Chatbots เป็นโปรแกรมสนทนาที่ใช้เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย รวมถึงการบริการลูกค้า Phonebots นั้นใช้โปรแกรมการสนทนาเดียวกัน แต่มีการสนทนาด้วยเสียงไม่ใช่ด้วยข้อความ
ด้วยหุ่นยนต์โทรศัพท์เหล่านี้ ระบบจองการนัดหมายของบริษัทใดๆ ก็สามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้ คุณเพียงแค่ต้องรวบรวมสคริปต์ กำหนดค่าส่วนประกอบการจองด้วยความพร้อมใช้งาน เท่านี้ก็เรียบร้อย โดยระบบจะทำหน้าที่กำหนดเวลานัดหมายโดยไม่มีข้อขัดแย้ง
สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับระบบเหล่านี้ก็คือ พวกมันไม่หยุดพักหรือลาพักร้อน ไม่เหมือนกับตัวแทนของมนุษย์ เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการให้มันทำงาน มันจะเปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติ จึงสามารถให้บริการผู้ใช้จำนวนนับไม่ถ้วนในเวลาเดียวกัน เราแสดงวิธีการจองการนัดหมายโดยใช้หุ่นยนต์โทรศัพท์
การตั้งค่าชั่วโมงว่างใน ChatCompose นั้นง่ายมาก ระบบการจองมีอยู่ในแผนธุรกิจของเรา แต่คุณสามารถเริ่มทดสอบได้ด้วยเวอร์ชันทดลองใช้ 15 วัน
เมื่อบัญชี ChatCompose ของคุณใช้งานได้แล้ว คุณเพียงแค่ต้องไปที่ส่วนการจอง / การนัดหมาย (ในแอพ) คุณจะเห็นปฏิทินกิจกรรมที่คุณสามารถกำหนดความพร้อมของคุณได้
หากคุณต้องการเปิดให้บริการในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง คุณเพียงแค่คลิกที่เวลานั้น ในระบบเริ่มต้นของเรา การนัดหมายจะถูกกำหนดครั้งละครึ่งชั่วโมง แต่คุณสามารถสร้างการนัดหมายที่ยาวขึ้นได้โดยการลากคลิกสำหรับเวลาที่ต้องการ
การลบการจองนั้นง่ายมาก คุณเพียงแค่ต้องคลิกที่เหตุการณ์ เช่นเดียวกับเมื่อคุณมอบหมายการนัดหมาย เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงเสร็จแล้ว ให้คลิกที่ "บันทึกปฏิทิน" เพื่ออัปเดตปฏิทินของคุณ
อย่างที่คุณเห็น การกำหนดค่าปฏิทินจะเหมือนกันทุกประการสำหรับแชทบอทและสำหรับบอท แม้แต่ขั้นตอนการกำหนดค่าสคริปต์ก็เหมือนกัน สิ่งเดียวที่เปลี่ยนคือช่องทางที่บอทอาศัยอยู่ ซึ่งในกรณีนี้คือการโทร
ในการสร้างสคริปต์สำหรับ Phonebot คุณต้องไปที่ Scripts> Create script ภายในแพลตฟอร์ม กำหนด ID และคำทักทายเบื้องต้นให้กับสคริปต์ของคุณ จากนั้นเพิ่มข้อความเริ่มต้นและเริ่มการสนทนาในผังงาน
บอทโทรศัพท์ เช่นเดียวกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ทำตามสคริปต์ที่พวกเขาทำซ้ำก่อนผู้ใช้และปฏิบัติตามการตอบสนองของผู้ใช้ phonebot สามารถพูดข้อความในสคริปต์ของคุณ ประเมินตัวเลือก โอนสาย เล่นเสียง ประเมินองค์ประกอบตามเงื่อนไข ค้นหา API ทำการจอง และอื่นๆ
แทบทุกประการ บอทโฟนนั้นถูกสร้างขึ้นคล้ายกับแชทบอทของหน้าเว็บ
อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบตัวเลือกและการจองแสดงต่างกัน ในแชทบ็อต ตัวเลือกต่างๆ จะแสดงเป็นรายการที่คลิกได้ ขณะที่ในบอทโทรศัพท์ รายการเหล่านี้จะแสดงเป็นตัวเลือกที่คุณสามารถเลือกได้ด้วยแป้นพิมพ์มือถือของคุณ
นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนในผังงาน ไม่ว่าคุณจะสร้างสคริปต์สำหรับเว็บบ็อตหรือบอทโทรศัพท์
นี่คือวิธีแสดงตัวเลือกบนเว็บไซต์:
แต่ในการโทรศัพท์ บอทจะออกเสียงตัวเลือกเหล่านี้ดังนี้:
โปรดเลือกตัวเลือก:
สำรองที่นั่ง กด 1
คำตอบด่วน กด 2
ในการเปิดตั๋วสนับสนุน กด 3
และด้วยการจองก็ไม่ต่างกันมาก ตัวเลือกการจองยังพูดเป็นตัวเลือกที่มีตัวเลขอีกด้วย
โปรดเลือกตัวเลือก:
สำหรับ 2 ต.ค. 07:30 น. กด 1
สำหรับวันที่ 2 ตุลาคม 09:30 กด 2
สำหรับวันที่ 3 ตุลาคม เวลา 13.30 น. กด 3 ...
ดูข้อมูลเพิ่มเติม กด 4
Phonebot จะค้นหาวันที่ว่าง 5 วันถัดไป นอกจากนี้ยังจะเสนอตัวเลือกในการค้นหาวันที่ว่างเพิ่มเติมต่อไป
หากต้องการเปิดใช้งานระบบการจองภายในบอทโทรศัพท์ของคุณ คุณต้องใช้องค์ประกอบ "การจอง" ในสคริปต์ของคุณ คุณมีสองทางเลือก คุณสามารถกำหนดให้ผู้ใช้จองด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์
ข้อมูลของพวกเขาจะถูกส่งถึงคุณทางอีเมล แต่คุณสามารถตรวจสอบได้ในส่วนการจองของแพลตฟอร์ม
ในการโทรศัพท์ คุณสามารถเลือกได้เฉพาะสคริปต์ที่มีส่วนประกอบ เช่น ข้อความ ตัวเลือก การโอน แบบฟอร์ม เงื่อนไข และการจอง ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสคริปต์ของคุณไม่มีองค์ประกอบอื่นๆ เช่น HTML ดาวน์โหลด การชำระเงิน วิดีโอ ลิงก์ ฯลฯ เนื่องจากจะแสดงว่าไม่ถูกต้อง
ChatCompose มอบความเป็นไปได้ในการทดสอบสคริปต์โทรศัพท์ของคุณสำหรับการจองการนัดหมาย ในการดำเนินการนี้ ให้โทรไปที่หมายเลขใน Phonebot>Test Section และป้อนรหัสทดสอบของคุณตามด้วยเครื่องหมายปอนด์ (#) นี้ได้รับรหัสเพียงกด "รับรหัส" รหัสสุ่มสำหรับสคริปต์ของคุณจะถูกสร้างขึ้น
ในการกำหนดค่าบอทโทรศัพท์ของคุณ คุณต้องซื้อแผนบริการโทรศัพท์จากแพลตฟอร์มของเรา
ในการรับสายจากลูกค้า ให้ไปที่ PhoneBot> Configuration ที่นั่นจะกำหนดค่าสคริปต์ที่มีส่วนประกอบการสำรองที่นั่ง เช่นเดียวกับหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณจะใช้
บันทึกการเปลี่ยนแปลงและครั้งต่อไปที่ผู้ใช้โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ สคริปต์ที่มีตัวเลือกในการกำหนดเวลานัดหมายจะถูกเล่น เนื่องจากหมายเลขนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับสคริปต์นั้น
และถ้าคุณต้องการโทรหาลูกค้าของคุณ มีสองวิธีที่จะทำ คุณสามารถอัปโหลด csv ใน รูปแบบนี้ ที่มีที่มาของหมายเลขโทรศัพท์ของการโทร หมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง และสคริปต์ (ในกรณีนี้คือหมายเลขที่มีส่วนประกอบการจอง) ที่จะโหลดสำหรับการโทรนั้น
อีกวิธีหนึ่งคือการเรียก API ในการดำเนินการนี้ ให้ขอโทเค็นความปลอดภัยและเรียกใช้ API ด้วยพารามิเตอร์เหล่านี้:
{
"ผู้ใช้": "ผู้ใช้ของคุณ",
"จาก": "หนึ่งในตัวเลขของคุณ",
"ถึง": "หมายเลขปลายทาง",
"สคริปต์": "สคริปต์ที่จะโหลด",
"token": "โทเค็นความปลอดภัยของคุณ"
}
ดังนั้นทุกครั้งที่คุณต้องการให้บอทโทรออก คุณสามารถส่งพารามิเตอร์เหล่านี้ไปยังปลายทาง API ได้
บันทึกการนัดหมายจะถูกเก็บไว้ในแพลตฟอร์ม (ในปฏิทินเป็นสีแดง) และคุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนพร้อมข้อมูลของลูกค้าทุกครั้งที่มีกำหนดการนัดหมาย
นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมปฏิทินที่คุณสร้างไว้แล้วในบริการต่างๆ เช่น Google ปฏิทินและปฏิทิน Outlook ได้ในการตั้งค่าปฏิทิน
