自动化支持服务对于世界各地的许多公司来说是一个现实，但是，许多公司在他们使用的技术方面落后。具体而言，他们面临的挑战是在当前和未来的客户访问其产品和服务时为其提供足够的技术支持。对于认同这种情况的每个人，自动化都可以提高销售额、客户满意度并降低成本。让我们看看如何。
自动化客户服务是减少客户服务代理接听电话的最实用方法。这种类型的客户支持使用自主系统来解决常见的客户问题。它采用聊天机器人、电话机器人、票务软件和客户反馈调查等技术来消除或减少人工参与客户服务的需要。
小型到大型企业可以从自动化客户服务服务中获得巨大收益，因为它们可以提高呼叫中心的效率。
在电话呼叫支持领域有许多特定的自动化应用。在这个广泛的领域中，我们仅提供一些常见应用的示例：
自动应答服务可以为企业带来许多好处。举几个例子：
研究和咨询公司 Forrester Research 认为，消费者认为速度是出色客户服务体验的最重要因素。
大多数公司无法通过传统支持达到客户期望的速度标准。例如，电子邮件、Facebook 和 Twitter 的世界一流客户响应时间基准均为 15 分钟，客户希望在不到一分钟的时间内响应实时聊天、短信和电话。
自动化电话支持不仅可以满足而且超出这些期望。电话机器人提供即时关注，通过选项菜单引导用户通过最合适的路径，并可以根据他们的反应将其传递给最合格的客户服务代理。
所有这一切都是实时的，无需等待。
Capterra 的一项研究显示，72% 的客户将糟糕的服务体验归咎于必须向多人解释他们的问题。机器人负责自动将正确的信息传递给正确的人，以尽量减少这种风险。
此外，聊天机器人和自动化可以执行第一次联系解决，因此不需要转移，也消除了客户重复问题的需要。
客户希望在大多数现有渠道上提供 24/7 的可用性。在不增加大量员工的情况下支持新的联系渠道的唯一方法是通过自动化。
因此，您可以使用安装在您网站上的聊天机器人、Facebook Messenger、电子邮件和 WhatsApp 来提供文本回复，并且可以随时使用电话机器人进行关注。
借助这项技术，您可以扩展客户服务，而无需雇用更多员工和在培训上花费资源。
电话机器人可以在他们到达现场代理之前解决问题，因此它们代表了一个很好的节省成本的机会，部分是通过阻止电话和从更昂贵的渠道转移音量。
呼叫中心自动化意味着您可以将更昂贵的资源（人工代理）转移到更有意义的工作中。这将使他们有更多时间来处理更细微的客户问题，以及管理和改进自动化工具。
自动化工具对客户服务代理非常有用，尽管听起来很奇怪。电话机器人提供了加速工作中枯燥和重复方面的技术，因此座席可以花更多时间解决更重要的问题。
当您的公司有更多忠诚的代理时，营业额就会减少，费用也会减少。请记住，IBM 发现雇用一名新代理平均需要 4,000 美元，培训他们至少需要另外 4,800 美元。目前联络中心的流失率平均为 30-45%，这个数字对您的业务真的很重要。
呼叫中心自动化技术可以通过消除许多手动流程，首先减少人为错误。人们很擅长同理心，但在速度和精度方面，机器人更有可能领先。
如果您使用基于人工智能或机器学习的工具，随着时间的推移，您将获得更高的精度。这是因为他们有能力从以前的互动中学习，吸收改变他们未来行为的新信息。
呼叫中心自动化以两种方式为您的企业定位未来：它为您提供处理大量增长的规模，并使您能够更好地与年轻消费者互动。
机器人电话技术专为年轻一代设计。这些消费者的购买力越来越强，并且不介意与机器人进行交流。
如果您已准备好采取下一步自动化支持团队的步骤，这里有一些最佳实践可帮助您正确完成。
机器人和人工智能在某些方面非常出色，但在其他方面，最好具备人类的同理心和情境理解能力。这就是为什么最佳实践是您专注于您的团队和自动化如何为彼此的优势做出贡献。
它使电话机器人能够与人类一起工作以优化效率。虚拟电子邮件助理有很多很好的例子。这种呼叫中心自动化技术会自动读取来自客户的传入电子邮件，按产品和联系原因确定正确的案例类别，并根据人工座席先前对同一问题的响应方式生成响应。
代理审查响应，进行他们认为适当的任何更改，然后提交。通过将代理纳入质量控制流程，您可以确保在发送消息之前涵盖只有人类才能检测到的所有细微差别。并且由于响应已经根据先前代理的响应生成，因此该消息很少会显得机械化或不自然。
对于某些问题，人与人之间的互动始终是最佳选择。例如，当客户生气或沮丧时，最好与人工代理交谈。
当客户想知道他们的订单状态、预约日期或交货日期时，自动化更有意义。它的响应速度更快、更准确。
举几个电话机器人更及时的例子，我们有：
即使是最好的机器人也可能是错误的，因此始终为您的客户提供人工代理，以防他们想要更改客户支持的类型。根据 Forrester 的研究，60% 的机器人没有为用户提供扩展到人类的选项，导致当呼叫机器人没有解决问题时用户会感到沮丧。
因此，创建平滑的过渡，让客户可以与代理交谈，并从他们离开机器人的地方继续。
保持所有公司通信的一致性，因为当客户在不同渠道上发现不同的响应时，他们会感到困惑。确保您的手机机器人从单一信息库做出响应。
知识管理的最佳实践是使用知识库，该知识库可以针对渠道、设备和用户定制内容的长度、格式和详细信息。
在为您的企业自动化呼叫中心时，您可能会感到不知所措，因为有许多流程可以在对话脚本中实现。
与任何计划一样，最好以最少的努力绘制出影响最大的流程。为此，我们建议您记住 80/20 规则：80% 的新客户问题将与 20% 的主题有关，这就是您应该集中精力的地方。
您无需投入资源或时间来开发算法和与顾问进行谈判。像 ChatCompose 这样的机器人平台可以为您提供一个完整的工具来定制和适应您的业务需求。
在自动化呼叫中心时，您的重点应该放在最终客户上。尽量满足他们的需求，而不是让您的支持团队不那么不堪重负，因为呼叫中心自动化的成功取决于您满足用户需求的能力。
在此之后，是时候选择正确的工具了。您可能正在寻找一种灵活的工具，可以接听和拨打电话，将用户路由到合适的代理，并处理最平凡的事情。
第三，使用最具战略意义和相关性的菜单和信息创建您的手机机器人。对客户保持透明，尽可能为他们提供最有价值的体验。
一个自动化良好的系统必须了解问题，做出适当的响应，并从调用者那里获取详细信息。一旦系统建立了投诉，您必须提供可靠的解决方案或将来电者发送给专家。
在 ChatCompose 的帮助下，您可以立即开始以简单、可访问和快速的方式设置您的手机机器人。我们的专业工具可以自动化您的客户支持中心，并为您提供上述所有好处。
