มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เลือก Chatbots ให้เป็นส่วนหนึ่งของทีมบริการลูกค้า มีหลายเหตุผลนี้. Chatbots สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ในราคาถูก รวดเร็ว และแบบเรียลไทม์ อีกเหตุผลหนึ่งคือความง่ายในการติดตั้งแชทบอท: เมื่อคุณมีแอพแชทสดที่ดีแล้ว จะใช้เวลาสองสามนาทีในการรวมแชทบอทเข้ากับมัน
ประโยชน์สูงสุดของการใช้แชท AI สำหรับการบริการลูกค้ามีดังนี้
แชทบอทไม่ต้องนอน พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที ไม่ว่าจะเป็น 04:00 หรือ 21:00 น. นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่กำหนดเป้าหมายเป็นรุ่นมิลเลนเนียล (ซึ่งอาจมีความอดทน) สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า
Chatbots สามารถจัดการคำขอจำนวนมากพร้อมการตอบสนองที่คล้ายคลึงกัน ทำให้เหมาะสำหรับการจัดการกับคำถามที่พบบ่อย นอกจากนี้ แชทบอทไม่ต้องการเวลาในการค้นหาคำตอบเหมือนที่เจ้าหน้าที่ทำ ซึ่งช่วยลดเวลาในการให้บริการและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
Chatbots สามารถแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับตัวแทนออนไลน์ได้หาก AI ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการกรองแล้วหรือมีแนวโน้มว่าจะได้ Chatbots ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอีกด้วย
Chatbot สามารถพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ได้ตลอดเวลาของวัน พวกเขามีส่วนร่วมในการโต้ตอบที่เป็นมิตรกับลูกค้า นอกจากนี้ ผู้ช่วยเสมือนยังให้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยในแต่ละครั้ง
วิธีนี้จะไม่ทำให้ลูกค้าต้องเหนื่อยกับข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่จำเป็น Chatbots สามารถสนทนาและทำให้ลูกค้าอยู่ในเว็บไซต์ของคุณได้นานขึ้น
โดยทั่วไป บริษัทต่างๆ จะโต้ตอบกับลูกค้าโดยไม่โต้ตอบ กล่าวคือตอบเฉพาะคำถามแต่ไม่ได้เริ่มการสนทนา บอท AI สามารถเริ่มการสนทนาและแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการขายและการส่งเสริมการขาย นอกจากนี้ ผู้ช่วยเสมือนสามารถนำเสนอหน้าผลิตภัณฑ์ รูปภาพ โพสต์ในบล็อก และวิดีโอสอน
Chatbots สามารถทำธุรกรรมง่ายๆ ได้หลากหลาย การแชทด้วย AI เป็นที่ต้องการอย่างมากในอุตสาหกรรมค้าปลีก ตัวอย่างเช่น สามารถใช้แชทบอทเพื่อช่วยลูกค้าค้นหาร้านค้าที่ใกล้ที่สุด อื่นๆ ให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้
คุณสนใจประโยชน์ของการใช้ผู้ช่วยเสมือนแล้วใช่ไหม ถึงเวลาปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ ลงชื่อสมัครใช้ ChatCompose ฟรี และคุณสามารถเริ่มต้นได้ทันที
ในขณะที่ประโยชน์สำหรับบริษัทที่ใช้แชทบอทนั้นรวมถึงการลดต้นทุน (การเรียกเก็บเงินสำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนแชทสดจะต่ำกว่ามาก) ผู้ชนะที่แท้จริงคือลูกค้า ความเร็วและความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนที่แชทบอทสามารถให้ได้คือสิ่งที่มีค่าสำหรับลูกค้า
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ทั่วโลกพิจารณาว่าคุณภาพการบริการลูกค้าของบริษัทเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกและความภักดีต่อตราสินค้า ผลิตภัณฑ์ หรือบริษัท เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์นี้ แชทบอทหรือผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าอัตโนมัติจึงถูกจัดวางให้เป็นทางเลือกที่ดีในการปรับปรุงการบริการลูกค้า เนื่องจากสามารถตอบกลับด้วยข้อความที่มีโครงสร้างซึ่งรวมถึงรูปภาพ ลิงก์ หรือเสียงเฉพาะ
ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ผู้ใช้สามารถรับความช่วยเหลือจากแชทบอทในการจองโรงแรม ดูผลิตภัณฑ์ และซื้อ ได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกการจอง รวมถึงบริการอื่นๆ
ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแชทบอทได้แบบเดียวกับในการสนทนาออนไลน์กับพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบสด ดังนั้นเส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับแชทบอทจึงแทบไม่มีอยู่จริง
เนื่องจากแชทบอทจำนวนมากใช้วิธีการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ พวกเขาจึงสามารถวิเคราะห์คำถามของลูกค้าและให้คำตอบที่ตรงกับความต้องการได้
นอกจากนี้ แชทบอทส่วนใหญ่ยังสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ของบริษัทหรือแอพสมาร์ทโฟนได้อย่างราบรื่น ช่วยลูกค้าประหยัดเวลาและความยุ่งยากในการค้นหาแหล่งข้อมูลออนไลน์ของบริษัทเพื่อหาคำตอบที่ต้องการ
หรือลูกค้าสามารถพูดคุยกับแบรนด์ของคุณได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องออกจากแอพส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ เช่น Facebook Messenger หรือ WhatsApp ตัวอย่างเช่น ในคำปราศรัย F8 2018 ล่าสุดของ Facebook พบว่ามีการแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 8 ล้านข้อความระหว่างผู้ใช้ Facebook และธุรกิจที่ใช้ Facebook Live Chat แต่น้อยกว่า 1% ของธุรกิจที่มีโปรไฟล์ Facebook กำลังใช้เทคโนโลยีนี้ .
เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณจำเป็นต้องพัก แต่แชทบ็อตไม่ทำ
ความต้องการของลูกค้ามักเกิดขึ้นนอกเวลาทำการ ดังนั้นพวกเขาต้องการวิธีค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่สำคัญในช่วงเวลาที่เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไม่อยู่
Chatbots เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ตลอดเวลา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องรอการสนับสนุนหรืออีเมล
แม้ว่าแชทบอทบางตัวจะออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์ แต่พวกมันยังได้พัฒนาแนวคิดที่จะให้คอมพิวเตอร์ทำในสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อทำ: จัดการกับงานที่น่าเบื่อหรือซ้ำซาก เช่น การคำนวณง่ายๆ หรือการค้นหาฐานข้อมูล
การเชื่อมต่อแชทบอทกับบริการ API นั้นค่อนข้างง่ายเพื่อสืบค้นข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องการในฐานข้อมูลและบริการข้อมูลภายนอก
เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อของลูกค้า แชทบอทสามารถปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์ใดๆ เพื่อเสนอข้อมูลเพิ่มเติม เนื้อหาวิดีโอ หรือแม้แต่ส่วนลด
นอกจากนี้ Chatbots ยังช่วยลูกค้าในกระบวนการรวบรวมข้อมูล เช่น สินค้าที่ต้องการซื้อ วิธีที่ต้องการใช้ในการซื้อสินค้า และวิธีที่พวกเขาต้องการให้จัดส่ง
