Människor planerar vanligtvis vad deras chatbot ska göra eller säga och distribuerar sedan sin chatbot till världen, som en stolt mamma.
Men då har användare en annan plan. Användare har sina egna frågor som de vill ställa och de vill ha korrekta svar, så det bästa du kan göra är att känna till de vanligaste frågorna som ställs av en chatbot.
Oavsett vilket användningsfall du tilldelar din chatbot, finns det väsentliga frågor som nästan alla användare ställer och baserat på dem bör du förbereda din bot.
Här några exempel.
Användare vill veta historien för chatbot, vem den är och var den kommer ifrån. Det är viktigt att från början fastställa att användaren pratar med en chatbot med begränsade funktioner, på så sätt de korrekta förväntningarna fastställs.
Detta är också möjligheten att identifiera vad du gör som företag.
Låt chatbot dyka upp i början, säg vem det är och vad företaget är. En bra bot måste vara ärlig och okomplicerad.
Och när du inte förstår något måste chatboten ha ett schemalagd svar som anger dina möjligheter och vad du kan svara på.
Chatboten ska informera användare om vad den gör och varför du är där för dem.
Och det borde finnas några varianter av samma svar. Om det inte finns några variationer, ställ in målet för konversationen innan botten börjar.
Denna enkla och ofarliga fråga berör den existentiella aspekten av chatbots.
Vad heter din chatbot? Vem eller vad är din chatbot? Har du ens ett namn? Chaboten måste vara beredd att svara på allt detta, inte bara för att användarna kommer att fråga, utan för att detta är något du måste lösa internt, som företag.
Företag med de bästa chatbotsna möts för att kartlägga deras chatbots varumärke, personlighet, ton, namn och presentation. Därför är det inte galen att tänka på ett namn för din chatbot.
Detta är en av de vanligaste frågorna som kommer att ställas till din chatbot och behöver inte ett specifikt svar. Det är dags att vara kreativ och låta varumärkets personlighet flyta.
Om ditt varumärke tillåter det, var kul, användare gillar det här, de vill få okonventionella svar i den här typen av icke-informativa frågor.
Detta är hjärtat i FAQ-avsnittet i alla butiker.
Köp, betalningar, orderbehandling, återbetalningar, avbokningar, förfrågningar, personalisering, referenser, vittnesmål, integritet: alla dessa punkter behandlas här.
Men det är en fråga som kan ha många varianter, två dussin frågor kan ha samma svar.
Till exempel får betalningsalternativ många förfrågningar med många varianter. Kunder som är villiga att betala online via kreditkorttransaktioner bör känna sig säkra när de delar sina uppgifter.
Chatboten måste svara på vilka säkerhetsåtgärder ditt företag använder för att skydda kundernas intressen och identitet.
Kolla de vanliga frågorna på så sätt, du kan också upptäcka frågorna som din chatbot borde ha. Monologen ska inte vara en riktning, dina användare måste ha en tvåvägs och dynamisk konversation eller till och med konversationsträd.
Kom ihåg äntligen att för de flesta av dina målgrupper kan din chatbot vara den första de interagerar med. En studie utvecklad av Ubisend säger att 75% av konsumenterna ännu inte har pratat med en chatbot.
Till exempel, om du är en onlinebutik, vad erbjuder du. För att börja använda chatbot är det tillrådligt att bara använda några få produktkategorier, men då är det viktigt att hela uppsättningen av produkter har mappats till botten.
Detta kan innebära mycket arbete, men om syftet med chatbot är att förbättra försäljningskonverteringar och hjälpa nära kunder, bör det göras.
Hur din webbplats fungerar och vad den erbjuder kommer att representera de flesta frågorna i din konversationsuppsättning. Ju mer arbete du lägger ned här, desto mer komplett blir din chatbot-svarbas.
Det är viktigt att informera dina kunder från vilket land eller i vilka länder du tjänar. Särskilt när det gäller försäljning och frakt av fysiska produkter.
Till exempel har Paypal en lista över länder som den inte tjänar. Om du använder Paypal för att behandla betalningar och integrationer, avvisar din betalningsprocessor kortet som utfärdats på dessa marknader.
Se till att din chatbot berättar dina kunder från början vilka regioner du tjänar.
Chatbot kan också hjälpa dina kunder att bättre förstå din berättelse. Låt botten berätta en underhållande historia som en del av en sidokonversation.
Du skulle bli förvånad över att veta hur många gånger en chatbot får frågor av politisk eller underhållningskaraktär utan att vara relaterade till ditt företag.
Gillar du [någon kändis som orsakar aktuella kontroverser]? Det kan finnas några återkommande frågor som du säkert inte är beredd på.
Hur kan du hantera dessa frågor? Rådet är att du ignorerar dessa frågor såvida detta inte på något sätt hänför sig till ditt varumärke.
Genom att skapa en chatbot med rockmusik kanske du vill ha ett svar för "Gillar du Nirvana?"
Utöver det, svara på frågorna som utom räckhåll. Din chatbot är inte tänkt att ha en åsikt om allt, utan om vad som är upp till ditt varumärke.
Nu har du några av de vanligaste frågorna som användare ställer till chatbots på alla språk med olika användningsfall.
När du utformar din chatbot ska du ta hänsyn till dem för att skapa ett kraftfullt, robust och effektivt gränssnitt. Dina kunder kommer att tacka dig och du kommer att se att din investering i din chatbot ger bättre resultat.
