Coraz więcej firm wybiera Chatboty jako część swojego zespołu obsługi klienta. Dzieje się tak z kilku powodów. Chatboty mogą odpowiadać na zapytania klientów tanio, szybko iw czasie rzeczywistym.
Innym powodem jest łatwość instalacji chatbota: kiedy masz już dobrą aplikację do czatu na żywo, integracja chatbota zajmuje kilka minut.
Oto główne zalety korzystania z czatów AI do obsługi klienta.
Chatboty nie muszą spać. Mogą od razu rozwiązać problemy, bez względu na to, czy jest 4 rano, czy 21:00
Ma to kluczowe znaczenie dla firm skierowanych do millenialsów (którzy mogą być niecierpliwi). Umożliwia to poprawę obsługi klienta i jego doświadczenia.
Chatboty mogą obsłużyć dużą liczbę zapytań z podobnymi odpowiedziami. Dzięki temu są idealne do radzenia sobie z często zadawanymi pytaniami. Ponadto chatboty nie potrzebują czasu na szukanie odpowiedzi, tak jak robią to ludzie. Pomaga to skrócić czas obsługi i koszty operacyjne.
Chatboty mogą kierować klientów do agenta na żywo, jeśli sztuczna inteligencja nie może rozwiązać problemu. Umożliwia to agentom ludzkim skoncentrowanie wysiłków na potencjalnych klientach, które zostały już zakwalifikowane lub są obiecujące. Chatboty zwiększają również produktywność pracowników.
Chatbot może nawiązać rozmowę z każdym klientem na temat dowolnego problemu o dowolnej porze dnia. Angażują się w przyjazne interakcje z klientami. Ponadto wirtualni asystenci podają tylko trochę informacji na raz.
W ten sposób nie męczą klientów nieistotnymi i niepotrzebnymi informacjami. Chatboty mogą prowadzić rozmowy i dłużej zatrzymywać klientów w Twojej witrynie.
Generalnie firmy angażują się w bierne interakcje z klientami. Oznacza to, że odpowiadają tylko na zapytania, ale nie inicjują rozmów. Boty AI mogą rozpocząć rozmowę i informować klientów o wyprzedażach i promocjach. Ponadto wirtualni asystenci mogą oferować strony produktów, obrazy, posty na blogu i samouczki wideo.
Chatboty mogą wykonywać szereg prostych transakcji. Czaty AI są szczególnie poszukiwane w branży detalicznej. Na przykład chatbot może pomóc klientom znaleźć najbliższy sklep. Inne pozwalają klientom na składanie zamówień na produkty.
Kusiły Cię już zalety korzystania z wirtualnego asystenta? Następnie nadszedł czas, aby poprawić obsługę klienta za pomocą nowego chatbota opartego na sztucznej inteligencji. Zarejestruj się za darmo w ChatCompose i od razu możesz zacząć.
Podczas gdy korzyści dla firmy korzystającej z chatbotów obejmują redukcję kosztów (Twój rachunek za obsługę czatu na żywo będzie znacznie niższy), prawdziwym zwycięzcą są Twoi klienci. W ten sposób chatbot poprawia jakość obsługi klienta.
Klienci mogą wchodzić w interakcję z chatbotem w taki sam sposób, jak podczas rozmowy online z pracownikami obsługi klienta na żywo, więc krzywa uczenia się dla klientów w zakresie interakcji z chatbotami praktycznie nie istnieje.
Ponieważ wiele chatbotów wykorzystuje metody przetwarzania języka naturalnego, mogą one analizować pytania klientów i udzielać odpowiedzi, która spełnia ich potrzeby.
Większość chatbotów można również bezproblemowo zintegrować ze stroną internetową firmy lub aplikacjami na smartfony, oszczędzając klientom czas i kłopotów z przeszukiwaniem zasobów internetowych firmy w celu znalezienia odpowiedzi, których potrzebują.
Klienci mogą też rozmawiać z Twoją marką w dowolnym momencie, nie opuszczając ulubionych aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger czy WhatsApp.
Twój personel pomocniczy musi spać, ale Twój chatbot nie.
Potrzeby klientów często pojawiają się poza godzinami pracy, dlatego potrzebują sposobu na znalezienie odpowiedzi na kluczowe pytania w czasie, gdy pracownicy obsługi klienta są niedostępni.
Chatboty oferują klientom możliwość uzyskania odpowiedzi na pytania w dowolnym momencie, dzięki czemu nie muszą czekać na wsparcie lub e-mail.
Chociaż niektóre chatboty są zaprojektowane do symulowania ludzkiej konwersacji, rozwinęły się również wokół idei pozwalania komputerom na wykonywanie tego, do czego zostały zbudowane: wykonywanie nudnych lub powtarzalnych zadań, takich jak obliczenia lub przeszukiwanie bazy danych.
Relatywnie łatwo jest połączyć chatbota z usługami API w celu zapytania o informacje, których użytkownicy potrzebują w bazach danych i zewnętrznych usługach informacyjnych.
Aby ułatwić klientowi proces zakupu, chatbot może pojawić się na dowolnej stronie produktu i zaoferować dodatkowe informacje, treści wideo, a nawet rabat.
Chatboty mogą również pomóc klientom w procesie gromadzenia informacji, takich jak przedmiot, który chcą kupić, metoda, której chcą użyć do zakupu przedmiotu i sposób wysyłki.
