Chatbots มอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับทั้งลูกค้าและองค์กร โปรแกรมการสนทนาเหล่านี้ลดความซับซ้อนของการมีส่วนร่วมโดยทำให้ลูกค้าสะดวกสบายมากขึ้น โดยให้ข้อมูลที่มีค่าในทันที ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มความคล่องตัวของกระบวนการทุกประเภท รวมถึงการขาย
บริษัทสมัยใหม่ทุกแห่งที่เริ่มกระบวนการแปลงเป็นดิจิทัลได้พัฒนาเว็บไซต์ การก้าวไปอีกขั้นหนึ่งหมายถึงการทำให้เว็บไซต์นั้นเป็นศูนย์สนับสนุนการขาย การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง
นี่คือสิ่งที่ chatbots สามารถทำได้บนเว็บไซต์อย่างแน่นอน พวกเขามีหน้าที่ให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดด้วยความเอาใจใส่ทันท่วงทีและทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด และพวกเขายังให้โอกาสในการเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังตัวแทนผ่านการแชทสดหรือแชทออนไลน์
โปรดทราบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่ต้องการใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อค้นหาบางสิ่ง ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตั้งบอทได้ที่นั่นเพื่อนำเสนอข้อมูลและการสนับสนุนเมื่อจำเป็น
เราไม่สามารถลบปัจจัยมนุษย์ออกจากสมการได้อย่างสมบูรณ์ (อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในตอนนี้) เพราะเครื่องจักร แม้จะมีอัลกอริธึมขั้นสูง แต่ก็ไม่สามารถทำทุกอย่างที่มนุษย์ทำได้
นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมในการสนทนาการขายหรือการสนับสนุนใดๆ ลูกค้าจึงขอพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์
แพลตฟอร์มของเรา มีตัวเลือกแชทสด เพื่อให้ผู้ใช้สามารถขัดจังหวะการสนทนากับบอทและขอความช่วยเหลือจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ มาดูกันว่าคุณจะติดตั้งได้อย่างไร
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการติดตั้งการแชทสดหรือออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณ:
ไปที่ส่วนแอพแล้วเปิดตัวเลือกแชทสด ในกรณีนี้ให้เลือกตัวเลือกเว็บ
โดยค่าเริ่มต้นจะปิด ดังนั้นคุณต้องคลิกที่ปุ่ม "เปิด" เมื่อคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ คุณสามารถปิดได้อีกครั้ง
หรือคุณสามารถกำหนดค่าความพร้อมใช้งานของคุณได้ในส่วน "ชั่วโมงสนับสนุน" เลือกช่วงวันและชั่วโมง เขตเวลา และบันทึก คุณยังสามารถตั้งค่าข้อความเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าคุณไม่ว่าง
ส่วนประกอบภายในแพลตฟอร์มมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน องค์ประกอบสำหรับการใช้แชทสดเรียกว่า "humansupport"
คุณสามารถใช้แชทสดเป็นองค์ประกอบเริ่มต้น เป็นส่วนประกอบสำหรับหน้าเฉพาะ เป็นคำตอบสำหรับคำถาม หรือเป็นส่วนหนึ่งของสคริปต์ ลองดูที่แต่ละกรณี
เป็นองค์ประกอบเริ่มต้น : ไปที่การติดตั้ง> การกำหนดค่าเว็บ> ทั่วไป และในกล่อง "สคริปต์เริ่มต้น" ให้เลือกองค์ประกอบ "humansupport"
เป็นส่วนประกอบสำหรับเพจเฉพาะ : ไปที่การติดตั้ง> การตั้งค่าเว็บ> เพจ เพื่อสร้าง แก้ไข และลบการตั้งค่าต่างๆ ของคุณสำหรับแต่ละเพจ คลิกที่ "สร้างใหม่" และกรอกแบบฟอร์ม รวมทั้ง URL แบบเต็มของหน้าของคุณ กรอกข้อมูลในฟิลด์ที่เหลือและบันทึก
ในการตอบกลับข้อความ : ในฐานข้อมูล> การตอบกลับ> เพิ่มการตอบกลับ คุณสามารถกำหนดค่าแชทสดเป็นการตอบกลับข้อความที่ร้องขอการสนับสนุนของมนุษย์
เป็นส่วนหนึ่งของสคริปต์ : คุณสามารถวางแชทสดไว้ที่จุดสนทนาที่คุณต้องการ เมื่อคุณสร้างหรือแก้ไขสคริปต์ ให้ตรวจสอบเมนูส่วนประกอบ คลิก "เพิ่มเติม" ซึ่งจะแสดงองค์ประกอบ LiveChat ให้คุณเห็น
เมื่อคุณกำหนดวิธีการและสถานที่ที่คุณจะนำเสนอการแชทออนไลน์แล้ว คุณควรติดตั้งบอทบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเริ่มแชทกับผู้ใช้
ไปที่ ติดตั้ง> เว็บ คุณจะพบสามตัวเลือกที่คุณสามารถทำตามได้ คุณมีการติดตั้งเว็บ Wordpress และ Joomla
เว็บไซต์ : เราจัดเตรียมรหัสให้คุณซึ่งคุณสามารถนำไปใช้โดยเพิ่มลงใน HTML ของหน้าเว็บของคุณก่อนที่จะปิดแท็ก </body> คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในไซต์ของคุณเท่านั้น เมื่อคุณล้างแคชหรือใช้โหมดไม่ระบุตัวตน
WordPress : คุณต้องติดตั้งปลั๊กอินของเราบนเว็บไซต์ของคุณที่สร้างด้วย WordPress เท่านั้น ในการดำเนินการนี้ เราแชร์ปลั๊กอินจากไซต์ของเรา ซึ่งคุณสามารถอัปโหลดได้ในส่วนปลั๊กอิน> เพิ่มใหม่> อัปโหลดปลั๊กอิน
เมื่อติดตั้งปลั๊กอินแล้ว คุณต้องระบุ ID ผู้ใช้ของคุณจากบัญชี ChatCompose ที่ใช้งานอยู่ หลังจากป้อน ID แล้ว ให้บันทึกการเปลี่ยนแปลงและทั้งแชทบอทและตัวเลือกแชทสดควรจะพร้อมใช้งานตามที่คุณกำหนดค่า
Joomla : เรายังอำนวยความสะดวกในการติดตั้งนี้ด้วยปลั๊กอิน เราจัดเตรียมไฟล์ไว้ให้คุณติดตั้งบนเว็บไซต์ Joomla ของคุณในส่วนขยาย> จัดการ> ติดตั้ง ไปที่ส่วนขยาย> ปลั๊กอินและค้นหา "chatcompose" คุณสามารถเปิดใช้งานปลั๊กอินหรือแก้ไขได้ ที่นี่คุณจะต้องให้ ID ผู้ใช้ของคุณแล้วบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ทุกครั้งที่ผู้ใช้ขอพูดกับฝ่ายสนับสนุน คุณจะได้รับอีเมล คุณสามารถไปตามลิงก์หรือเข้าสู่แอป > แชทสด > เว็บจากแพลตฟอร์มเพื่อตอบคำถาม
นอกจากการติดตั้งแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณยังสามารถใช้ในช่องทางอื่นๆ เช่น Facebook, WhatsApp, Telegram และ WeChat
และเพื่อให้การจัดการคำขอรับการสนับสนุนของคุณง่ายขึ้น คุณสามารถดาวน์โหลดแอป ChatCompose LiveChat บน Google Play ด้วยวิธีนี้คุณจะได้รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เขียนและคุณสามารถตอบกลับจากมือถือของคุณ
