聊天机器人是一个文本有时是声音的界面，用户可以通过该界面进行各种用途的对话。自2016年以来，机器人已被各行各业用来自动化客户服务，潜在客户生成，进行预订，安排约会等。
虽然旅游业并没有错过使用此技术的机会，但是，有很多可以满足的前景和用例可以探索。下面让我们看看聊天机器人在旅游业中的运作方式。
旅游业是与用户交流最多的行业之一，这就是为什么这些与用户的交流界面如此受欢迎的原因。聊天机器人在该领域的移动应用程序已经超过了他们，因为其成本可能要低得多。
Google进行的一项调查显示，这些应用程序的下载量已减少了20％，并且聊天机器人被指控对此负责。聊天机器人可在不需要人工干预的简单任务中提供24/7全天候可用的服务。
来宾不需要下载任何应用程序，因为他们可以通过已经知道和使用的解决方案与酒店进行互动，从而大大降低了流程成本并提高了酒店的忠诚度。
许多已经集成到Facebook Messenger中，但下一个渠道将是Whatsapp，Skype或Telegram。
该领域的大公司，例如Kayak，Expedia和Skysanner，都使用聊天机器人为用户提供解决方案。让我们看看聊天机器人如何在旅游业中提供帮助。
有许多分配给聊天机器人的任务可以通过Web或电话执行，但是机器人可以进一步优化它们并提供其他新的可能性。
总可用性
使用聊天机器人，您可以随时随地在任何频道上交换消息。这些漫游器是完全个性化的，具有公司的公司信息并考虑了产品或服务。
仅举几个例子，它们也可以在从网站到Telegram或WhatsApp等消息传递应用程序以及Facebook等社交网络的任何渠道上实现。通过这种方式，漫游器可以将您的业务向公众开放。
即时数据分析
聊天机器人可让您实时进行数据分析，它们可以根据与用户的对话来存储和处理大量信息。
有了这些，您就可以详细细分数据库，从而在所有营销活动中更有效地工作。
提高客户满意度
您的目标客户将重视您可以24/7全天候可用。客户需要在最不寻常的时间内立即进行查询，预订或更改。在这些情况下获得回应具有巨大的价值。
消费者偏向于拥有良好客户服务的公司，相反，服务水平低下会使您失去销售或预订的机会。
在几分钟内预订
您肯定会认为，这可以由用户从Web的登录页面填写经典表格来完成。但是，人们讨厌表格，这在许多研究中都得到了证明，相反，他们更喜欢通过对话界面提供相同的数据。
对话界面提供了更加个性化的待遇，使用户感到舒适，特别是如果将其集成到每天使用的消息传递应用程序中时。
该机器人还可以代表网站UX的改进。但是无论如何，都尝试创建收集数据和表单的对话流，但又使用户感到舒适。
更好的体验
来自世界各地的所有用户都希望掌握所有答案。有时在网络上找到一个简单问题的答案可能会非常令人困惑。
例如，客户可能想知道早餐的供应时间或目的地城市的天气如何。在这些情况下，机器人可以充当助手，提供虽然简单但对用户却非常有价值的信息。您应该只尝试使用必要的信息来训练聊天机器人。
您可以联系通过您的聊天机器人的用户
旅游公司经常通过重新定位目标，或者如果他们有用户的电子邮件（通过电子邮件）来执行此操作。但是，在聊天机器人的帮助下，一个新的机会打开了与潜在客户的互动。
您只需要注意不要太过坚持，以免用户删除您的聊天机器人。
机器人的实际应用是无止境的，它们不仅可以回答常见问题，而且还可以帮助用户完成从首次搜索到最终收购的完整交易。
它还将使24/7工具完全适合旅游业的服务，并改善品牌与客户之间的关系。
目前，大多数航空公司，旅行社和连锁酒店都在使用机器人，或计划在未来几年内实现机器人。但是聊天机器人不仅是大公司的解决方案，相反，中小企业也可以为这些程序找到非常合适的用途。
