Att genomföra en undersökning innebär att samarbeta med klienten på ett tankeväckande och medvetet sätt för att förstå deras upplevelser, förstå var du gör bra och identifiera områden där du kan förbättra.
Informationen som samlas in genom dessa undersökningar kan vara ett värdefullt verktyg för att förbättra produkter och tjänster, konkurrera effektivt på marknaden och förstå affärsförändringar för att matcha kunden.
Vi visar hur du utformar en nöjdhetsundersökning. Du kan automatisera processen för undersökning av tillfredsställelse med våra chatbots, antingen på en webbplats, meddelandeprogram eller via telefon. Prenumerera gratis här .
Vi måste först ställa denna fråga till oss själva, men det är några av de främsta orsakerna. Dessa undersökningar genomförs för att:
Under den digitala tidsåldern behöver det inte vara svårt att skapa effektiva undersökningar av kundnöjdhet och företag behöver inte börja från början.
Du kan hitta mycket användbara verktyg online och koncentrera dig på att ställa rätt frågor så att du får de kommentarer som är relevanta för ditt företag. Här är några tips:
Se till att ditt företags varumärke är personligt närvarande. Tänk på format, utseende, känsla, ton i meddelandena och användningen av din företags logotyp.
Att frågorna är tydliga och fokuserar på ett ämne i taget. Försök inte påverka publiken eller vägleda dem mot vissa svar: du vill att kommentarerna inte ska vara delvis.
En bra undersökning har 5 till 10 frågor, mer än det som tappar kunden. För många frågeformat kan också vara förvirrande.
Det är viktigt att din undersökning har en avgörande, stark fråga som fungerar som den sista tanken i klientens sinne när han har slutfört undersökningen.
Det är viktigt att klienten känner att du vill höra vad han har att säga och att han inte slösat bort sin tid.
Några ofta ställda slutliga frågor kan vara:
Företagets betyg : på en skala från 1 till 100 mäter det sannolikheten för att rekommendera detta företags produkter eller tjänster till en vän eller släkting.
Betygsätt din upplevelse : det kan vara något som "I allmänhet, hur nöjd är du med den tjänst som tillhandahålls i denna interaktion?"
Öppna kommentarer : ge dina kunder möjlighet att ge öppna kommentarer, till exempel: "Vad kunde vi ha gjort för att göra deras upplevelse ännu bättre?"
Innan du skickar in din undersökning ska du testa den och att den fungerar. Problemen med trasiga länkar, stavning, grammatik och läsbarhet i olika typer av skärmar kommer inte att vara en bra upplevelse.
Alla dessa misslyckanden kan ge en dålig bild av ditt företag, dina produkter eller tjänster. Tänk också på de kulturella nyanserna för din specifika publik, inklusive könsreferenser och potentiellt kränkande uttalanden.
