ChatCompose is een chatbotplatform dat een breed scala aan integratiekanalen en use cases biedt, waaronder chatbots voor internet.
Het installeren van een chatbot op de website van uw bedrijf of bedrijf dekt vele behoeften, variërend van leadgeneratie tot online reserveringen. Alles is geautomatiseerd en u zult dus tijd besparen, uw service optimaliseren en wat geld besparen. Vandaar het belang om te weten hoe je een chatbot voor je website kunt maken.
Een chatbot is een tekst- (en soms audio-) interface die kan worden gemaakt via voorbereide scripts en / of vragen en antwoorden. De chatbot kan kunstmatige intelligentie gebruiken om vragen te beantwoorden, bestellingen te ontvangen, taken automatisch uit te voeren en alle diensten te bieden waarvoor hij is getraind. De chatbot kan wonderen verrichten voor uw bedrijf, als u weet hoe u het op uw website kunt maken en installeren. En om het beste uit deze oplossing te halen, volgt hier een korte tutorial.
Om u te leren hoe u een chatbot voor uw website kunt maken, moet u eerst bepalen welke use cases u aan uw chatbot wilt geven. Hoewel een bot veel taken tegelijkertijd op een geautomatiseerde manier kan uitvoeren, is het goed dat hij naar specifieke doelen wijst om deze te bereiken.
Degenen die een chatbot op hun website willen, zoeken doorgaans naar use cases zoals het genereren van leads, het maken van reserveringen en afspraken en het doen van enquêtes. Op basis van de meerderheidsverzoeken zullen we uitleggen hoe je in die gevallen een bot kunt maken.
Chatbots kunnen het leadgeneratieproces automatiseren. Lange tijd gebruikten bedrijven en bedrijven min of meer geavanceerde formulieren om potentiële klanten te overtuigen hun gegevens te verstrekken. De hoofdinformatie, het meest waardevolle bezit dat elk bedrijf dat met klanten werkt, kan hebben, wordt jaloers beschermd door mensen. Veel potentiële klanten weigeren in het begin het proces voort te zetten wanneer ze een vorm zien, hetzij vanwege verdenking of vermoeidheid.
De bot kan alle informatie verzamelen die een formulier gewoonlijk verzamelt, maar via een gesprek, waardoor klanten zich niet alleen subtieler voelen, maar ook beter voelen. Mensen zijn van nature nieuwsgierig en willen blijven praten met de chatbot.
Het is zelfs aangetoond dat 69% van de consumenten de voorkeur geeft aan chatbots om snel met merken te communiceren. Laten we eens kijken naar een eenvoudig voorbeeld van het vastleggen van leads met een bot hieronder.
In de vorige afbeelding worden alleen zeer basale vragen zoals naam en e-mail gesteld, maar ChatCompose laat je de scripts bewerken zodat je de vragen kunt stellen die je nodig hebt om relevante gegevens te verkrijgen.
Om deze use case toe te wijzen aan je bot, hoef je alleen maar naar Chatbots> Use Cases te gaan en op de knop Taak de optie Capture van potentiële klanten of Data Capture te vinden, indien van toepassing. Daar vindt u een standaardscript dat u kunt bewerken en aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf.
Een chatbot die is opgeleid om veelgestelde vragen te beantwoorden, is een geweldige manier om uw klantervaring op uw website te verbeteren. Hiermee kan de chatbot de meest gestelde vragen over uw producten of diensten beantwoorden.
Om je chatbot te trainen heb je drie opties.
Je kunt hier de volledige gids lezen over het trainen van je chatbot met antwoorden .
Onthoud dat de sleutel tot zinvolle antwoorden ligt in het kaderen van de vragen zoals de gebruikers ze stellen.
Een cruciale taak voor bedrijven zoals restaurants, gezondheidscentra, klinieken en schoonheidssalons, is het automatiseren van reserveringen en afspraken. Het aanbieden van een handig en probleemloos reserveringsproces helpt efficiëntere en snellere reserveringen te genereren, verhoogt de inkomsten uit reserveringen en verkleint de mogelijkheid dat de klant de aankoop of service verlaat.
De chatbot kan elk van uw klanten tegelijkertijd verwerken en zonder de noodzaak van supervisie noch daarvoor middelen aan een agent of secretaresse te besteden. Laten we het volgende voorbeeld bekijken:
Binnen het ChatCompose-platform kunt u een standaardscript vinden voor het maken van reserveringen of afspraken in Chatbots> Use Cases, vervolgens Taken selecteren en toegang krijgen tot afspraken.
Ook in het menu Reserveringen / Afspraken kunt u uw agenda aanpassen aan de beschikbaarheid van uw bedrijf of service.
Met de interface voor het maken van scripts kunt u de component "Reserveren" voor uw bot inschakelen terwijl u de scripts maakt om vergaderingen te plannen met de tijden en datums die u eerder hebt gemarkeerd als beschikbaar in deze sectie.
Terwijl u uw script bouwt, kunt u het onderdeel Reserveringen toevoegen, zoals u in de afbeelding ziet, zodat de bot reserveringsopties aan de gebruiker voorstelt tijdens het voeren van het gesprek.
Op deze manier hoeven uw klanten niet lang te wachten om iemand in uw team te contacteren om een afspraak toe te wijzen. Het systeem is verantwoordelijk voor het automatiseren van dit proces en laat uw gebruikers hun afspraak of reservering kiezen op basis van hun beschikbaarheid en de datums en tijden die u hebt gemarkeerd als beschikbaar. De chatbot stuurt u een e-mail telkens wanneer een nieuwe reservering wordt gemaakt.
Een ChatBot kan een klant door een conversatiestroom leiden die de wrijving vermindert die vaak optreedt bij het maken van een reservering voor een service. U kunt ook vragen van klanten met betrekking tot de service beantwoorden, allemaal in dezelfde chat.
Tevredenheidsonderzoeken doen, productperspectieven of klantvertoningen krijgen, wordt steeds moeilijker, en zeer weinig klanten vullen ze in, omdat het lastig is en meestal een link moet volgen. Een chatbot kan hierbij helpen door een zekerheid in het gesprek te integreren.
De informatie die u via uw enquêtes kunt verzamelen, heeft veel waarde, helpt u om uw producten en diensten te verbeteren en bereidt u voor op het bijhouden van klanten als een voordeel ten opzichte van uw concurrenten, waardoor u beter inzicht krijgt in zakelijke trends. Maar hoe kan een klant ons ertoe verplichten om ons zijn mening te geven? Eenvoudig, via chatbots.
Aangezien de meeste mensen tot op heden nieuwsgierig zijn om met een bot te communiceren en dat het uiterst eenvoudig is om via deze programma's te communiceren, is het mogelijk om een enquêtecomponent in onze bot te installeren zodat klanten hun mening kunnen geven. Laten we een voorbeeld bekijken:
De afbeelding toont de spaties die de vragen moeten presenteren die u aan uw klanten wilt stellen. Zou u bijvoorbeeld onze service aanbevelen? Of zou u opnieuw bij ons kopen? U vindt dit onderdeel in ChatBots> Use Cases, in Task en vervolgens Simple Survey.
Daar kunt u het script standaard bewerken met de vragen die u aan uw klanten wilt stellen. Vervolgens slaat u het script met een ID op en definieert u of dit het standaardscript is waarmee uw bot op internet werkt.
Als de enquête niet het standaardscript is, maar je wilt gewoon dat het een van de taken is die je bot doet, dan kun je, terwijl je de stroom van je hoofdscript maakt, het enquêtescript integreren door het </> script toe te voegen component en selecteer het enquêtescript.
Deze stap is ook van toepassing om het leadgeneratiescript aan uw hoofdscript toe te voegen.
Dit is hoe bots volledig functioneel kunnen worden om deze taken uit te voeren die in veel gevallen repetitief kunnen zijn en geen tussenkomst van een menselijke agent vereisen. Onthoud ook dat gebruikers niet willen worden omgeleid naar formulieren of andere pagina's om hun verzoeken op te lossen.
Met de bot kunnen alle processen automatisch worden uitgevoerd binnen uw website, zonder dat u naar een ander adres of bestemmingspagina hoeft te gaan.
Het instellen en installeren van uw bot op uw website is ook erg eenvoudig. Het is een procedure die u slechts enkele minuten in beslag neemt. Laten we beginnen met de configuratie.
Binnen het platform, in Eigenschappen, is er precies een sectie getiteld Configuraties. In Instellingen> Algemeen ben je verantwoordelijk voor het benoemen van je bot, het aanmaken van het eerste bericht dat gebruikers op je website zal geven en de titel van de melding die in de bubbel zal verschijnen.
Maar het belangrijkste is dat u de initiële component kiest. Dit is de naam van het script dat u hebt gemaakt om te worden gereproduceerd in het gesprek met de gebruiker. Deze instellingen kunnen er ongeveer zo uitzien.
Aan de andere kant kunt u in Instellingen> Pagina's een nieuwe configuratie voor een specifieke URL maken, voor het geval u bots voor afzonderlijke pagina's nodig hebt. Met andere woorden, hiermee kunt u instellingen op bepaalde pagina's maken om verschillende berichten en componenten / scripts weer te geven.
Zo kunt u een verkoopscript op productpagina's, een ondersteuningsscript op de contactpagina of een reserveringsscript op de afspraakpagina weergeven.
Ten slotte vindt u in Instellingen> Personalisatie de ontwerpopties van uw bot. Dat wil zeggen dat u desgewenst de hoofdkleur, de achtergrondkleur, het type lettertype en zelfs uw bedrijfslogo kunt definiëren. Alle wijzigingen worden automatisch toegepast.
Nadat het script is geconfigureerd, is het volgende om te weten hoe het te installeren. De optie is vrij eenvoudig te vinden op het platform. In de linkerzijbalk, in Main, heb je de optie Installeren en daarin kun je de optie Web selecteren.
Als u eenmaal in Installatie> Web bent, zijn er drie opties waaronder u degene moet kiezen die bij uw zaak past.
De eerste optie is Webinstallatie . We voorzien u van een code die u kunt implementeren door deze toe te voegen aan de HTML van uw pagina voordat u uw tag sluit </head>: u ziet alleen de wijzigingen op uw site nadat u de cache hebt gewist of tijdens het gebruik van de incognitomodus.
Dan heb je de WordPress-installatie . Het enige wat u hoeft te doen is onze pluguin installeren op uw website gemaakt met WordPress. Om dit te doen, delen we een plug-in van onze site, u moet deze uploaden in het gedeelte Plug-ins> Nieuwe toevoegen> Plug-in uploaden. Nadat de plug-in is geïnstalleerd, moet u uw gebruikers-ID opgeven, wat betekent dat u een actief ChatCompose-account moet hebben. Na het invoeren van de ID slaat u de wijzigingen op en uw chatbot moet zichtbaar zijn op uw website net zoals u het hebt geïnstalleerd.
Eindelijk is er de Joomla installatie-optie via een extensie . Deze installatie wordt ook vergemakkelijkt met een plug-in. Wij bieden het bestand dat u kunt installeren op uw Joomla-site> Extensies> Beheer> Installeren. Dan hoef je alleen maar te navigeren naar Extensies> Plug-in en te zoeken naar "chat opstellen", daar kun je de plug-in activeren of bewerken. Nogmaals, om de plug-in te activeren, moet u een ID hebben om de wijzigingen op te slaan.
Als u nog geen ChatCompose-account hebt, kunt u er hier een maken , omdat u toegang moet hebben tot onze chatbots-tools voor uw website. De bots kunnen op dit moment menselijke agenten niet volledig vervangen, maar ze kunnen veel repetitieve of systematische processen automatiseren die u veel middelen, personeel en tijd zouden kosten.
Dit waren slechts drie van de gevallen van gebruik die het meest door bedrijven binnen hun websites werden geïmplementeerd, maar de resultaten zijn schaalbaar in die mate dat u nog gecompliceerdere taken kunt automatiseren.
Vergeet niet dat de meeste van uw klanten of gebruikers niet door drie verschillende pagina's willen gaan voordat ze aankomen bij het proces waarnaar ze uiteindelijk op zoek zijn. De bots zorgen ervoor dat gebruikers verbinding kunnen maken met wat ze willen zonder uw website te verlaten, alleen binnen de conversatie-interface.
Het is een zeer nuttige service, vooral gezien het feit dat de meeste mensen websites bezoeken vanaf hun smartphones. Als deze smartphonegebruikers te veel op uw site moesten navigeren om de optie te vinden die u zocht, zult u ze onderweg waarschijnlijk verliezen.
We hopen dat deze tutorial nuttig is geweest, zodat u niet meer leads verliest met saaie formulieren, uw klanten hun reserveringen sneller en eenvoudiger maken en u enquêtes subtieler en effectiever kunt uitvoeren. Allemaal met behulp van uw ChatBot.
