Nhắn tin đã trở thành một trong những phương tiện truyền thông phổ biến nhất trong những năm gần đây. Cho dù chúng là tin nhắn văn bản hoặc ứng dụng nhắn tin, đó là cách nhiều người thích nói chuyện với người khác.
Do sự gia tăng phổ biến này, nhiều công ty và tổ chức bắt đầu phát triển và đầu tư vào một dịch vụ gọi là chatbot.
Chatbots là các chương trình máy tính mà bạn tương tác thông qua giao diện trò chuyện. Sử dụng chatbot cũng đơn giản như trò chuyện với ai đó.
Bạn có thể hỏi anh ta câu hỏi hoặc ra lệnh cho anh ta, và anh ta sẽ trả lời và thực hiện các hành động. Chatbots có thể được chạy trên hầu hết tất cả các ứng dụng trò chuyện, bao gồm Facebook Messenger, Whatsapp để đặt tên cho một số ít.
Tại sao một công ty cần chatbot? Có một số lý do, chẳng hạn như loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại và xử lý đồng thời nhiều yêu cầu của người dùng. Ngoài ra, tốc độ xử lý yêu cầu rất lớn với chatbot giúp đạt được sự trung thành của khách hàng.
Chatbots có tất cả các loại sử dụng, từ trên tàu đến giáo dục và kinh doanh. Một số có thể cho bạn biết thời tiết, những người khác đưa ra lời khuyên và những người khác chỉ đơn giản là cung cấp cho ai đó để nói chuyện.
Nhiều công ty đã phát triển các chatbot riêng để giúp khách hàng mua sắm trực tuyến. Ví dụ: thay vì truy cập trang web của công ty và tìm kiếm kết quả để tìm thấy những gì bạn muốn, bạn chỉ cần yêu cầu một chatbot để giới thiệu một bài viết nhất định.
Bạn thậm chí có thể bao gồm các chi tiết về các mục bạn đang tìm kiếm.
Ngoài việc giúp mua hàng, các công ty đang sử dụng chatbot cho dịch vụ khách hàng. Khi bạn có một câu hỏi, bạn có thể nói chuyện với một chatbot để giúp giải quyết vấn đề của bạn.
Vì công nghệ này vẫn đang ở giai đoạn đầu, nên các chatbot này thường chỉ có thể xử lý các yêu cầu đơn giản như Đơn hàng của tôi ở đâu? o Bạn tính phí vận chuyển là bao nhiêu? Nếu một chatbot không thể trả lời một trong những câu hỏi của bạn, bạn có thể chuyển cuộc hội thoại sang một đại diện của con người.
Các yếu tố chính thúc đẩy mọi người sử dụng chatbot là:
Năng suất . Chatbots cung cấp hỗ trợ hoặc truy cập thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Giải trí . Chatbots giải trí mọi người bằng cách cho họ những lời khuyên thú vị, họ cũng giúp giết thời gian khi người dùng không có gì để làm.
Các yếu tố xã hội và quan hệ . Chatbots chuyển đổi thức ăn và cải thiện kinh nghiệm xã hội. Trò chuyện với bot cũng giúp tránh sự cô đơn, cho bạn cơ hội nói mà không bị đánh giá và cải thiện kỹ năng trò chuyện.
Tò mò . Sự mới lạ của chatbot khơi dậy sự tò mò. Mọi người muốn khám phá kỹ năng của họ và thử một cái gì đó mới.
Tùy thuộc vào cách các chatbot cụ thể được lập trình, chúng ta có thể chia chúng thành hai nhóm lớn: nhóm hoạt động theo các lệnh được tạo sẵn (chatbot đơn giản) và được đào tạo (chatbot thông minh hoặc nâng cao).
Các chatbot đơn giản hoạt động theo các từ khóa được viết trước đó mà họ hiểu. Mỗi lệnh này phải được nhà phát triển viết riêng bằng cách sử dụng các biểu thức chính quy hoặc các hình thức phân tích chuỗi khác.
Nếu người dùng đã hỏi một câu hỏi mà không sử dụng một từ khóa duy nhất, robot không thể hiểu nó và theo quy định, sẽ trả lời bằng các thông báo như "xin lỗi, tôi không hiểu".
Các chatbot thông minh dựa vào trí thông minh nhân tạo khi chúng giao tiếp với người dùng.
Thay vì các câu trả lời được chuẩn bị trước đó, robot trả lời với các đề xuất phù hợp về chủ đề này. Ngoài ra, tất cả các từ được nói bởi khách hàng được ghi lại để xử lý thêm.
Tuy nhiên, trí tuệ nhân tạo không phải là phép thuật và chưa sẵn sàng tạo ra trải nghiệm hoàn hảo cho người dùng. Trái lại, nó đòi hỏi rất nhiều công việc.
Chatbots dễ dàng là một trong những ví dụ nổi tiếng nhất của trí tuệ nhân tạo. Chúng rất hữu ích trong một doanh nghiệp vì chúng tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách tự động hóa các khía cạnh khác nhau của hỗ trợ khách hàng. Theo Gartner, đến năm 2020, khoảng 85% tương tác của chúng tôi sẽ được xử lý bằng robot thay vì con người.
Tuy nhiên, khả năng của chatbot không giới hạn trong việc trả lời các câu hỏi của khách hàng. Chatbots cũng lý tưởng để thu thập thông tin về người dùng, giúp tổ chức các cuộc họp và hơn thế nữa.
Các công ty mới và hiện tại đã bắt đầu truy cập chatbot trong lực lượng lao động của họ để trợ giúp:
Dịch vụ khách hàng được cải thiện : trải nghiệm khách hàng là điểm khác biệt quan trọng nhất trong thị trường hiện nay và các cuộc khảo sát cho thấy khoảng 83% người mua hàng trực tuyến yêu cầu một số hỗ trợ trong chuyến đi của người mua.
Khách hàng của bạn có thể cần trợ giúp để hiểu bước nào họ nên thực hiện tiếp theo khi mua sản phẩm và chatbot có thể cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực, đẩy nhanh quá trình mua hàng.
Tiết kiệm chi phí : nói chung, việc triển khai một chatbot thông minh rẻ hơn và nhanh hơn nhiều so với việc thuê một nhóm nhân viên mới hoặc tạo Chatbots đa nền tảng cho phép các công ty xử lý nhiều tương tác với người tiêu dùng cùng một lúc mà không cần Chi tiêu quá nhiều nhiều về chi phí nhân viên.
Ngoài ra, độ chính xác của chatbot có thể làm giảm lỗi của con người.
Lấy thông tin về khách hàng : cách dễ nhất để bất kỳ công ty nào cập nhật dịch vụ khách hàng của mình là theo dõi dữ liệu của người tiêu dùng và thu thập thông tin.
Chatbots có thể thu thập thông tin từ nhận xét của người tiêu dùng và sử dụng dữ liệu đó để cung cấp thông tin về cách bạn có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại : Chatbots cũng có thể giúp loại bỏ một số tác vụ lặp đi lặp lại liên quan đến trung tâm cuộc gọi và môi trường kinh doanh.
Điều này không nhất thiết có nghĩa là chatbot sẽ đảm nhận vai trò của nhân viên, nhưng sẽ đảm bảo rằng nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ quan trọng.
Chatbots có thể rất có giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng nhiều chủ sở hữu cho rằng nó quá đắt và phức tạp để xây dựng một cái.
May mắn thay, nó không phải như vậy. ChatCompose cung cấp một nền tảng để tạo chatbot mà không cần kiến thức kỹ thuật. Bạn có thể thử dịch vụ bằng cách đăng ký trên nền tảng của chúng tôi.
