Chatboty to nowy trend, większość firm i organizacji chce takiego, ale tylko kilka branż może naprawdę skorzystać z tej nowej technologii, a usługi zdrowotne są jedną z nich.
Chatboty mają wiele przypadków użycia, w tym kliniki. Prezentują interfejs konwersacyjny, w którym użytkownik i chatbot mogą wchodzić w interakcje za pomocą dźwięku lub tekstu.
Obecnie można je zintegrować z popularnymi platformami, takimi jak Facebook Messenger, Telegram , WhatsApp , strony internetowe itp. Zasadniczo mogą znajdować się na wszystkich kanałach z funkcjami czatu.
Chatboty są dość popularne w handlu elektronicznym, ale w ostatnich latach rozprzestrzeniły się na inne rodzaje firm, takie jak banki, nieruchomości oraz oczywiście prywatne kliniki zdrowia i podmioty świadczące usługi zdrowotne.
W jaki sposób kliniki mogą korzystać z chatbotów? Chatboty są odpowiedzialne za interakcje z potencjalnymi i obecnymi pacjentami, pomagają im znaleźć lekarzy, planować wizyty lekarskie, uzyskiwać dostęp do informacji o odpowiednich metodach leczenia, a nawet uzyskiwać porady zdrowotne.
Oczywiście są tacy, którzy nadal są podejrzliwi w stosowaniu sztucznej inteligencji w sektorze, w którym zagrożone jest zdrowie. Właśnie dlatego wiele instytucji woli kontynuować pracę na stare sposoby z ludzkim wsparciem i opóźnić automatyzację niektórych swoich procesów.
Istnieje jednak wiele obszarów, które można zautomatyzować i ulepszyć w celu przyspieszenia pomocy. Oto kilka rzeczywistych zastosowań chatbota w klinice lub ośrodku zdrowia.
Dostępność 24/7
Badania pokazują, że 59,30% pacjentów próbuje skontaktować się z kliniką po godzinach pracy, aby umówić się na wizytę. Ogólnie rzecz biorąc, inne badania dotyczące chatbotów ujawniają, że 65% konsumentów woli wchodzić w interakcje z chatbotem niż z człowiekiem, a 23% potencjalnych klientów opuszcza kanał, gdy muszą znaleźć się na liście oczekujących.
Dzięki chatbotowi możesz nie tylko zaoferować natychmiastową uwagę, ale zawsze będziesz dostępny, a jeśli chodzi o zdrowie, szybkość i dostępność są niezbędne.
Podawaj kilku pacjentom jednocześnie
Pacjenci chcą, aby ich pytania i prośby zostały rozpatrzone natychmiast. Nie chcą czekać w kolejce, znaleźć zajętych numerów telefonów i muszą dzwonić kilka razy, aby się skontaktować. Aby zapewnić potrzebną im uwagę, nie musisz mieć dużego zespołu telemarketingowego, który odbierze telefon w godzinach szczytu.
Możesz rozwiązać ten problem, instalując chatboty na kanałach komunikacji, a nawet na telefonie (patrz Phonebot ).
Zmniejszyć koszty
Czy wiesz, że dzięki chatbotowi możesz zmniejszyć koszty uwagi nawet o 80%? Nie zatrudniając agentów, musisz poświęcić oszczędności tylko na pilniejsze obszary, takie jak sprzęt. Najlepsze jest to, że chatboty nie rezygnują, nie śpią i stale się poprawiają dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu.
Standaryzowana opieka
Chatbot ma być człowiekiem, ale nie jest człowiekiem. Dlatego może zaoferować ustandaryzowaną uwagę, zawsze z cierpliwością i dobrym nastrojem. Bot chatbota nie popełnia błędów ludzkich i może udzielać odpowiedzi w sposób ciągły. Nie zmęczyły się ani nie zdenerwowały.
Automatyzacja
Automatyzacja oszczędza dużo czasu i jest czymś, co bardzo cenią pacjenci i kierownicy. Możesz zautomatyzować rutynowe procesy, takie jak planowanie spotkań, odpowiadanie na pytania i wysyłanie przypomnień.
Rekrutacja nowych pacjentów
Jednym z najbardziej promowanych zastosowań chatbotów jest generowanie leadów, którym w tym przypadku byłaby rekrutacja nowych pacjentów. Chatbot może być odpowiedzialny za prezentowanie usługi tym, którzy jej nie znają, odpowiadanie na pytania i przechwytywanie informacji o potencjalnych pacjentach, abyś mógł się z nimi skontaktować lub skontaktować się z tobą.
Poinformuj o lekach
Pacjenci często się kontaktują, ponieważ mają szybkie pytania dotyczące leków i leczenia. Te pytania nie zawsze są zadowalająco rozwiązane, ponieważ trudno jest nawiązać komunikację.
Za pomocą chatbota możesz udzielać pacjentom bardzo szczegółowych i istotnych informacji na temat leków na receptę, po prostu pytając o nazwę leku na interfejsie.
Poza pomocą
Wiele razy pacjenci potrzebują dodatkowych informacji i opieki po zabiegu, które nie są ściśle związane z usługami oferowanymi przez ośrodek zdrowia, na przykład gdzie można zdobyć nowy zbiornik tlenu.
Ośrodki zdrowia zwykle współpracują z producentami sprzętu i leków, ale nie informują o tym swoich pacjentów. Chatbot może być odpowiedzialny za oferowanie dodatkowych produktów i wyposażenia dla centrum zdrowia. Jest to nie tylko cenne dla pacjentów, ale może również zapewnić dodatkowy strumień dochodów.
