessados nos telefonemas antigos ou em ter tempo para ir fisicamente ao local para negociar ou conversar sobre o que lhes interessa.
Em vez disso, eles preferem se envolver cada vez mais em aplicativos de bate-papo e mensagens (ou seja, ChatBots) para comprar, pesquisar e interagir com empresas e seus produtos. E, à medida que a Inteligência Artificial progride, essas experiências de conversação fornecem uma experiência muito mais confortável. No próximo artigo, mostraremos como os ChatBots na indústria automotiva beneficiam o mercado.
A IA de conversação permite que os distribuidores estendam os recursos e capacidades mais valiosos de seu site para o canal que os consumidores preferem se comunicar.
Especificamente, os ChatBots que vivem em aplicativos como o Facebook Messenger, que tem mais de 1,3 bilhão de usuários ativos por mês, atingem um público amplo de clientes em potencial. É por isso que eles se tornam o mecanismo mais adequado para atingir um maior número de vendas e, portanto, um maior crescimento econômico.
Mas há mais duas razões pelas quais os ChatBots da indústria automobilística se destacam.
Os consumidores podem enfrentar um grande estresse e pressão ao tentar comprar um carro; portanto, ao contrário das experiências on-line tradicionais, o ChatBots pode resolver os problemas dos clientes com mais eficiência e eficácia.
Projetado com a tecnologia de Inteligência Artificial para responder dinamicamente a uma variedade de perguntas simples a complexas, o ChatBots orienta as conversas com os consumidores sem depender de intervenção humana. A tecnologia ChatBot pode gerar respostas automaticamente a perguntas específicas de clientes e revendedores, como análise de estoque, determinação do valor de trocas de carros, verificação de pontuação de crédito para pré-qualificação para ofertas financeiras ou marcação de consultas.
Como resultado, os clientes podem deixar uma experiência de conversação sentindo-se satisfeitos por terem recebido informações e respostas relevantes para suas perguntas antes mesmo de entrar em uma concessionária.
Os clientes que compram carros não são os únicos que se beneficiam da facilidade da tecnologia ChatBot. Ao automatizar os processos de descoberta e pesquisa, o ChatBots simplifica os estágios iniciais do ciclo de vendas.
Como os clientes on-line têm a capacidade de se qualificar, o ChatBots pode ajudar os revendedores a atrair compradores mais qualificados para a sua concessionária e mais perto do ponto de compra.
Na economia digital de hoje, os consumidores esperam mais das empresas do que apenas facilidade e acessibilidade. Para permanecer competitivo, os revendedores automotivos devem estar preparados para oferecer uma experiência significativa ao cliente. Como uma solução 24 horas por dia, 7 dias por semana, os ChatBots preparam o caminho para os revendedores de automóveis atenderem às novas expectativas de seus clientes-alvo.
Além dos benefícios de armar os consumidores com informações importantes e qualificadas, o ChatBots oferece aos compradores de carros interessados uma experiência personalizada e sob demanda, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os clientes não precisam esperar que um vendedor responda a uma pergunta por email ou atenda a um grande número de telefonemas. Em vez disso, o ChatBots permite que os consumidores assumam o controle de sua experiência de compra de carros e obtenham facilmente as informações que desejam, no canal que desejam, quando querem.
E, do lado da concessionária, o ChatBots pode ajudar a aliviar o estresse dos agentes de atendimento ao cliente, servindo como a primeira linha de contato com compradores de carros, ajudando com suas necessidades e examinando a consulta. A partir daí, o ChatBots pode ser programado para passar a solicitação a um humano para as próximas etapas.
