Chatbots hebben de afgelopen jaren gigantische stappen gezet in een wereld die steeds digitaler wordt. Deze kleine robots zijn geëvolueerd om veel beter met ons te communiceren en ons betere ondersteuningservaringen te geven.
Ze hebben bedrijven naar een nieuw technologisch niveau getild en zijn erin geslaagd om bedrijven honderdduizenden dollars aan personeelskosten voor de klantenservice te besparen.
Steeds meer bedrijven creëren hun eigen chatbots en er zijn bepaalde applicaties die hun platform uitbreiden om ze aan te bieden. Een voorbeeld hiervan is WhatsApp . In het volgende bericht zullen we je vertellen hoe je Chatbots voor WhatsApp kunt maken.
Een chatbot is een systeem of computerprogramma dat wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie en dat in staat is om gesprekken met mensen te voeren.
Ze zijn verantwoordelijk voor het simuleren van een menselijk gesprek. Hun doel is om de verschillende klantenserviceafdelingen van alle bedrijven te helpen geld te besparen en een aangenamere ervaring voor klanten te garanderen. Hoewel de meeste publiciteit voor chatbots zich richt op klantgerichte scenario's, zijn er ook aanzienlijke personeelsvoordelen. Een chatbot kan helpen bij het stroomlijnen van workflows en medewerkers helpen met onboarding, gegevensverzameling en tevredenheidsonderzoeken.
Voordat we het hebben over wat de Chatbots voor WhatsApp zijn, laten we een beetje praten over wat deze applicatie is. WhatsApp is een instant messaging-tool waarmee je niet alleen tekstberichten, maar ook multimediaberichten zoals foto's en video's via een internetverbinding kunt delen.
Het wordt over de hele wereld veel gebruikt en er kan worden gezegd dat het de meest populaire van allemaal is. Het werkt op elke smartphone en ook op uw pc. Dankzij zijn populariteit is WhatsApp zo gegroeid dat het nieuwe opties heeft ontwikkeld zodat bedrijven zich via deze applicatie bekend kunnen maken.
Chatbots blijven grote voordelen bieden voor bedrijven en consumenten, en Chatbots voor WhatsApp proberen hetzelfde te doen. Als de meest populaire berichtentoepassing opent WhatsApp een nieuw kanaal waar u uw producten kunt promoten en klantenondersteuning kunt bieden. Met chatbots op WhatsApp kun je die taken automatiseren door 24/7 scripts of automatische antwoorden uit te voeren met weinig menselijk toezicht.
Hoewel je het misschien niet gelooft, is het maken van een WhatsApp bot eenvoudig en gemakkelijk, maar alleen als de best practices zijn geïmplementeerd. Deze gids zal je helpen een beter begrip te krijgen van wat een WhatsApp Bot is en hoe je er een kunt maken.
Een WhatsApp Bot is een chatbot-programma of -software die specifiek kan worden gebruikt in de populaire WhatsApp -gecodeerde berichtentoepassing. Een WhatsApp Bot kan worden gebruikt voor conversatiemarketing, verkoop, promoties en kan u helpen bij het beheren van uw ondersteuningsverzoeken van klanten, met weinig of geen menselijk toezicht.
U kunt uw klanten ook helpen bij het kopen en direct hun vragen beantwoorden. Hierdoor kunt u efficiënter communiceren met een groot aantal klanten door automatisch antwoorden op veelgestelde vragen te bieden of door afspraken, aankopen en leveringen in realtime te bevestigen, de klantervaring te verbeteren en u veel kostbare tijd en geld te besparen.
Wanneer u uw eigen WhatsApp -bot maakt, zijn uw e-commercemogelijkheden eindeloos. En door het script aan te passen dat de WhatsApp bot gebruikt, kunt u de ervaring voor al uw klanten aanpassen.
De codering van WhatsApp maakt het ook een gemakkelijke en veilige manier om in realtime met hen te communiceren.
Het maken van een Chatbot voor WhatsApp is eenvoudig als je een duidelijke strategie hebt om het te doen. De constructie van Chatbots voor WhatsApp ook overeenkomsten met de creatie van een Facebook Messenger Bot, maar biedt meer flexibiliteit in personalisatie.
Dit zijn de stappen die je nodig hebt om Chatbots voor WhatsApp te maken.
Met andere woorden, voordat u Chatbots voor WhatsApp kunt maken, moet u de bètaservice WhatsApp Business API aanvragen of een derde partij verzoeken om hun API te gebruiken (we kunnen u helpen het verzoek en de goedkeuring te versnellen als u zich registreert op ons platform) . Momenteel worden directe verzoeken aan WhatsApp aangemoedigd voor middelgrote en grote bedrijven.
Bij het aanvragen van goedkeuring kunt u ervoor kiezen om klant of leverancier van oplossingen te zijn. De applicatie vereist ook de naam van uw bedrijf, de URL van de website en de naam en informatie van de bedrijfsvertegenwoordiger.
Zodra uw aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, kunt u de WhatsApp API gaan gebruiken.
Als je er zeker van wilt zijn dat je chatbot de vragen van je klanten beantwoordt, is het belangrijk om na te denken over de dialoog wanneer deze wordt ontwikkeld. Dit geldt niet alleen voor alle Chatbots voor WhatsApp , maar voor alle soorten Chatbots in het algemeen.
Dat houdt ook in dat u moet nadenken over hoe uw robot de vragen moet beantwoorden die u waarschijnlijk zult krijgen.
U kunt kiezen tussen twee typen o gesprekken, gericht en open. Geregisseerde gesprekken begeleiden de gebruiker met het gebruik van opties en validaties naar een specifiek doel, zoals het vragen van beschikbaarheid, orderstatus, het maken van afspraken etc. Een open gesprek stelt gebruikers in staat om openlijk vragen te stellen en berichten te verzenden zonder naar een specifieke taak te worden geleid.
Een chatbotplatform, zoals ChatCompose, kan je helpen tijd te besparen door Chatbots voor WhatsApp te maken, zodat je het niet helemaal opnieuw hoeft te doen.
U kunt op deze manier scripts toevoegen voor specifieke taken (leadgeneratie, supportticketing, enz.), vooraf gebouwde responssjablonen en gespreksstromen. Een platform helpt je ook om de chatbotervaring te verbeteren door je de nauwkeurigheid van je reacties, het bouncepercentage en het algemene sentiment van een gesprek te laten zien.
Wanneer u een chatbotplatform gebruikt, kunt u een demo van uw applicatie maken voordat u de volledige versie produceert. Dit vergemakkelijkt de visualisatie van de wijzigingen die u moet maken voordat u meer tijd en geld investeert in de productie van uw WhatsApp bot.
Test uw bot om er zeker van te zijn dat deze goed werkt door uw klanten te beantwoorden. Corrigeer fouten en probeer opnieuw om de functionaliteit te controleren. Dit garandeert dat het product van hoge kwaliteit is en klaar is om de klantervaring te verbeteren.
Het werk om Chatbots voor WhatsApp te ontwikkelen hoeft niet alleen voor WhatsApp te zijn. U kunt een platform gebruiken om een algemene bot te maken die op verschillende kanalen kan worden weergegeven. Op deze manier kun je dezelfde bot op verschillende kanalen (Website, Facebook, Telegram etc.) installeren om een gestandaardiseerde ervaring te bieden die dezelfde scripts en reacties op alle kanalen gebruikt.
Zodra uw chatbot is ontwikkeld en uw nummer is goedgekeurd, kunt u de chatbot op dat nummer installeren. Je hoeft het alleen een naam, een pictogram (optioneel), contactgegevens te geven en het te koppelen aan ChatCompose.
U kunt uw chatbotgesprekken volgen via ons platform om kennis op te doen over hoe u uw reacties en scripts kunt verbeteren. Controleer de reacties, de vastgelegde informatie en het verlaten van een gesprek van gebruikers om tips te krijgen over hoe u nauwkeuriger kunt reageren en hoe u ze meer betrokken kunt houden.
Houd er rekening mee dat chatbots voor WhatsApp anders werken dan chatbots voor Facebook of het web. U kunt hier meer informatie lezen.
