ChatCompose, web için chatbot'lar da dahil olmak üzere çok çeşitli entegrasyon kanalları ve kullanım örnekleri sunan bir chatbot platformudur.
Şirketinizin veya işletmenizin web sitesine bir chatbot yüklemek, olası satış yaratmadan çevrimiçi rezervasyonlara kadar birçok ihtiyacı karşılar. Her şey otomatiktir ve sonuç olarak zaman kazanmanıza, hizmetinizi optimize etmenize ve biraz para kazanmanıza neden olur. Bu nedenle web siteniz için nasıl chatbot oluşturulacağını bilmenin önemi.
Sohbet botu, hazırlanmış komut dosyaları ve / veya sorular ve cevaplar aracılığıyla oluşturulabilen bir metin (ve bazen de ses) arayüzüdür. Sohbet botu, soruları yanıtlamak, siparişleri almak, görevleri otomatik olarak yapmak ve eğitildiği tüm hizmetleri sağlamak için yapay zekayı kullanabilir. Web sitenize nasıl oluşturulacağını ve yükleneceğini biliyorsanız, chatbot işletmeniz için harikalar yaratabilir. Ve bu çözümden en iyi şekilde yararlanmak için küçük bir öğretici.
Web siteniz için nasıl bir chatbot oluşturulacağını öğretmek için, tanımlanacak ilk şey, chatbot'unuza hangi kullanım örneklerini vermek istediğinizdir. Bir bot aynı anda birçok görevi otomatik olarak gerçekleştirebilse de, bunları başarmak için belirli hedeflere işaret etmesi iyidir.
Web sitelerinde bir chatbot isteyenler, genellikle olası satış oluşturma, rezervasyon ve randevu alma ve anket yapma gibi kullanım durumlarını ararlar. Çoğunluk taleplerine dayanarak, bu durumlarda nasıl bot oluşturulacağını açıklayacağız.
Chatbot'lar olası satış yaratma sürecini otomatikleştirebilir. Şirketler ve işletmeler uzun bir süredir potansiyel müşterileri verilerini vermeye ikna etmek için az çok karmaşık formlar kullandılar. Bununla birlikte, müşterilerle çalışan her şirketin sahip olabileceği en değerli varlık olan potansiyel bilgiler insanlar tarafından kıskançlıkla korunmaktadır. Birçok potansiyel müşteri, başlangıçta, şüphe veya yorgunluk nedeniyle bir form gördüklerinde işleme devam etmeyi reddediyor.
Bot, bir formun genel olarak toplayacağı tüm bilgileri toplayabilir, ancak biraz daha ince olmanın yanı sıra müşterileri daha iyi hissettiren bir konuşma yoluyla. İnsanlar doğayı merak ediyorlar ve sohbet botu ile konuşmaya devam etmek isteyecekler.
Aslında, tüketicilerin% 69'unun sohbet botlarını markalarla hızlı iletişim kurmayı tercih ettiği gösterilmiştir. Aşağıda bir botla kurşun yakalamanın basit bir örneğine bakalım.
Önceki görüntüde, yalnızca ad ve e-posta gibi çok temel sorular sorulur, ancak ChatCompose komut dosyalarını düzenlemenize izin verir, böylece ilgili verileri elde etmek için ihtiyacınız olan soruları sorabilirsiniz.
Bu kullanım durumunu botunuza atamak için, Chatbot'lar> Kullanım Kutuları'na gitmeniz ve Görev düğmesinde uygun şekilde Potansiyel İstemcileri Yakalama veya Veri Yakalama seçeneğini bulun. Burada, işinizin gereksinimlerini düzenleyebileceğiniz ve bunlara uyarlayabileceğiniz varsayılan bir komut dosyası bulacaksınız.
Restoranlar, sağlık merkezleri, klinikler ve güzellik salonları gibi işletmeler için önemli bir görev, rezervasyonları ve randevuları otomatikleştirmektir. Kullanışlı ve sorunsuz bir rezervasyon işlemi sunmak, daha verimli ve daha hızlı rezervasyonlar yapılmasına yardımcı olur, rezervasyonlardan elde edilen geliri artırır ve müşterinin satın alma veya hizmeti terk etme olasılığını azaltır.
Chatbot, müşterilerinizin her birini eşzamanlı olarak ve gözetim gerekmeksizin veya kaynakları bir temsilci veya sekretere harcamak zorunda kalmadan işleyebilir. Aşağıdaki örneğe bakalım:
ChatCompose platformunda, Chatbotlar> Vakaları Kullan, ardından Görevler'i seçip Randevulara erişmek için Rezervasyon veya randevu almak için varsayılan bir komut dosyası bulabilirsiniz.
Ayrıca Rezervasyonlar / Randevular menüsünde, takviminizi şirketinizin veya hizmetinizin kullanılabilirliğine göre özelleştirebilirsiniz.
Komut dosyası oluşturma arabirimi, daha önce bu bölümde kullanılabilir olarak işaretlediğiniz saat ve tarihlerle toplantılar planlamak üzere komut dosyaları oluştururken botunuz için "Reserve" bileşenini etkinleştirmenize olanak tanır.
Komut dosyanızı oluştururken, rezervasyonda gördüğünüz gibi Rezervasyon bileşenini ekleyebilirsiniz, böylece bot görüşmeyi yaparken kullanıcıya rezervasyon seçenekleri önerir.
Bu şekilde, müşterilerinizin randevu almak için ekibinizdeki biriyle iletişim kurmak için uzun bekleme listeleri beklemesi gerekmez. Sistem bu süreci otomatikleştirmek ve kullanıcılarınızın randevularını veya rezervasyonlarını uygunluk durumlarına ve uygun olarak işaretlediğiniz tarih ve saatlere göre seçmelerine izin vermekten sorumludur. Chatbot, her yeni rezervasyon yapıldığında size e-posta gönderecektir.
Bir ChatBot, herhangi bir hizmet için rezervasyon yaparken sık karşılaşılan sürtünmeyi azaltan bir konuşma akışı boyunca istemciye rehberlik edebilir. Hizmetle ilgili müşteri sorularını aynı sohbette de yanıtlayabilirsiniz.
Memnuniyet anketleri yapmak, ürün perspektifleri veya müşteri izlenimleri almak giderek daha zordur ve çok az sayıda müşteri bunları doldurur, çünkü bu uygun değildir ve genellikle bir bağlantıyı takip etmeyi gerektirir. Bir sohbet botu, sohbete bir anket ekleyerek bu göreve yardımcı olabilir.
Anketleriniz aracılığıyla toplayabileceğiniz bilgiler çok değerlidir, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olur ve rakiplerinize karşı bir avantaj olarak müşterileri takip etmeye hazırlanır, iş eğilimlerini daha iyi anlar. Peki, bir müşterinin görüşlerini bize bildirme noktasında bize nasıl taahhütte bulunacağı? Sohbet botları ile kolay.
Bugüne kadar çoğu insanın bir bot ile etkileşime girmeyi merak ettiğini ve bu programlar aracılığıyla iletişim kurmanın son derece kolay olduğunu göz önünde bulundurarak, müşterilerin görüşlerini bildirmesi için botumuza bir anket bileşeni kurmak mümkündür. Bir örnek görelim:
Resim, müşterilerinize sormak istediğiniz soruları sunması gereken alanları göstermektedir. Örneğin, hizmetimizi tavsiye eder misiniz? Yoksa bizden tekrar satın alır mısın? Bu bileşeni ChatBots> Kullanım Örnekleri'nde, Görev ve ardından Basit Anket'te bulabilirsiniz.
Burada, müşterilerinize sormak istediğiniz sorularla komut dosyasını varsayılan olarak düzenleyebilirsiniz. Daha sonra komut dosyasını bir kimlikle kaydedersiniz ve botunuzun web'de çalışacağı varsayılan komut dosyası olup olmayacağını tanımlarsınız.
Anket varsayılan komut dosyası değilse, ancak botunuzun yaptığı görevlerden biri olmasını istiyorsanız, ana komut dosyanızın akışını oluştururken, </> Script'i ekleyerek anket komut dosyasını entegre edebilirsiniz. bileşenini seçin ve anket komut dosyasını seçin.
Bu adım, ana kodunuza olası satış oluşturma komut dosyasını eklemek için de geçerlidir.
Bu, botların, çoğu durumda tekrarlayıcı olabilen ve bir insan ajanının müdahalesini gerektirmeyen bu görevleri yapmak için tamamen işlevsel hale gelebilmesidir. Ayrıca kullanıcıların isteklerini çözmek için formlara veya diğer sayfalara yönlendirilmek istemediğini unutmayın.
Bot, tüm işlemlerin başka bir adrese veya açılış sayfasına gitmek zorunda kalmadan web sitenizde otomatik olarak gerçekleştirilmesini sağlar.
Botunuzu web sitenize kurmak ve kurmak da çok kolaydır. Bu sadece birkaç dakika sürecek bir prosedürdür. Konfigürasyon ile başlayalım.
Platformda, Özellikler'de, tam olarak Konfigürasyonlar başlıklı bir bölüm vardır. Ayarlar> Genel'de, botunuzu adlandırmaktan, web sitenize kullanıcılara vereceği ilk mesajı ve baloncuğun içinde görünecek bildirimin başlığını oluşturmaktan sorumlusunuz.
Ancak en önemli şey, kullanıcı ile görüşmede çoğaltılacak oluşturduğunuz komut dosyasının adı olacak olan Başlangıç Bileşenini seçmenizdir. Bu ayarlar aşağı yukarı böyle olabilir.
Öte yandan, Ayarlar> Sayfalar'da, tek tek sayfalar için botlara ihtiyacınız olması durumunda belirli bir URL için yeni bir yapılandırma oluşturabilirsiniz. Başka bir deyişle, bu, farklı iletileri ve bileşenleri / komut dosyalarını görüntülemek için belirli sayfalarda ayarlar oluşturmanıza olanak tanır.
Böylece, ürün sayfalarında bir satış komut dosyası, iletişim sayfasında bir destek komut dosyası veya randevu sayfasında bir rezervasyon komut dosyası görüntüleyebilirsiniz.
Son olarak, Ayarlar> Kişiselleştirme bölümünde botunuzun tasarım seçeneklerini bulabilirsiniz. Yani, ana rengi, arka plan rengini, yazı tipini ve hatta şirket logonuzu tanımlayabilirsiniz. Tüm değişiklikler otomatik olarak uygulanır.
Komut dosyası yapılandırıldıktan sonra, bir sonraki şey nasıl yükleneceğini bilmektir. Seçenek, platformda bulmak oldukça kolaydır. Sol kenar çubuğunda, Ana'da, Yükle seçeneğiniz vardır ve içinde Web seçeneğini belirleyebilirsiniz.
Kurulum> Web'e girdikten sonra, durumunuza uygun olanı seçmek zorunda olduğunuz üç seçenek vardır.
İlk seçenek Web Kurulumu'dur . Etiketinizi kapatmadan önce sayfanızın HTML'sine ekleyerek uygulayabileceğiniz bir kod sağlarız </head>: Sitenizdeki değişiklikleri yalnızca önbelleği temizledikten sonra veya gizli modu kullanırken görürsünüz.
Sonra WordPress Kurulumu var . Yapmanız gereken tek şey, WordPress ile oluşturulan web sitenize eklentimizi yüklemek. Bunu yapmak için sitemizden bir eklenti paylaşıyoruz, Eklentiler> Yeni Ekle> Eklenti Yükle bölümüne yüklemeniz gerekecek. Eklenti yüklendikten sonra, kullanıcı kimliğinizi sağlamanız gerekir; bu, etkin bir ChatCompose hesabınızın olması gerektiği anlamına gelir. Kimliği girdikten sonra değişiklikleri kaydedersiniz ve sohbet botunuz tıpkı kurduğunuz gibi web sitenizde görünür olmalıdır.
Son olarak bir uzantı üzerinden Joomla Kurulum seçeneği var . Bu kurulum bir eklenti ile de kolaylaştırılmıştır. Joomla sitenize> Uzantılar> Yönet> Yükle'ye yüklemeniz için dosyayı sağlıyoruz. Sonra sadece Uzantılar> Eklentiye gidin ve "sohbet oluştur" için arama yapmanız yeterlidir, orada eklentiyi etkinleştirebilir veya düzenleyebilirsiniz. Yine, eklentiyi etkinleştirmek için değişiklikleri kaydetmek için bir kimliğiniz olması gerekir.
Bir ChatCompose hesabınız yoksa, web siteniz için chatbot araçlarımıza erişmeniz gerekeceğinden burada bir hesap oluşturabilirsiniz. Şu anda botlar insan ajanlarını tamamen destekleyemez, ancak size birçok kaynak, personel ve zamana mal olacak birçok tekrarlayan veya sistematik süreci otomatikleştirebilirler.
Bunlar, web siteleri içinde şirketler tarafından en çok uygulanan kullanım durumlarından sadece üçü olmuştur, ancak sonuçlar daha da karmaşık görevleri otomatikleştirebileceğiniz ölçüde ölçeklendirilebilir.
Müşterilerinizin veya kullanıcılarınızın çoğunun, nihayet aradıkları sürece ulaşmadan önce üç farklı sayfadan geçmek istemediğini unutmayın. Botlar, kullanıcıların yalnızca konuşma arayüzünde web sitenizden ayrılmadan istedikleriyle bağlantı kurmasını sağlar.
Özellikle çoğu insanın akıllı telefonlarından web sitelerini ziyaret ettiği düşünülürse çok yararlı bir hizmettir. Bu akıllı telefon kullanıcıları, aradığınız seçeneği bulmak için sitenizde çok fazla gezinmek zorunda kaldıysa, büyük olasılıkla onları yol boyunca kaybedersiniz.
Bu öğreticinin yararlı olduğunu umuyoruz, böylece sıkıcı formlarla daha fazla potansiyel müşteri kaybetmezsiniz, müşterileriniz rezervasyonlarını daha hızlı ve daha kolay hale getirir ve anketleri daha ince ve etkili bir şekilde yapabilirsiniz. Hepsi ChatBot'unuzun yardımıyla.
