许多组织和公司认为有必要实现其内部业务流程自动化，以降低运营成本并提高生产率。
在您的组织中实现业务流程自动化可能会非常有益，因为它们可以将工作任务的成本降低30％，同时使您的效率提高一倍。
通过使用消息传递界面（例如Facebook Messenger，微信，Slack或基于Web的聊天），聊天机器人是实现此目的的理想工具。
他们使用人工智能来理解用户所说的话，并访问底层的逻辑模型来决定如何响应。
此外，现代聊天机器人还具有与第三方系统进行交互的功能，以检索他们可能需要的信息以进行响应，还可以触发操作。
选择最佳流程自动化的第一件事是了解人机之间的差异。
在处理不确定性和新不确定性方面，人类会更好，因为机器还无法处理不确定性，而且通常无法应对意外的变化。在这种情况下，计算机无法完全替代人类。
重复执行常规任务会影响注意力，这会导致错误。另一方面，计算机在该领域表现出色。另外，由计算机执行的任务可以大规模扩展，这对于人工很难完成。
这些差异定义了选择正确的自动化过程时要考虑的因素。
选择一个基于规则的过程。遵循严格的规则集的过程比开放的过程更适合自动化。
组织中大约3/4的所有任务都是基于规则的，并且可以使用正确的工具自动执行。即使过程需要判断，也可以将其分解为较小的部分，其中一些可以自动化。
确保该过程是重复性和标准化的。需要建立自动化流程，并且不能经常更改。任务应该是相同的，以相同的顺序执行，并且几乎没有例外。
将流程定义为非常适合自动化是不够的。选择用例后，请问自己：自动化是否能创造价值？
并非所有可以自动化的用例都值得。业务流程的自动化应该对您的组织产生积极的影响，超出所花费的资源：降低成本，提高准确性，消除人为错误等。
即使过程自动化的潜力很大，也不意味着应该将其自动化。
聊天应用程序可以通过集成的聊天机器人提供有效的沟通渠道，以解决许多业务流程。让我们看一下几个方面：
增强的潜在客户生成和转化：可以定制营销活动，潜在客户生成和转化并将其交付给特定客户。
客户服务：聊天机器人提供了快速的界面来解决您的客户查询。随着聊天机器人继续从客户交互中学习，它可以逐渐开始处理更复杂的查询。
付款服务：使用基于聊天的界面的付款服务可以提供真正无缝的客户体验。例如，中国的微信客户可以在聊天应用程序本身中为某些经过验证的企业和餐馆付费。
PayPal还宣布了一个聊天机器人，客户可以使用它进行付款。
媒体和新闻：聊天机器人提供了另一个专用渠道，用于个性化分发新闻和媒体内容。
直销和交叉销售。直销和交叉销售可以通过聊天机器人实现自动化。例如，当在晚餐时间点餐时，聊天机器人可能会建议点餐甜点和饮料。
与付费服务结合使用时，Chatbots可以作为完整的购物解决方案。
作为一家企业，您可能很想实施一个聊天机器人来吸引您的客户。在雇用Chatbots服务之前，您需要花一些时间来思考以下重要事项：
Chatbot可以自动化或简化什么业务流程？您必须具有与通信相关的业务流程或用例，聊天机器人才能改善与客户的通信。
确定的业务流程是否可以消除人工干预。重要的是要了解，尽管基于AI和NLP的ChatBots变得越来越聪明，但在某些领域可能并不适合。更好的员工培训可能是更好的解决方案。
利用客户反馈来深入了解其流程。对客户反馈的分析可以指出沟通水平较低的满意度。这些交流领域可能是ChatBot开发的理想选择。
聊天机器人可以是改善与客户的沟通，提高客户参与度并为最终用户提供更好体验的有效工具。聊天机器人是基于客户交互来解决众多问题的答案。但是，您应该分析Chatbots对您的特定业务问题的适用性。
