Chatbot là một văn bản và đôi khi giao diện âm thanh, thông qua đó người dùng có thể thực hiện một cuộc trò chuyện cho các mục đích khác nhau. Kể từ năm 2016, các bot đã được sử dụng bởi các ngành công nghiệp khác nhau để tự động hóa dịch vụ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng, đặt phòng, lên lịch hẹn, v.v.
Và ngành du lịch đã không bỏ lỡ cơ hội sử dụng công nghệ này, tuy nhiên, có rất nhiều triển vọng để đáp ứng và sử dụng các trường hợp để khám phá. Hãy xem bên dưới cách chatbot hoạt động trong ngành du lịch.
Ngành du lịch là một trong những ngành giao tiếp nhiều nhất với người dùng và đó là lý do tại sao các giao diện giao tiếp với người dùng này rất phổ biến. Chatbots đang vượt xa các ứng dụng di động trong lĩnh vực này vì chi phí có thể thấp hơn nhiều.
Dữ liệu từ một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Google chỉ ra rằng tải xuống của các ứng dụng này đã giảm 20% và các chatbot bị cáo buộc là có trách nhiệm. Chatbots cung cấp dịch vụ khả dụng 24/7 trong các nhiệm vụ dễ dàng mà không cần sự can thiệp của con người.
Khách không cần tải xuống bất kỳ ứng dụng nào, vì họ có thể tương tác với khách sạn của mình thông qua giải pháp họ đã biết và sử dụng, điều này giúp giảm đáng kể chi phí của quy trình và tăng lòng trung thành cho khách sạn.
Nhiều người đã được tích hợp vào Facebook Messenger, nhưng các kênh tiếp theo sẽ là Whatsapp, Skype hoặc Telegram.
Các công ty lớn trong lĩnh vực như kayak, Expedia và Skysanner sử dụng chatbot để cung cấp giải pháp cho người dùng. Hãy xem cách chatbot có thể giúp ích trong lĩnh vực du lịch.
Có nhiều nhiệm vụ được gán cho các chatbot có thể được thực hiện qua web hoặc qua điện thoại, tuy nhiên các bot có thể tối ưu hóa chúng hơn nữa và cung cấp các khả năng mới khác.
Tổng số phòng trống
Với chatbot, bạn có thể trao đổi tin nhắn bất cứ lúc nào và trên bất kỳ kênh nào. Những bot này được cá nhân hóa hoàn toàn, với thông điệp của công ty và tính đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Chúng cũng có thể được triển khai trên bất kỳ kênh nào, từ trang web, đến các ứng dụng nhắn tin như Telegram hoặc WhatsApp và các mạng xã hội như Facebook, để nêu tên một vài ví dụ. Bằng cách này, bot làm cho doanh nghiệp của bạn có sẵn cho công chúng du lịch.
Phân tích dữ liệu ngay lập tức
Chatbots cho phép bạn thực hiện phân tích dữ liệu trong thời gian thực và họ có thể lưu trữ và xử lý một lượng lớn thông tin dựa trên các cuộc hội thoại họ có với người dùng.
Với tất cả điều này, bạn có thể phân đoạn chi tiết cơ sở dữ liệu của mình và do đó hoạt động hiệu quả hơn trên tất cả các chiến dịch tiếp thị của bạn.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng mục tiêu của bạn sẽ đánh giá rằng bạn có thể sẵn sàng 24/7. Có những yêu cầu, đặt phòng hoặc thay đổi mà khách hàng muốn thực hiện ngay lập tức trong những giờ bất thường nhất. Nhận được một phản ứng trong những trường hợp này cho giá trị lớn.
Người tiêu dùng có thiên hướng đối với các công ty có dịch vụ khách hàng tốt và ngược lại, dịch vụ kém có thể khiến bạn mất việc bán hoặc đặt trước.
Đặt chỗ trong vài phút
Chắc chắn bạn sẽ nghĩ rằng điều này có thể được thực hiện bởi người dùng từ một trang đích trên web, điền vào các biểu mẫu cổ điển. Tuy nhiên, mọi người ghét các hình thức, điều này đã được chứng minh trong nhiều nghiên cứu và thay vào đó họ thích cung cấp cùng một dữ liệu thông qua giao diện hội thoại.
Giao diện hội thoại cung cấp cách xử lý cá nhân hóa hơn và chúng thoải mái cho người dùng, đặc biệt nếu chúng được tích hợp vào các ứng dụng nhắn tin mà họ sử dụng hàng ngày.
Bot cũng có thể đại diện cho một cải tiến trong UX của một trang web. Nhưng trong mọi trường hợp, hãy cố gắng tạo các luồng hội thoại thu thập dữ liệu cũng như biểu mẫu, nhưng lại khiến người dùng cảm thấy thoải mái.
Trải nghiệm tốt hơn
Tất cả người dùng từ khắp nơi trên thế giới đều muốn có tất cả câu trả lời trong lòng bàn tay. Đôi khi việc tìm câu trả lời cho một câu hỏi đơn giản trên web có thể rất khó hiểu.
Ví dụ, một khách hàng có thể tự hỏi thời gian phục vụ bữa sáng hoặc thời tiết ở thành phố đích. Bot có thể hoạt động như một trợ lý trong những trường hợp này, cung cấp thông tin, mặc dù đơn giản, rất có giá trị cho người dùng của bạn. Bạn chỉ nên cố gắng đào tạo chatbot với các thông tin cần thiết.
Bạn có thể liên hệ với những người dùng đã đi qua chatbot của bạn
Đó là điều mà các công ty du lịch thường làm bằng cách nhắm mục tiêu lại hoặc nếu họ có e-mail của người dùng, thông qua e-mail. Tuy nhiên, với sự trợ giúp của chatbot, một cơ hội mới mở ra để tương tác với các khách hàng tiềm năng.
Bạn chỉ cần cẩn thận đừng quá khăng khăng để người dùng không xóa chatbot của bạn.
Các ứng dụng thực tế của bot là vô tận, chúng không chỉ có thể trả lời các câu hỏi thường gặp mà còn có thể giúp người dùng thực hiện các giao dịch hoàn chỉnh, từ tìm kiếm đầu tiên đến mua lại cuối cùng.
Nó cũng sẽ cho phép có một công cụ 24/7 thích nghi hoàn toàn với các dịch vụ của doanh nghiệp du lịch và sẽ cải thiện mối quan hệ mà các thương hiệu có với khách hàng của họ.
Ngay bây giờ, hầu hết các hãng hàng không, công ty du lịch và chuỗi khách sạn đang sử dụng bot hoặc lập kế hoạch để thực hiện một trong những năm tới. Nhưng chatbot không chỉ là giải pháp cho các công ty lớn, ngược lại, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể tìm thấy những cách sử dụng rất phù hợp cho các chương trình này.
