За останні роки чат-боти зробили гігантські кроки у світі, який стає все більш цифровим. Ці маленькі роботи розвивалися, щоб краще взаємодіяти з нами та надавати нам кращу підтримку.
Вони вивели бізнес на новий технологічний рівень і зуміли заощадити компанії сотні тисяч доларів на персоналі для сфери обслуговування клієнтів.
Все більше компаній створюють власні чат-боти, і є певні програми, які розширюють свою платформу, щоб запропонувати їм. Прикладом цього є WhatsApp . У наступному пості ми розповімо вам, як створити чат-ботів для WhatsApp .
Чат-бот – це система або комп’ютерна програма, що працює на основі штучного інтелекту, здатна підтримувати розмови з людьми.
Вони відповідають за імітацію людської розмови. Їхня мета — допомогти в різних відділах обслуговування клієнтів усіх компаній заощадити гроші та забезпечити більш приємний досвід для клієнтів. Хоча більшість рекламних чат-ботів зосереджується на сценаріях, які орієнтуються на клієнта, існують також значні переваги для співробітників. Чат-бот може допомогти спростити робочі процеси та допомогти співробітникам з адаптацією, пошуком даних та опитуваннями щодо задоволеності.
Перш ніж говорити про те, що таке чат-боти для WhatsApp , давайте трохи поговоримо про те, що це за додаток. WhatsApp – це інструмент обміну миттєвими повідомленнями, який дозволяє ділитися не лише текстовими повідомленнями, а й мультимедійними повідомленнями, такими як фотографії та відео, через Інтернет-з’єднання.
Він широко використовується у всьому світі, і можна сказати, що він найпопулярніший з усіх. Він працює на будь-якому смартфоні, а також на вашому персональному комп’ютері. Завдяки своїй популярності WhatsApp настільки зріс, що розробляє нові опції, щоб компанії могли заявити про себе через цю програму.
Чат-боти продовжують надавати великі переваги підприємствам і споживачам, а чат-боти для WhatsApp намагаються робити те саме. Як найпопулярніший додаток для обміну повідомленнями, WhatsApp відкриває новий канал, де ви можете рекламувати свої продукти та надавати підтримку клієнтам. Чат-боти в WhatsApp дозволяють автоматизувати ці завдання, запускаючи сценарії або автоматичні відповіді 24/7 без нагляду людини.
Хоча ви, можливо, не повірите, створити бота WhatsApp просто та легко, але лише за умови застосування найкращих практик. Цей посібник допоможе вам краще зрозуміти, що таке бот WhatsApp і як його створити.
Бот WhatsApp — це програма або програмне забезпечення для чат-ботів, яке можна використовувати саме в популярній програмі для обміну повідомленнями з шифруванням WhatsApp . Бот WhatsApp можна використовувати для розмовного маркетингу, продажів, рекламних акцій і може допомогти вам керувати вашими запитами на підтримку від клієнтів без нагляду людини або без нього.
Ви також можете надати своїм клієнтам допомогу щодо придбання та негайно відповісти на їхні запитання. Це дозволяє вам ефективніше взаємодіяти з великою кількістю клієнтів, пропонуючи відповіді на часті запитання автоматично або підтверджуючи зустрічі, покупки та доставку в режимі реального часу, покращуючи роботу з клієнтами та заощаджуючи багато дорогоцінного часу та грошей.
Коли ви створюєте власного бота WhatsApp , ваші можливості електронної комерції безмежні. Налаштувавши сценарій, який використовує бота WhatsApp , ви можете налаштувати роботу для всіх своїх клієнтів.
Шифрування WhatsApp також робить його простим і безпечним способом спілкування з ними в режимі реального часу.
Створити чат-бота для WhatsApp легко, якщо у вас є чітка стратегія, як це зробити. Побудова чат-ботів для WhatsApp також має схожість зі створенням бота Facebook Messenger, але пропонує більшу гнучкість у персоналізації.
Ось кроки, які вам потрібні для створення чат-ботів для WhatsApp .
Іншими словами, перш ніж ви зможете створити чат-боти для WhatsApp , ви повинні попросити бета-сервіс під назвою WhatsApp Business API або подати запит на використання їх API через третю сторону (ми можемо допомогти вам пришвидшити запит і схвалення, якщо ви зареєструєтесь на нашій платформі). . Наразі прямі запити в WhatsApp заохочуються для середніх і великих компаній.
Надсилаючи запит на схвалення, ви можете бути клієнтом або постачальником рішення. У додатку також потрібно вказати назву вашої компанії, URL-адресу веб-сайту, а також ім’я та інформацію про представника компанії.
Після того, як ваша заявка буде розглянута та схвалена, ви можете почати використовувати WhatsApp API.
Якщо ви хочете переконатися, що ваш чат-бот відповідатиме на запитання ваших клієнтів, важливо подумати про діалог, коли він буде розроблятися. Це стосується не тільки будь-якого з чат-ботів для WhatsApp , але й усіх видів чат-ботів загалом.
Це також включає роздуми про те, як ваш робот повинен відповідати на запитання, які ви, швидше за все, отримаєте.
Ви можете вибрати між двома типами розмов: прямими та відкритими. Спрямовані бесіди спрямовують користувача за допомогою опцій та підтверджень до певної мети, наприклад, запитувати про наявність, статус замовлення, створення зустрічей тощо. Відкрита бесіда дозволяє користувачам ставити запитання та відкрито надсилати повідомлення, не будучи спрямованим на конкретне завдання.
Платформа чат-ботів, як-от ChatCompose, може допомогти вам заощадити час, створюючи чат-боти для WhatsApp , щоб вам не доводилося робити це з нуля.
Таким чином ви можете додавати сценарії для конкретних завдань (генерування потенційних клієнтів, замовлення квитків у підтримку тощо), попередньо створені шаблони відповідей та потоки розмов. Платформа також допоможе вам покращити роботу чат-бота, показуючи точність ваших відповідей, показник відмов і загальні настрої розмови.
Коли ви використовуєте платформу чат-бота, ви можете створити демо-версію своєї програми, перш ніж створювати повну версію. Це полегшує візуалізацію змін, які потрібно внести, перш ніж вкладати більше часу та грошей у виробництво свого бота WhatsApp .
Перевірте свого бота, щоб переконатися, що він добре працює, відповідаючи своїм клієнтам. Виправте помилки та спробуйте ще раз перевірити його працездатність. Це гарантує, що продукт буде високої якості та готовий покращити досвід клієнтів.
Робота з розробки чат-ботів для WhatsApp не обов'язково повинна бути лише для WhatsApp . Ви можете використовувати платформу для створення загального бота, який може відображатися на різних каналах. Таким чином ви можете встановити одного і того ж бота на різних каналах (веб-сайт, Facebook, Telegram тощо), щоб запропонувати стандартизований досвід, який використовує однакові сценарії та відповіді на всіх каналах.
Після того, як ваш чат-бот буде розроблено і ваш номер затверджено, ви можете встановити чат-бота на цей номер. Вам потрібно буде лише дати йому ім’я, піктограму (необов’язково), контактні дані та зв’язати його з ChatCompose.
Ви можете відстежувати свої розмови з чат-ботами через нашу платформу, щоб отримати знання про те, як покращити свої відповіді та сценарії. Перевіряйте відповіді, отриману інформацію та відмову від розмови користувачів, щоб отримати поради щодо того, як відповідати точніше та підтримувати їх більше залучення.
Майте на увазі, що чат-боти для WhatsApp працюють інакше, ніж чат-боти для Facebook або Інтернету. Ви можете прочитати більше інформації тут .
