วิธีทดสอบแชทบอท

ก่อนที่จะปรับใช้แชทบอท คุณต้องทำการทดสอบบางอย่าง เช่น การทดสอบทั่วไป การทดสอบโดเมน ทั่วไป คู่มือ การทดสอบหลังการผลิต การทดสอบ A/B เป็นต้น

หากไม่มีวิธีทดสอบแชทบอทที่ได้มาตรฐาน คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าบอทของคุณไม่มีบั๊กและใช้งานง่าย

Chatbots เป็นเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มว่าจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณและลูกค้าของคุณจะสามารถติดต่อบริษัทของคุณได้ตลอดเวลาเพื่อรับข้อมูลที่ต้องการ

อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่น จำเป็นต้องวิจัยว่าเทคโนโลยีนี้จะทำงานอย่างถูกต้องกับธุรกิจของคุณหรือไม่ ซึ่งหมายความว่านำไปทดสอบและตรวจสอบว่าบอทให้การตอบสนองที่ถูกต้องต่อการโต้ตอบแต่ละครั้งหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทดสอบบอทของคุณ

การทดสอบทั่วไป

เป็นการทดสอบคำถามและคำตอบที่เน้นไปที่คำถามกว้างๆ ที่บอทธรรมดาๆ ควรจะตอบ ตัวอย่างเช่น การทดสอบคำทักทายของผู้ใช้ บอทต้องผ่านการทดสอบทั่วไปเพื่อพิจารณาเรียกใช้การทดสอบอื่นๆ

ความคาดหวังของการทดสอบนี้คือแชทบอทจะรักษาการสนทนาที่ลื่นไหล หากบอทล้มเหลวในระยะแรก ผู้ใช้จะออกจากการสนทนาได้มาก สิ่งนี้ส่งผลเสียต่อเมตริกแชทบอท เช่น อัตราตีกลับ

การทดสอบโดเมน (การใช้งาน)

การทดสอบโดเมนแสดงถึงขั้นตอนที่สอง ในขั้นตอนนี้ ภาษาและสำนวนจะได้รับการวิเคราะห์เพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทสามารถตอบคำถามเฉพาะโดเมนได้

ข้อความค้นหาจะถูกปรับให้เป็นแบบส่วนตัวตามประเภทของธุรกิจ ซึ่งจะไม่เหมือนกันหากเป็นอีคอมเมิร์ซหรือร้านอาหาร

แชทบ็อตอีคอมเมิร์ซควรเข้าใจว่าทั้งหมดนี้นำไปสู่คำตอบเดียวกัน: "กางเกงขายาว" "กางเกงขายาวสีน้ำเงิน" "กางเกงขายาวสีน้ำเงินสำหรับผู้ชาย"

เป็นไปไม่ได้ที่จะรวบรวมคำถามทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับโดเมนเฉพาะนั้น แต่การทดสอบเฉพาะโดเมนต้องจัดหมวดหมู่เพื่อให้แน่ใจว่าหมวดหมู่หลักครอบคลุมโดยการทดสอบอัตโนมัติ

คำถามเหล่านี้ถูกทำเครื่องหมายโดยบริบทและเป็นสิ่งที่จะทำให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ หลังจากส่วนการทักทายของการสนทนาสิ้นสุดลง การสนทนาที่เหลือควรเน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ดังนั้น หลังจากการทักทายและการสนทนาครั้งแรก แชทบอทจะต้องควบคุมการสนทนาหรือตอบสนองอย่างถูกต้อง ซึ่งเป็นตัวชี้วัดแชทบอทที่สำคัญ

หากต้องการทดสอบการตอบสนองของแชทบ็อตบนแพลตฟอร์ม ให้คลิกที่ไอคอน "เขียน" ของแถบนำทาง

ส่วนใหม่จะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณสามารถทดสอบแต่ละข้อความ ตรวจสอบคะแนนความเชื่อมั่น และแทนที่คำตอบในกรณีที่มีทางเลือกอื่น

การทดสอบด้วยตนเอง

การทดสอบด้วยตนเองอาจรวมถึงนักพัฒนาที่ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทดสอบแชทบ็อตสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะหรือสำหรับช่องทางเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความไปยังแชทบ็อตจากมุมมองของผู้ใช้ที่แจ้งเจตนาในการซื้อ หรือในฐานะผู้ใช้เพียงแค่เรียกดูตัวเลือกต่างๆ

นอกจากนี้ คุณสามารถทดสอบบทสนทนาของคุณบนแอพส่งข้อความ เช่น WhatsApp หรือ Wechat ก่อนปรับใช้แชทบ็อต

หากต้องการทดสอบแชทบอทด้วยตนเอง ให้ไปที่ Chatbots>Test Url คุณจะสามารถทดสอบสคริปต์และการตอบกลับของคุณแบบแมนวล

การทดสอบหลังการผลิต

การทดสอบหลังการผลิตหรือการทดสอบหลังการเปิดตัวจะทดสอบฟังก์ชันต่างๆ ของแชทบ็อตในด้านต่างๆ เมื่อมีการเปิดใช้งานกับผู้ใช้

แน่นอน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่คุณจะฝึกแชทบอทของคุณให้สามารถตอบคำถามทุกข้อที่ผู้ใช้ของคุณป้อนในแชทบ็อต และบางคนอาจเขียนวิธีต่างๆ ในการถามคำถามเดียวกัน โดยใช้การสะกดผิดหรือปัญหาอื่นๆ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คำตอบจะต้องกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อคาดการณ์สถานการณ์เหล่านี้ ขั้นตอนนี้โดยทั่วไปประกอบด้วยการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการตอบสนองของบอทและหากข้อมูลนั้นถูกต้อง

การทดสอบใดๆ ก่อนการเปิดตัวแชทบ็อตถือเป็นการทดสอบเบต้าในท้ายที่สุด คำติชมมีความสำคัญและควรทำการทดสอบเป็นระยะโดยมีคำถามจากผู้ใช้ที่ทำการทดสอบจริงของแชทบ็อต

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: เตรียมพร้อมที่จะปรับแชทบอทของคุณให้เข้ากับคำติชมที่คุณได้รับหลังจากการเปิดตัวอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายคือเพื่อให้การตอบสนองมีความเกี่ยวข้อง ประสิทธิภาพปัจจุบันสามารถปรับปรุงได้ในอนาคตโดยให้แชทบ็อตเข้าสู่กระบวนการทดสอบอย่างต่อเนื่อง

ในแผงการดูแลระบบ ไปที่ฐานข้อมูล>คำตอบ>คำแนะนำ เพื่อค้นหารายการข้อความที่แชทบอทไม่สามารถตอบได้ คลิกที่ข้อความเพื่อเพิ่มการตอบกลับ

การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B คือการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์สองเวอร์ชันที่เหมือนกันเพื่อดูว่ารุ่นใดทำงานได้ดีกว่า ผู้เข้าชมจะเห็นทั้งสองเวอร์ชันพร้อมกันและเป็นผู้ตัดสินใจว่าเวอร์ชันใดมีประสิทธิภาพหรือดีกว่าในแง่ของการสนทนา

การทดสอบ A/B ได้ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านการตลาดที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม ไม่มีทางเลือกในการทดสอบ A/B มากมายสำหรับแชทบอท

เมื่อพูดถึงแชทบ็อต มันเป็นวิธีที่จะสัมผัสประสบการณ์ฟีเจอร์ต่างๆ ของโปรแกรมสนทนา

ด้วยการทดลองแบบสุ่ม บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลและตัดสินใจว่าทางเลือกใดมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับทั้งลูกค้าและวัตถุประสงค์ของพวกเขา การทดสอบแชทบอททำได้ผ่านกระบวนการทดสอบอัตโนมัติ และด้วยระบบอัตโนมัตินี้ จึงสามารถเร่งกระบวนการพัฒนาของแชทบอทและรับประกันคุณภาพที่ดีขึ้นได้

เราสามารถจำลองกระบวนการเป็นสองขั้นตอนการทดสอบแยกกันของการออกแบบแชทบอท

ขั้นแรก ตัดสินใจเกี่ยวกับปัจจัยที่มองเห็นได้ของแชทบ็อต เช่น การออกแบบ สี หรือตำแหน่งของแชทบ็อตบนหน้าเว็บ

และข้อที่สองตัดสินใจเกี่ยวกับปัจจัยการสนทนา ในแง่ของคุณภาพและประสิทธิภาพ ปัจจัยทั้งสองนี้ได้รับการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ปัจจัยการมองเห็น

การออกแบบก็มีความสำคัญมากในแชทบอท เนื่องจากเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของประสบการณ์ผู้ใช้ การทดสอบ A/B อาจประกอบด้วยการเปลี่ยนสีเฟรมหรือสีของปุ่ม

หากต้องการเปลี่ยนรูปแบบแชทบ็อต คุณสามารถไปที่ ติดตั้ง > ออกแบบ ที่นี่คุณจะสามารถสลับไปมาระหว่างสีและเฟรมได้

ปัจจัยการสนทนา

การทดสอบ A/B จะติดตามการวัดอัตราการเลิกใช้งานและอัตราการคงอยู่ในขณะที่ยังคงกำหนดความสำเร็จของบอทต่อไป อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับทางเลือกบอทต่างๆ ยังคงมีนัยสำคัญ

หนึ่งในการทดสอบเหล่านี้คือการตัดสินใจว่าจะเริ่มการสนทนาอย่างไร ในกรณีที่แชทบ็อตเริ่มต้นด้วยการทักทายแบบมาตรฐานหรือใช้ข้อความที่แตกต่างกัน เป็นปัจจัยสำคัญเนื่องจากกระบวนการของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการมีส่วนร่วม

หากแชทบอทประสบความสำเร็จในการกระตุ้นการกระทำที่ต้องการซึ่งทำให้ผู้ใช้โต้ตอบกับมัน เรามีแนวโน้มที่จะเข้าถึงผู้ชมที่สูงขึ้นและการสนทนาที่ลื่นไหลมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจเกี่ยวกับความเป็นทางการของภาษา และผลกระทบต่อระดับความมุ่งมั่นอย่างไร ต้องทดสอบคำตอบหลายข้อเนื่องจากความเป็นทางการขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของลูกค้าหรือผู้ใช้

เยี่ยมชมส่วนการวิเคราะห์ของแพลตฟอร์มเป็นประจำ คุณจะพบสถิติพื้นฐานของแชทบ็อตได้ที่นี่

คุณสามารถตรวจสอบจำนวนการโต้ตอบ เซสชัน ผลลัพธ์ของแบบฟอร์ม และเวลาเซสชัน และอื่นๆ ตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบถึงประสิทธิภาพของแชทบ็อตของคุณสำหรับการตั้งค่าที่กำหนด

หากคุณอยู่ภายใต้แผนองค์กร คุณจะสามารถเข้าถึงส่วนการปฏิบัติงานได้ด้วย ที่นี่ คุณจะสามารถตรวจสอบอัตราตีกลับ ความเชื่อมั่น และดำเนินการทดสอบ A/B สำหรับสคริปต์ได้