มี บริษัท จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่เลือก Chatbots เป็นส่วนหนึ่งของทีมบริการลูกค้า มีหลายเหตุผลนี้. แชทบอทสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ในราคาถูกรวดเร็วและแบบเรียลไทม์
อีกเหตุผลหนึ่งคือความสะดวกในการติดตั้งแชทบอท: เมื่อคุณมีแอปพลิเคชันแชทสดที่ดีแล้วจะใช้เวลาสองถึงสามนาทีในการรวมแชทบ็อตเข้ากับมัน
นี่คือประโยชน์หลักของการใช้การแชท AI สำหรับการบริการลูกค้า
แชทบอทไม่จำเป็นต้องนอน พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีไม่ว่าจะเป็นเวลา 04.00 น. หรือ 21.00 น
นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล (ซึ่งอาจเป็นคนใจร้อน) สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า
Chatbots สามารถจัดการคำขอจำนวนมากที่มีการตอบสนองที่คล้ายคลึงกัน ทำให้เหมาะสำหรับการจัดการกับคำถามที่พบบ่อย นอกจากนี้แชทบอทไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการค้นหาคำตอบเช่นเดียวกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ซึ่งช่วยลดเวลาในการให้บริการและต้นทุนการดำเนินงาน
Chatbots สามารถนำลูกค้าไปยังตัวแทนที่ถ่ายทอดสดได้หาก AI ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองหรือมีแนวโน้มดีอยู่แล้ว Chatbots ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
Chatbot สามารถพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ ได้ตลอดเวลาของวัน พวกเขามีส่วนร่วมในปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรกับลูกค้า นอกจากนี้ผู้ช่วยเสมือนจะให้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยในแต่ละครั้ง
วิธีนี้จะไม่ทำให้ลูกค้าเบื่อหน่ายกับข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่จำเป็น Chatbots สามารถสนทนาและทำให้ลูกค้าอยู่บนเว็บไซต์ของคุณได้นานขึ้น
โดยทั่วไป บริษัท ต่างๆมีส่วนร่วมในการโต้ตอบกับลูกค้าแบบไม่โต้ตอบ นั่นคือพวกเขาตอบคำถามเท่านั้น แต่ไม่ได้เริ่มการสนทนา บอท AI สามารถเริ่มการสนทนาและแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการขายและโปรโมชั่น นอกจากนี้ผู้ช่วยเสมือนสามารถนำเสนอหน้าผลิตภัณฑ์รูปภาพโพสต์บล็อกและวิดีโอสอน
Chatbots สามารถทำธุรกรรมง่ายๆได้หลายอย่าง การแชทด้วย AI เป็นที่ต้องการโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมค้าปลีก ตัวอย่างเช่นแชทบอทสามารถใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุด อื่น ๆ ให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า
คุณได้รับประโยชน์จากการใช้ผู้ช่วยเสมือนแล้วหรือยัง? ถึงเวลาปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วยแชทบอทใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ลงทะเบียน ฟรีที่ ChatCompose และคุณสามารถเริ่มต้นได้ทันที
แม้ว่าผลประโยชน์สำหรับ บริษัท ที่ใช้แชทบอทจะรวมถึงการลดต้นทุน (ค่าบริการสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนแชทสดของคุณจะต่ำกว่ามาก) ผู้ชนะที่แท้จริงคือลูกค้าของคุณ นี่คือวิธีที่ chatbot ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแชทบอทในลักษณะเดียวกับที่ทำในการสนทนาออนไลน์กับพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบสดดังนั้นช่วงการเรียนรู้สำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับแชทบอทจึงแทบไม่มีอยู่จริง
เนื่องจากแชทบอทจำนวนมากใช้วิธีการประมวลผลภาษาธรรมชาติพวกเขาจึงสามารถวิเคราะห์คำถามของลูกค้าและให้คำตอบที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้
แชทบอทส่วนใหญ่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์หรือแอพสมาร์ทโฟนของ บริษัท ได้อย่างราบรื่นช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาและไม่ยุ่งยากในการค้นหาทรัพยากรออนไลน์ของ บริษัท เพื่อหาคำตอบที่ต้องการ
หรือลูกค้าสามารถพูดคุยกับแบรนด์ของคุณได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องออกจากแอพส่งข้อความที่ชื่นชอบเช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp
เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือของคุณจำเป็นต้องนอนหลับ แต่แชทบ็อตไม่
ความต้องการของลูกค้ามักเกิดขึ้นนอกเวลาทำการดังนั้นพวกเขาจึงต้องการวิธีค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญในเวลาที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไม่พร้อมให้บริการ
Chatbots เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับคำตอบเมื่อใดก็ได้ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องรอการสนับสนุนหรืออีเมล
แม้ว่าแชทบอทบางตัวจะได้รับการออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ แต่ก็ยังได้พัฒนาแนวคิดที่จะให้คอมพิวเตอร์ทำในสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับงานที่น่าเบื่อหรือซ้ำซากเช่นการคำนวณหรือการค้นหาฐานข้อมูล
ค่อนข้างง่ายในการเชื่อมต่อ chatbot กับบริการ API เพื่อสอบถามข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องการในฐานข้อมูลและบริการข้อมูลภายนอก
เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อของลูกค้า chatbot สามารถปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์ใดก็ได้เพื่อเสนอข้อมูลเพิ่มเติมเนื้อหาวิดีโอหรือแม้แต่ส่วนลด
Chatbots ยังสามารถช่วยลูกค้าในกระบวนการรวบรวมข้อมูลเช่นสินค้าที่ต้องการซื้อวิธีที่พวกเขาต้องการใช้ในการซื้อสินค้าและวิธีที่พวกเขาต้องการให้จัดส่ง
