Tự động hóa đã tạo ra một sự thay đổi mô hình trong cách chúng ta làm việc, trong tất cả các ngành và công ty. Và trong trường hợp bán hàng cũng vậy. Cuộc sống hàng ngày của một đại diện bán hàng là một danh sách các nhiệm vụ quan trọng có thể tạo ra hoặc loại bỏ một doanh nghiệp.
Chúng bao gồm gửi email, thực hiện cuộc gọi, tạo hợp đồng, thương lượng giao dịch và hơn thế nữa. Tuy nhiên, với sự trợ giúp của tự động hóa, những công việc này có thể dễ dàng hơn nhiều và có thể mang lại kết quả tốt hơn.
Tự động hóa bán hàng là một cách mạnh mẽ để cải thiện năng suất, tăng doanh số bán hàng và cải thiện doanh thu, loại bỏ các công việc tẻ nhạt tốn thời gian và tiết kiệm hàng nghìn giờ làm việc. Nền tảng của chúng tôi có thể giúp bạn với các công cụ để xây dựng các bot tự động hóa cho các tác vụ này.
Sau đó, nhóm bán hàng của bạn có thể rảnh tay để tập trung hơn vào những gì họ làm tốt nhất, chốt giao dịch. Dưới đây là một số vấn đề bạn có thể giải quyết với tự động hóa.
Khi một hệ thống tự động được tạo và sử dụng đúng cách, khách hàng tiềm năng sẽ không bị mất, các chiến thuật và dự báo có thể được đánh giá khách quan và toàn bộ nhóm nhận thức được điều gì đang xảy ra.
Dưới đây là các vấn đề kinh doanh nhỏ phổ biến mà tự động hóa bán hàng có thể giải quyết.
Với phần mềm tự động hóa, bạn có thể tự động hóa một loạt nỗ lực liên hệ với khách hàng tiềm năng. Ví dụ: bạn có thể tự động gửi tin nhắn cho khách hàng của mình bằng các email như "Chúng tôi rất nhớ bạn".
Những tin nhắn này có thể có sau vài ngày hoặc vài tháng, bạn chỉ cần lên lịch gửi chúng từ danh sách của mình.
Khi giao tiếp được tự động hóa, việc theo dõi có thể tiếp tục trong nhiều ngày, nhiều tuần và thậm chí cả tháng và người đại diện bán hàng không cần phải dựa vào trí nhớ và ghi chú để thực hiện bước tiếp theo. Một chatbot có thể theo dõi và chỉ đạo từng cuộc trò chuyện, cho phép người đại diện bán hàng chỉ nói chuyện với những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hoặc quan tâm.
Mọi quy trình bán hàng đều bắt đầu với một lượng lớn khách hàng tiềm năng, chúng ngày càng nhỏ hơn khi bạn tiến gần đến đáy phễu. Một thực tế kinh doanh là nhiều khách hàng tiềm năng sẽ không tạo ra doanh số bán hàng.
Nhưng nếu bạn thường xuyên tạo khách hàng tiềm năng và hiếm khi chốt giao dịch, quy trình bán hàng của bạn có thể là thủ phạm. Khi theo dõi từng giai đoạn của quy trình trong quy trình bán hàng tự động, bạn có thể xác định các giai đoạn mà bạn đang mất nhiều khách hàng nhất, giúp bạn xác định nơi cần thực hiện thay đổi.
Với phần mềm tự động hóa, bạn có thể xác định các cách khách hàng tiềm năng tham gia vào danh mục đầu tư của bạn và quan trọng hơn là theo dõi xem liệu cuối cùng họ có trở thành khách hàng hay không.
Chỉ với thông tin đó, bạn mới có thể xác định một cách chính xác xem các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của mình có hiệu quả hay không và thực hiện các điều chỉnh cho phù hợp.
Ví dụ: bạn có thể đã ăn mừng một quảng cáo Facebook là một thành công lớn vì nó dẫn đến 1.000 khách hàng tiềm năng mới. Nhưng nếu phân tích của bạn cho thấy rằng chỉ có ba trong số những khách hàng tiềm năng đó chuyển đổi thành khách hàng, thì có thể quảng cáo đã không hiệu quả.
Bot hội thoại cho phép bạn kiểm tra kênh hoặc ứng dụng nào đang thực sự tạo ra khách hàng cho bạn.
kênh đào foto
Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ và người quản lý không biết gì về hoạt động của các đại diện bán hàng của họ trừ khi họ hỏi mọi người đang làm gì. Họ tổ chức các cuộc họp, gửi email và so sánh các ghi chú nhằm tìm hiểu tình trạng bán hàng của doanh nghiệp.
Với phần mềm tự động hóa, hoạt động của đội bán hàng được ghi lại trong một hệ thống tập trung.
Các nhà lãnh đạo có thể đăng nhập vào hệ thống để kiểm tra trạng thái của từng khách hàng tiềm năng, nghiên cứu lịch sử tương tác của từng khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp của họ và xem số lượng cơ hội phía trước.
Với tầm nhìn đó, các nhà lãnh đạo có thể xác định nhân viên mạnh nhất và yếu nhất của họ, đào tạo nhóm của họ hiệu quả hơn và đào tạo nhân viên mới hiệu quả hơn trong quy trình bán hàng.
Làm thế nào để bạn tự động hóa quy trình bán hàng? Bạn bắt đầu từ đâu? Đây là năm khía cạnh của quy trình bán hàng của bạn có thể được tự động hóa:
Các nghiên cứu nói rằng các đại diện bán hàng dành 21% thời gian trong ngày của họ cho email. Đó là một phần quan trọng trong ngày của bạn, gần một phần tư, tốt nhất có thể dành để nói chuyện với những khách hàng tiềm năng. Điều này cho thấy nhu cầu cấp thiết về tự động hóa email.
Doanh nghiệp của bạn có thể nhận được một lượng lớn cơ hội từ nhiều nguồn. Một số khách hàng tiềm năng này có thể chỉ tìm kiếm thông tin trong khi những người khác có thể quan tâm đến việc bắt đầu mối quan hệ với công ty của bạn.
Mặc dù việc dành nhiều thời gian cho khách hàng tiềm năng chỉ để tìm kiếm thông tin là không hợp lý, nhưng đại diện bán hàng của bạn có thể không biết điều đó.
Tất nhiên, có các bot được hỗ trợ bởi AI có thể chấm điểm và đủ điều kiện cho một khách hàng tiềm năng để giúp đại diện bán hàng của bạn ưu tiên các cơ hội.
Bằng cách tự động hóa việc chỉ định khách hàng tiềm năng, thời gian phản hồi được giảm xuống, do đó làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bạn có thể lập bản đồ khách hàng tiềm năng theo địa lý, loại ngành, quy mô công ty và giá trị giao dịch, giúp đại diện bán hàng liên hệ với khách hàng tiềm năng dễ dàng và nhanh chóng hơn nhiều.
Điều này giúp tăng hiệu quả bán hàng bằng cách ngăn nhiều lần lặp lại tiếp cận cùng một khách hàng.
Ngoài các nhiệm vụ mô-đun như gửi email cho khách hàng tiềm năng, đại diện bán hàng thực hiện các nhiệm vụ quản trị khác nhau hàng ngày. Những điều này góp phần nhỏ vào việc tăng trưởng doanh số bán hàng cao hơn.
Tự động hóa chúng sẽ cho phép bạn kiểm soát tốt hơn thời gian thực hiện của từng cái và do đó tăng hiệu suất.
Cuối cùng, bằng cách tự động hóa các báo cáo, bạn có thể loại bỏ công việc thu thập, tổ chức và phân tích dữ liệu theo cách thủ công. Điều này sẽ loại trừ sự không chính xác do lỗi của con người.
Có thể dễ dàng tạo nhiều báo cáo bằng cách chọn các câu hỏi thích hợp và các thông số khác.
