การส่งข้อความได้กลายเป็นหนึ่งในสื่อยอดนิยมในปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นข้อความตัวอักษรหรือแอพพลิเคชั่นการส่งข้อความมันเป็นวิธีที่หลาย ๆ คนชอบพูดคุยกับผู้อื่น
เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้ บริษัท และองค์กรหลายแห่งเริ่มพัฒนาและลงทุนในบริการที่เรียกว่า chatbots
Chatbots เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่คุณโต้ตอบผ่านส่วนต่อประสานการสนทนา การใช้ chatbot นั้นง่ายเหมือนการสนทนากับใครบางคน
คุณสามารถถามคำถามเขาหรือสั่งให้เขาและเขาจะตอบและดำเนินการ Chatbots สามารถใช้งานได้กับแอพพลิเคชั่นแชทเกือบทั้งหมดรวมถึง Facebook Messenger, Whatsapp เพื่อตั้งชื่อ
ทำไม บริษัท ถึงต้องการ chatbots มีสาเหตุหลายประการเช่นการกำจัดงานซ้ำ ๆ และการประมวลผลคำขอของผู้ใช้หลายคนพร้อมกัน นอกจากนี้ความเร็วที่ยิ่งใหญ่ของการร้องขอการประมวลผลด้วย chatbots ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า
Chatbots มีการใช้งานทุกประเภทตั้งแต่การศึกษาไปจนถึงการศึกษาและธุรกิจ บางคนสามารถบอกคุณเกี่ยวกับสภาพอากาศคนอื่น ๆ ให้คำแนะนำและคนอื่น ๆ ก็แค่ให้ใครบางคนคุยด้วย
บริษัท หลายแห่งพัฒนาแชทบ็อตของตนเองขึ้นมาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์ ตัวอย่างเช่นแทนที่จะไปที่เว็บไซต์ของ บริษัท และค้นหาผลลัพธ์เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการคุณสามารถขอให้ chatbot แนะนำบทความบางอย่าง
คุณสามารถรวมรายละเอียดเกี่ยวกับรายการที่คุณกำลังมองหา
นอกเหนือจากการช่วยเหลือในการซื้อ บริษัท ต่างๆกำลังใช้ chatbots สำหรับบริการลูกค้า เมื่อคุณมีคำถามคุณสามารถพูดคุยกับ chatbot เพื่อช่วยแก้ปัญหาของคุณ
เนื่องจากเทคโนโลยีนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นแชทบอทเหล่านี้จึงสามารถจัดการคำร้องขอแบบง่าย ๆ เช่นคำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน o คุณคิดค่าจัดส่งเท่าไหร่? หาก chatbot ไม่สามารถตอบคำถามของคุณคุณสามารถถ่ายโอนการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์
ปัจจัยหลักที่กระตุ้นให้คนใช้ chatbots คือ:
ผลผลิต Chatbots ให้ความช่วยเหลือหรือเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ความบันเทิง Chatbots สร้างความบันเทิงให้ผู้คนด้วยการให้คำแนะนำที่สนุกสนานพวกเขายังช่วยฆ่าเวลาเมื่อผู้ใช้ไม่มีอะไรทำ
ปัจจัยทางสังคมและความสัมพันธ์ Chatbots ฟีดการแปลงและปรับปรุงประสบการณ์ทางสังคม การแชทกับบอทยังช่วยหลีกเลี่ยงความเหงาเปิดโอกาสให้คุณพูดโดยไม่ถูกตัดสินและพัฒนาทักษะการสนทนา
อยากรู้อยากเห็น ความแปลกใหม่ของ chatbots มักจะอยากรู้อยากเห็น ผู้คนต้องการสำรวจทักษะและลองสิ่งใหม่ ๆ
เราสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่: ผู้ที่ทำงานตามคำสั่งที่สร้างไว้ล่วงหน้า (แชทธรรมดาอย่างง่าย) และฝึกอบรม
แชทง่าย ๆ ทำงานตามคำที่เขียนไว้ก่อนหน้านี้ที่พวกเขาเข้าใจ นักพัฒนาแต่ละคนต้องเขียนคำสั่งเหล่านี้แยกกันโดยใช้นิพจน์ทั่วไปหรือการวิเคราะห์สตริงในรูปแบบอื่น
หากผู้ใช้ถามคำถามโดยไม่ใช้คำหลักเดียวหุ่นยนต์จะไม่เข้าใจและตามกฎแล้วจะตอบกลับด้วยข้อความเช่น "ขอโทษฉันไม่เข้าใจ"
แชทบอทสมาร์ทพึ่งพาปัญญาประดิษฐ์เมื่อพวกเขาสื่อสารกับผู้ใช้
แทนที่จะตอบคำถามที่เตรียมไว้ก่อนหน้านี้หุ่นยนต์ตอบด้วยคำแนะนำที่เหมาะสมในเรื่อง นอกจากนี้ทุกคำพูดที่พูดโดยลูกค้าจะถูกบันทึกไว้สำหรับการประมวลผลเพิ่มเติม
อย่างไรก็ตามปัญญาประดิษฐ์นั้นไม่ใช่เวทมนตร์และยังไม่พร้อมที่จะสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้กับผู้ใช้ ในทางตรงกันข้ามมันต้องใช้งานมาก
Chatbots เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่รู้จักกันดีที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ พวกเขามีประโยชน์ในธุรกิจเพราะประหยัดเวลาและความพยายามโดยอัตโนมัติในด้านต่าง ๆ ของการสนับสนุนลูกค้า จากข้อมูลของการ์ทเนอร์ในปี 2563 หุ่นยนต์ของเราจะมีปฏิสัมพันธ์ประมาณ 85% แทนที่จะเป็นมนุษย์
อย่างไรก็ตามความเป็นไปได้ของ chatbots ไม่ได้ จำกัด เพียงการตอบคำถามของลูกค้า Chatbots ยังเหมาะสำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ช่วยในการจัดการประชุมและอื่น ๆ
บริษัท ใหม่และ บริษัท ที่มีอยู่เริ่มเข้าใช้ chatbots ในทีมงานเพื่อช่วยในการ:
การปรับปรุงการบริการลูกค้า : ประสบการณ์ของลูกค้าคือความแตกต่างที่สำคัญที่สุดในตลาดปัจจุบันและจากการสำรวจพบว่าผู้ซื้อออนไลน์ราว 83% ต้องการการสนับสนุนในระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อ
ลูกค้าของคุณอาจต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจขั้นตอนที่ควรทำต่อไปเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์และ chatbots สามารถให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เร่งเส้นทางการซื้อ
ประหยัดค่าใช้จ่าย : โดยทั่วไปแล้วการใช้งาน chatbot อัจฉริยะนั้นราคาถูกกว่าและเร็วกว่าการจ้างทีมพนักงานใหม่หรือการสร้าง Chatbots ข้ามแพลตฟอร์มช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถจัดการกับการโต้ตอบกับผู้บริโภคได้อย่างหลากหลายในเวลาเดียวกัน ค่าใช้จ่ายพนักงาน
นอกจากนี้ความถูกต้องของ chatbots สามารถลดข้อผิดพลาดของมนุษย์
การรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า : วิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับ บริษัท ใด ๆ ในการอัปเดตการบริการลูกค้าคือการตรวจสอบข้อมูลผู้บริโภคและรวบรวมข้อมูล
Chatbots สามารถรวบรวมข้อมูลจากความคิดเห็นของผู้บริโภคและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
ทำงานซ้ำอัตโนมัติ : Chatbots ยังสามารถช่วยกำจัดงานซ้ำบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับศูนย์บริการและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
นี่ไม่ได้หมายความว่าแชทบอทจะรับบทบาทของพนักงาน แต่จะทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานสามารถทุ่มเทเวลาให้กับงานที่สำคัญได้มากขึ้น
Chatbots มีค่ามากสำหรับธุรกิจของคุณ แต่เจ้าของหลายคนคิดว่ามันแพงเกินไปและซับซ้อนเกินไปที่จะสร้าง
โชคดีที่มันไม่เป็นเช่นนั้น ChatCompose เสนอแพลตฟอร์มเพื่อสร้าง chatbots โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิค คุณสามารถลองใช้บริการได้โดยลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มของเรา
