ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Chatbots ได้ดำเนินการอย่างยิ่งใหญ่ในโลกที่กลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ หุ่นยนต์ตัวเล็กเหล่านี้พัฒนาขึ้นเพื่อให้โต้ตอบกับเราได้ดีขึ้นมาก และมอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้นแก่เรา
พวกเขาได้นำธุรกิจไปสู่ระดับเทคโนโลยีใหม่ และสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ได้หลายแสนดอลลาร์ในด้านต้นทุนพนักงานสำหรับภาคการบริการลูกค้า
บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังสร้างแชทบอทของตัวเอง และมีแอพพลิเคชั่นบางตัวที่กำลังขยายแพลตฟอร์มเพื่อนำเสนอ ตัวอย่างนี้คือ WhatsApp ในโพสต์ถัดไป เราจะบอกวิธีสร้าง Chatbots สำหรับ WhatsApp ให้คุณ
Chatbot เป็นระบบหรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสนทนากับมนุษย์ได้
พวกเขามีหน้าที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ จุดประสงค์ของพวกเขาคือเพื่อช่วยในแผนกบริการลูกค้าต่าง ๆ ของ บริษัท ทั้งหมดเพื่อประหยัดเงินและเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น แม้ว่าการประชาสัมพันธ์แชทบอทส่วนใหญ่จะเน้นที่สถานการณ์ที่ต้องเผชิญกับลูกค้า แต่ก็มีประโยชน์อย่างมากสำหรับพนักงานเช่นกัน Chatbot สามารถช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และช่วยเหลือพนักงานในการเริ่มต้นใช้งาน การดึงข้อมูล และการสำรวจความพึงพอใจ
ก่อนที่จะพูดถึง Chatbots สำหรับ WhatsApp คืออะไร เรามาคุยกันก่อนว่าแอปพลิเคชั่นนี้คืออะไร WhatsApp เป็นเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ให้คุณแชร์ไม่เพียงแค่ข้อความตัวอักษร แต่ยังรวมถึงข้อความมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพและวิดีโอผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
มีการใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลกและเรียกได้ว่าเป็นที่นิยมมากที่สุด มันทำงานบนสมาร์ทโฟนและบนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของคุณ ด้วยความนิยม WhatsApp ได้เติบโตขึ้นอย่างมากจนมีการพัฒนาทางเลือกใหม่ ๆ เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถเป็นที่รู้จักผ่านแอปพลิเคชันนี้
Chatbots ยังคงให้ประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจและผู้บริโภค และ Chatbots สำหรับ WhatsApp ก็พยายามทำเช่นเดียวกัน ในฐานะที่เป็นแอพส่งข้อความยอดนิยม WhatsApp จะเปิดช่องทางใหม่ที่คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ Chatbots บน WhatsApp ช่วยให้คุณทำงานเหล่านั้นได้โดยอัตโนมัติ โดยการเรียกใช้สคริปต์หรือคำตอบอัตโนมัติทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงโดยมีมนุษย์คอยดูแลอยู่เล็กน้อย
แม้ว่าคุณอาจไม่เชื่อ แต่การสร้างบอท WhatsApp นั้นง่ายและสะดวก แต่เมื่อนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้เท่านั้น คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่า WhatsApp Bot คืออะไรและต้องสร้างอย่างไร
WhatsApp Bot เป็นโปรแกรมแชทบอทหรือซอฟต์แวร์ที่สามารถใช้ได้เฉพาะในแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่เข้ารหัส WhatsApp ยอดนิยม บอท WhatsApp สามารถใช้สำหรับการตลาดเชิงสนทนา การขาย การส่งเสริมการขาย และสามารถช่วยคุณจัดการคำขอรับการสนับสนุนจากลูกค้า โดยมีเจ้าหน้าที่ดูแลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
คุณยังสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการซื้อและตอบคำถามของพวกเขาได้ทันที สิ่งนี้ช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยเสนอการตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติหรือโดยการยืนยันการนัดหมาย การซื้อ และการส่งมอบในแบบเรียลไทม์ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประหยัดเวลาอันมีค่าและเงินของคุณ
เมื่อคุณสร้างบอท WhatsApp ของคุณเอง โอกาสทางอีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่มีที่สิ้นสุด โดยการปรับแต่งสคริปต์ที่ใช้บอท WhatsApp คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าทั้งหมดของคุณ
การเข้ารหัส WhatsApp ยังทำให้การสื่อสารกับพวกเขาแบบเรียลไทม์เป็นเรื่องง่ายและปลอดภัย
การสร้าง Chatbot สำหรับ WhatsApp เป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำ การสร้าง Chatbots สำหรับ WhatsApp ยังมีความคล้ายคลึงกันกับการสร้าง Facebook Messenger Bot แต่ให้ความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่า
นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องใช้เพื่อสร้าง Chatbots สำหรับ WhatsApp
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ก่อนที่คุณจะสามารถสร้าง Chatbots สำหรับ WhatsApp ได้ คุณควรขอบริการเบต้าที่เรียกว่า WhatsApp Business API หรือขอใช้ API ของพวกเขาผ่านบุคคลที่สาม (เราสามารถช่วยคุณเร่งคำขอและอนุมัติได้หากคุณลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มของเรา) . ในปัจจุบัน เราสนับสนุนให้ส่งคำขอโดยตรงไปยัง WhatsApp สำหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่
เมื่อขออนุมัติ คุณสามารถเลือกเป็นลูกค้าหรือผู้ให้บริการโซลูชัน แอปพลิเคชันยังต้องการชื่อบริษัทของคุณ URL ของเว็บไซต์ และชื่อและข้อมูลของตัวแทนบริษัท
เมื่อใบสมัครของคุณได้รับการตรวจสอบและอนุมัติแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้ WhatsApp API ได้
หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณจะตอบคำถามของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงบทสนทนาเมื่อมันถูกพัฒนา สิ่งนี้ใช้ได้กับ Chatbots ใดๆ สำหรับ WhatsApp แต่กับ Chatbots ทุกประเภทโดยทั่วไป
นอกจากนี้ยังรวมถึงการคิดว่าหุ่นยนต์ของคุณควรตอบคำถามที่คุณน่าจะได้รับมากที่สุดอย่างไร
คุณสามารถเลือกระหว่างการสนทนาสองประเภท แบบกำหนดทิศทางและแบบเปิด การสนทนาโดยตรงจะแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับการใช้ตัวเลือกและการตรวจสอบเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ เช่น การถามความพร้อม สถานะการสั่งซื้อ การสร้างการนัดหมาย เป็นต้น การสนทนาแบบเปิดช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามและส่งข้อความอย่างเปิดเผยโดยไม่ถูกนำทางไปยังงานเฉพาะ
แพลตฟอร์มแชทบอท เช่น ChatCompose สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาด้วยการสร้าง Chatbots สำหรับ WhatsApp คุณจึงไม่ต้องดำเนินการตั้งแต่ต้น
คุณสามารถเพิ่มสคริปต์สำหรับงานเฉพาะ (การสร้างลูกค้าเป้าหมาย ตั๋วสนับสนุน ฯลฯ) เทมเพลตการตอบกลับที่สร้างไว้ล่วงหน้าและขั้นตอนการสนทนาด้วยวิธีนี้ แพลตฟอร์มจะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์แชทบอทโดยแสดงให้คุณเห็นถึงความถูกต้องของการตอบกลับ อัตราตีกลับ และความรู้สึกทั่วไปของการสนทนา
เมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มแชทบอท คุณสามารถสร้างตัวอย่างแอปพลิเคชันของคุณก่อนสร้างเวอร์ชันเต็มได้ สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการมองเห็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องทำก่อนที่จะลงทุนเวลาและเงินมากขึ้นในการผลิตบอท WhatsApp ของคุณ
ทดสอบบอทของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้ดีโดยการตอบลูกค้าของคุณ แก้ไขข้อผิดพลาดและลองอีกครั้งเพื่อตรวจสอบการทำงาน ซึ่งจะรับประกันได้ว่าสินค้าจะมีคุณภาพสูงและพร้อมที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
งานเพื่อพัฒนา Chatbots สำหรับ WhatsApp ไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงสำหรับ WhatsApp คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อสร้าง General Bot ที่สามารถแสดงผลได้หลากหลายช่องทาง ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถติดตั้งบอทตัวเดียวกันบนช่องทางต่างๆ (เว็บไซต์, Facebook, โทรเลข เป็นต้น) เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นมาตรฐานซึ่งใช้สคริปต์และการตอบสนองเดียวกันในทุกช่องทาง
เมื่อแชทบอทของคุณได้รับการพัฒนาและหมายเลขของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว คุณสามารถติดตั้งแชทบอทบนหมายเลขนั้นได้ คุณจะต้องตั้งชื่อ ไอคอน (ไม่บังคับ) รายละเอียดการติดต่อ และลิงก์กับ ChatCompose
คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาแชทบอทของคุณผ่านแพลตฟอร์มของเราเพื่อรับความรู้เกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการตอบกลับและสคริปต์ของคุณ ตรวจสอบการตอบกลับ ข้อมูลที่บันทึก และการละทิ้งการสนทนาของผู้ใช้เพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองที่แม่นยำยิ่งขึ้น และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น
โปรดทราบว่าแชทบอทสำหรับ WhatsApp ทำงานแตกต่างจากแชทบอทสำหรับ Facebook หรือเว็บ คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ ที่นี่
