越来越多的公司选择聊天机器人作为其客户服务团队的一部分。有几个原因。聊天机器人可以廉价、快速、实时地回答客户的询问。另一个原因是安装聊天机器人很容易：一旦你有一个好的实时聊天应用程序，只需几分钟就可以将聊天机器人集成到其中。
以下是使用 AI 聊天进行客户服务的最大好处。
聊天机器人不需要睡觉。他们可以立即解决问题，无论是在凌晨 4 点还是晚上 9 点，这对于针对千禧一代（他们可能不耐烦）的公司来说至关重要。这使您能够改善客户支持和客户体验。
聊天机器人可以处理大量具有相似响应的请求。这使它们非常适合处理常见问题。此外，聊天机器人不需要像人工代理那样花时间搜索答案。这有助于减少服务时间和运营成本。
如果 AI 无法解决问题，聊天机器人可以将客户引导至现场代理。这允许人工代理将精力集中在已经过滤或有希望的潜在客户上。聊天机器人还提高了员工的工作效率。
聊天机器人可以在一天中的任何时间与任何客户就任何问题进行对话。他们与客户进行友好的互动。此外，虚拟助手一次只提供一点信息。
这样，他们就不会因不相关和不必要的信息而使客户感到厌烦。聊天机器人可以保持对话并使客户在您的网站上停留更长时间。
一般来说，公司与客户进行被动互动。也就是说，他们只回应询问，但不发起对话。 AI 机器人可以开始对话并通知客户有关销售和促销的信息。此外，虚拟助理可以提供产品页面、图像、博客文章和视频教程。
聊天机器人可以执行一系列简单的交易。 AI 聊天在零售行业尤其受到追捧。例如，聊天机器人可用于帮助客户找到最近的商店。其他允许客户下订单的产品。
已经被使用虚拟助手的好处所吸引了吗？那么是时候使用新的人工智能聊天机器人来改善您的客户服务了。免费注册 ChatCompose ，您可以立即开始使用。
虽然公司使用聊天机器人的好处包括降低成本（实时聊天支持人员的费用会低得多），但真正的赢家是客户。聊天机器人可以提供的支持的速度和可用性对客户来说很有价值。
在全球范围内，大多数消费者认为公司的客户服务质量是他们选择品牌、产品或公司并对其忠诚的重要因素。面对这种情况，聊天机器人或自动化客户服务助理被定位为改善客户服务的一个很好的选择，因为它们能够以包含图像、链接或特定音频的结构化消息进行响应。
通过这些工具，用户可以从聊天机器人那里获得帮助，以进行酒店预订、查看产品和购买、收到预订取消通知等服务。
客户可以像与在线客服人员在线对话一样与聊天机器人互动，因此客户与聊天机器人互动的学习曲线几乎不存在。
由于许多聊天机器人使用自然语言处理方法，它们可以分析客户的问题并提供满足其需求的答案。
大多数聊天机器人还可以无缝集成到公司网站或智能手机应用程序中，从而节省客户在网上搜索公司资源以获得所需答案的时间和麻烦。
或者，客户可以随时与您的品牌交谈，而无需离开 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等他们最喜欢的消息传递应用程序。例如，在 Facebook 最近的 F8 2018 主题演讲中，透露 Facebook 用户和企业之间使用 Facebook 实时聊天交换了超过 800 万条消息，但只有不到 1% 的拥有 Facebook 个人资料的企业实际使用了这项技术.
您的支持人员需要睡觉，但您的聊天机器人不需要。
客户需求通常在工作时间之外出现，因此他们需要一种在客户服务人员不在时寻找重要问题答案的方法。
聊天机器人让客户有机会随时回答他们的问题，因此他们无需等待支持或电子邮件。
尽管一些聊天机器人旨在模拟人类对话，但它们也围绕着让计算机做它们本来应该做的事情的想法发展起来：处理无聊或重复的任务，例如简单的计算或数据库搜索。
将聊天机器人与 API 服务连接起来，在数据库和外部信息服务中查询用户需要的信息是相对容易的。
为了促进客户的购买过程，聊天机器人可以出现在任何产品页面上，以提供附加信息、视频内容，甚至折扣。
聊天机器人还可以帮助客户完成信息收集过程，例如他们想要购买的商品、他们想要用来购买商品的方法以及他们希望如何发货。
