Son yıllarda Chatbot'lar giderek daha dijital hale gelen bir dünyada dev adımlar attı. Bu küçük robotlar, bizimle çok daha iyi etkileşime girmek ve bize daha iyi destek deneyimleri sunmak için gelişiyor.
İşletmeleri yeni bir teknolojik düzeye taşıdılar ve şirketleri müşteri hizmetleri sektörü için personel maliyetlerinde yüz binlerce dolar tasarruf etmeyi başardılar.
Gittikçe daha fazla şirket kendi sohbet robotlarını yaratıyor ve onlara sunmak için platformlarını genişleten belirli uygulamalar var. Bunun bir örneği WhatsApp . Bir sonraki gönderide size WhatsApp için Chatbot'ların nasıl oluşturulacağını anlatacağız.
Chatbot, insanlarla konuşmaları yönetebilen yapay zeka ile güçlendirilmiş bir sistem veya bilgisayar programıdır.
Bir insan konuşmasını simüle etmekten sorumludurlar. Amaçları, tüm şirketlerin farklı müşteri hizmetleri departmanlarında paradan tasarruf etmelerine yardımcı olmak ve müşteriler için daha keyifli bir deneyim sağlamaktır. Çoğu sohbet robotu reklamı müşteriyle yüz yüze olan senaryolara odaklanırken, çalışanlara sağlanan önemli faydalar da vardır. Bir sohbet robotu, iş akışlarını düzene sokmaya yardımcı olabilir ve çalışanlara işe alım, veri alma ve memnuniyet anketleri konusunda yardımcı olabilir.
WhatsApp için Chatbotların ne olduğundan bahsetmeden önce biraz bu uygulamanın ne olduğundan bahsedelim. WhatsApp , yalnızca metin mesajlarını değil, aynı zamanda fotoğraf ve video gibi multimedya mesajlarını da internet bağlantısı üzerinden paylaşmanıza olanak tanıyan bir sohbet aracıdır.
Tüm dünyada yaygın olarak kullanılmaktadır ve içlerinde en popüler olduğu söylenebilir. Herhangi bir akıllı telefonda ve ayrıca kişisel bilgisayarınızda çalışır. Popülerliği sayesinde WhatsApp o kadar büyüdü ki, şirketlerin bu uygulama aracılığıyla kendilerini tanıtabilmeleri için yeni seçenekler geliştiriyor.
Chatbot'lar işletmelere ve tüketicilere büyük faydalar sunmaya devam ediyor ve Chatbot for WhatsApp da aynı şeyi yapmaya çalışıyor. En popüler mesajlaşma uygulaması olan WhatsApp , ürünlerinizi tanıtabileceğiniz ve müşteri desteği sunabileceğiniz yeni bir kanal açar. WhatsApp sohbet robotları, çok az insan gözetimi ile 7/24 komut dosyaları veya otomatik yanıtlar çalıştırarak bu görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır.
İnanmasanız da, bir WhatsApp botu oluşturmak basit ve kolaydır, ancak yalnızca en iyi uygulamalar uygulandığında. Bu kılavuz, WhatsApp ne olduğu ve nasıl yapılacağı konusunda daha sağlam bir anlayış kazanmanıza yardımcı olacaktır.
WhatsApp Bot, özellikle popüler WhatsApp şifreli mesajlaşma uygulamasında kullanılabilen bir sohbet botu programı veya yazılımıdır. WhatsApp Bot, konuşma pazarlaması, satışlar, promosyonlar için kullanılabilir ve müşterilerden gelen destek taleplerinizi çok az insan gözetimi altında veya hiç olmadan yönetmenize yardımcı olabilir.
Ayrıca müşterilerinize nasıl satın alacakları konusunda yardım edebilir ve sorularını anında yanıtlayabilirsiniz. Bu, sık sorulan sorulara otomatik olarak yanıtlar sunarak veya randevuları, satın almaları ve teslimatları gerçek zamanlı olarak onaylayarak çok sayıda müşteriyle daha verimli bir şekilde etkileşim kurmanıza olanak tanır, müşteri deneyimini iyileştirir ve size çok değerli zaman ve para tasarrufu sağlar.
Kendi WhatsApp botunuzu oluşturduğunuzda, e-ticaret fırsatlarınız sonsuzdur. WhatsApp kullanan komut dosyasını özelleştirerek, tüm müşterileriniz için deneyimi özelleştirebilirsiniz.
WhatsApp şifrelenmesi, onlarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanın kolay ve güvenli bir yolunu da yapar.
Nasıl yapılacağına dair net bir stratejiniz olduğunda, WhatsApp için bir Chatbot oluşturmak kolaydır. WhatsApp için Chatbot'ların oluşturulması, bir Facebook Messenger Bot'un oluşturulmasıyla benzerlikler paylaşıyor, ancak kişiselleştirmede daha fazla esneklik sunuyor.
Bunlar, WhatsApp için Chatbotlar oluşturmak için ihtiyacınız olan adımlardır.
Başka bir deyişle, WhatsApp için Chatbotlar oluşturmadan önce WhatsApp Business API adlı beta hizmetini talep etmeli veya API'lerini üçüncü bir taraf aracılığıyla kullanma talebinde bulunmalısınız (platformumuza kaydolursanız isteği ve onayı hızlandırmanıza yardımcı olabiliriz) . Şu anda, orta ve büyük ölçekli şirketler için WhatsApp doğrudan istekler teşvik edilmektedir.
Onay talep ederken müşteri veya çözüm sağlayıcı olmayı seçebilirsiniz. Başvuru ayrıca şirketinizin adını, web sitesinin URL'sini ve şirket temsilcisinin adını ve bilgilerini gerektirir.
Başvurunuz incelenip onaylandıktan sonra WhatsApp API'sini kullanmaya başlayabilirsiniz.
Chatbotunuzun müşterilerinizin sorularına cevap vereceğinden emin olmak istiyorsanız, diyalog geliştirilirken düşünmek önemlidir. Bu, yalnızca WhatsApp için Chatbot'lardan herhangi biri için değil, genel olarak her türlü Chatbot için geçerlidir.
Bu aynı zamanda robotunuzun büyük olasılıkla alacağınız soruları nasıl yanıtlaması gerektiğini düşünmeyi de içerir.
Yönlendirilmiş ve açık olmak üzere iki tür konuşma arasından seçim yapabilirsiniz. Yönlendirilmiş konuşmalar, seçeneklerin ve doğrulamaların kullanımıyla, müsaitlik durumu, sipariş durumu, randevu oluşturma vb. gibi belirli bir amaca yönelik olarak kullanıcıya rehberlik eder. Açık bir konuşma, kullanıcıların belirli bir göreve yönlendirilmeden açık bir şekilde soru sormasını ve mesaj göndermesini sağlar.
ChatCompose gibi bir sohbet robotu platformu, WhatsApp için Sohbet Robotları oluşturarak zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilir, böylece sıfırdan yapmanız gerekmez.
Belirli görevler için komut dosyaları (potansiyel müşteri oluşturma, destek bileti oluşturma vb.), önceden oluşturulmuş yanıt şablonları ve bu şekilde konuşma akışları ekleyebilirsiniz. Bir Platform ayrıca, yanıtlarınızın doğruluğunu, hemen çıkma oranını ve bir konuşmanın genel duyarlılığını göstererek sohbet botu deneyimini geliştirmenize yardımcı olur.
Bir chatbot platformu kullandığınızda, tam sürümü üretmeden önce uygulamanızın bir demosunu oluşturabilirsiniz. Bu, WhatsApp botunuzun üretimine daha fazla zaman ve para yatırmadan önce yapmanız gereken değişikliklerin görselleştirilmesini kolaylaştırır.
Müşterilerinize yanıt vererek iyi çalıştığından emin olmak için botunuzu test edin. Hataları düzeltin ve işlevselliğini kontrol etmeyi tekrar deneyin. Bu, ürünün yüksek kalitede olacağını ve müşteri deneyimini geliştirmeye hazır olduğunu garanti edecektir.
WhatsApp için Chatbot geliştirme çalışmaları sadece WhatsApp için olmak zorunda değil. Çeşitli kanallarda görüntülenebilen bir Genel Bot oluşturmak için bir platform kullanabilirsiniz. Bu şekilde, tüm kanallarda aynı komut dosyalarını ve yanıtları kullanan standart bir deneyim sunmak için aynı botu farklı kanallara (Web sitesi, Facebook, Telegram vb.) yükleyebilirsiniz.
Chatbotunuz geliştirilip numaranız onaylandıktan sonra chatbot'u o numaraya yükleyebilirsiniz. Yalnızca bir ad, bir simge (isteğe bağlı), iletişim bilgileri vermeniz ve ChatCompose ile bağlantı kurmanız gerekir.
Yanıtlarınızı ve komut dosyalarınızı nasıl iyileştireceğiniz konusunda bilgi edinmek için sohbet robotu konuşmalarınızı platformumuz aracılığıyla izleyebilirsiniz. Kullanıcıların yanıtlarını, yakalanan bilgileri ve konuşmayı terk etme durumlarını kontrol ederek nasıl daha doğru yanıt vereceklerine ilişkin ipuçları alın ve onları daha fazla etkileşimde tutun.
WhatsApp için sohbet robotlarının, Facebook veya Web için sohbet robotlarından farklı çalıştığını unutmayın. Daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.
