Berichten is de afgelopen jaren een van de populairste media geworden. Of het nu gaat om sms-berichten of berichtenapps, het is de manier waarop veel mensen liever met anderen praten.
Vanwege deze toename in populariteit beginnen veel bedrijven en organisaties zich te ontwikkelen en te investeren in een service die chatbots wordt genoemd.
Chatbots zijn computerprogramma's waarmee u via een chatinterface communiceert. Een chatbot gebruiken is net zo eenvoudig als een gesprek met iemand voeren.
Je kunt hem vragen stellen of bevelen geven en hij zal antwoorden en de acties uitvoeren. Chatbots kunnen op bijna alle chat-applicaties worden uitgevoerd, inclusief Facebook Messenger, Whatsapp om er maar een paar te noemen.
Waarom heeft een bedrijf chatbots nodig? Er zijn verschillende redenen, zoals het wegwerken van repetitieve taken en het gelijktijdig verwerken van meerdere gebruikersverzoeken. Bovendien helpt de enorme snelheid van het verwerken van aanvragen met chatbots klantenloyaliteit te winnen.
Chatbots hebben allerlei toepassingen, van onboarding tot onderwijs en bedrijven. Sommigen kunnen u het weer vertellen, anderen geven advies en anderen bieden gewoon iemand om mee te praten.
Veel bedrijven hebben hun eigen chatbots ontwikkeld om klanten te helpen met online winkelen. In plaats van bijvoorbeeld naar de website van een bedrijf te gaan en op zoek te gaan naar de resultaten om te vinden wat u zoekt, kunt u eenvoudig een chatbot vragen om een bepaald artikel aan te bevelen.
U kunt zelfs details toevoegen over het item dat u zoekt.
Naast hulp bij aankopen, gebruiken bedrijven chatbots voor klantenservice. Als je een vraag hebt, kun je met een chatbot praten om je probleem te helpen oplossen.
Omdat deze technologie zich nog in een vroeg stadium bevindt, kunnen deze chatbots meestal alleen eenvoudige aanvragen verwerken, zoals Waar is mijn bestelling? o Hoeveel rekent u voor verzending? Als een chatbot een van uw vragen niet kan beantwoorden, kunt u het gesprek overdragen aan een menselijke vertegenwoordiger.
De belangrijkste factoren die mensen motiveren om chatbots te gebruiken zijn:
Productiviteit . Chatbots bieden snel of efficiënt hulp of toegang tot informatie.
Entertainment . Chatbots vermaken mensen door ze leuke tips te geven, ze helpen ook tijd te doden wanneer gebruikers niets te doen hebben.
Sociale en relationele factoren . Chatbots voeden conversies en verbeteren sociale ervaringen. Chatten met bots helpt ook om eenzaamheid te voorkomen, biedt u de mogelijkheid om te spreken zonder te worden beoordeeld en verbetert de gespreksvaardigheden.
Nieuwsgierigheid De nieuwheid van chatbots wekt nieuwsgierigheid. Mensen willen hun vaardigheden verkennen en iets nieuws proberen.
Afhankelijk van hoe de specifieke chatbots werden geprogrammeerd, kunnen we ze in twee grote groepen verdelen: groepen die werken volgens vooraf gemaakte opdrachten (eenvoudige chatbot) en getrainde (intelligente of geavanceerde chatbot).
Eenvoudige chatbots werken volgens eerder geschreven sleutelwoorden die ze begrijpen. Elk van deze opdrachten moet door de ontwikkelaar afzonderlijk worden geschreven met behulp van reguliere expressies of andere vormen van tekenreeksanalyse.
Als de gebruiker een vraag heeft gesteld zonder een enkel trefwoord te gebruiken, kan de robot deze niet begrijpen en reageert hij in de regel met berichten als "sorry, ik begreep het niet".
Slimme chatbots vertrouwen op kunstmatige intelligentie wanneer ze communiceren met gebruikers.
In plaats van eerder voorbereide antwoorden, reageert de robot met passende suggesties over het onderwerp. Bovendien worden alle woorden van klanten opgenomen voor verdere verwerking.
Kunstmatige intelligentie is echter geen magie en is nog niet klaar om perfecte ervaringen voor gebruikers te produceren. Integendeel, het vereist veel werk.
Chatbots zijn gemakkelijk een van de bekendste voorbeelden van kunstmatige intelligentie. Ze zijn nuttig in een bedrijf omdat ze tijd en moeite besparen door verschillende aspecten van klantenondersteuning te automatiseren. Volgens Gartner zal tegen 2020 ongeveer 85% van onze interacties worden afgehandeld door robots in plaats van mensen.
De mogelijkheden van chatbots zijn echter niet beperkt tot het beantwoorden van vragen van klanten. Chatbots zijn ook ideaal voor het verzamelen van informatie over gebruikers, het helpen organiseren van vergaderingen en meer.
Nieuwe en bestaande bedrijven beginnen al toegang te krijgen tot chatbots in hun personeelsbestand om te helpen met:
Verbeterde klantenservice : de klantervaring is de belangrijkste onderscheidende factor in de huidige markt en onderzoeken tonen aan dat ongeveer 83% van de online shoppers enige ondersteuning nodig heeft tijdens de reis van de koper.
Uw klanten hebben mogelijk hulp nodig om te begrijpen welke stap ze vervolgens moeten nemen bij het kopen van een product, en chatbots kunnen realtime assistentie verlenen en het aankooptraject versnellen.
Kostenbesparingen : over het algemeen is de implementatie van een slimme chatbot veel goedkoper en sneller dan het inhuren van een nieuw team van werknemers, of de oprichting van platformonafhankelijke Chatbots stelt bedrijven in staat om een verscheidenheid aan interacties met consumenten tegelijkertijd zonder uitgaven te beheren veel op personeelskosten.
Bovendien kan de nauwkeurigheid van chatbots menselijke fouten verminderen.
Informatie over klanten verkrijgen : de gemakkelijkste manier voor elk bedrijf om zijn klantenservice bij te werken, is om consumentengegevens te controleren en informatie te verzamelen.
Chatbots kunnen informatie verzamelen uit reacties van consumenten en die gegevens gebruiken om informatie te verstrekken over hoe u uw producten en diensten kunt verbeteren.
Automatiseer repetitieve taken : Chatbots kunnen ook helpen bij het elimineren van sommige van de repetitieve taken die horen bij callcenters en de zakelijke omgeving.
Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat chatbots de rol van werknemer zullen overnemen, maar zal ervoor zorgen dat personeel meer tijd kan besteden aan cruciale taken.
Chatbots kunnen zeer waardevol zijn voor uw bedrijf. Maar veel eigenaren gaan ervan uit dat het te duur en te ingewikkeld is om er een te bouwen.
Gelukkig is het niet zo. ChatCompose biedt een platform om chatbots te maken zonder technische kennis. U kunt de service proberen door u te registreren op ons platform.
