Steeds meer bedrijven kiezen voor Chatbots als onderdeel van hun klantenserviceteam. Hier zijn verschillende redenen voor. Chatbots kunnen vragen van klanten goedkoop, snel en in realtime beantwoorden. Een andere reden is het gemak van het installeren van een chatbot: als je eenmaal een goede livechat-app hebt, duurt het een paar minuten om een chatbot erin te integreren.
Dit zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van AI-chats voor klantenservice.
Chatbots hoeven niet te slapen. Ze kunnen problemen meteen oplossen, of het nu 4.00 uur of 21.00 uur is. Dit is van cruciaal belang voor bedrijven die zich richten op millennials (die misschien ongeduldig zijn). Hiermee kunt u de klantenondersteuning en de klantervaring verbeteren.
Chatbots kunnen een groot aantal verzoeken met vergelijkbare reacties aan. Dit maakt ze perfect voor het beantwoorden van veelgestelde vragen. Bovendien hebben chatbots geen tijd nodig om naar antwoorden te zoeken, zoals menselijke agenten. Dit helpt de servicetijd en bedrijfskosten te verminderen.
Chatbots kunnen klanten naar een live-agent leiden als AI het probleem niet kan oplossen. Hierdoor kunnen menselijke agenten hun inspanningen richten op leads die al zijn gefilterd of veelbelovend zijn. Chatbots verhogen ook de productiviteit van werknemers.
Een Chatbot kan op elk moment van de dag een gesprek aangaan met elke klant over elk probleem. Ze gaan in vriendelijke interacties met klanten. Ook geven virtuele assistenten slechts een klein beetje informatie per keer.
Zo vermoeien ze klanten niet met irrelevante en onnodige informatie. Chatbots kunnen gesprekken voeren en klanten langer op uw website houden.
Over het algemeen gaan bedrijven passieve interacties aan met klanten. Dat wil zeggen, ze reageren alleen op vragen, maar beginnen geen gesprekken. AI-bots kunnen het gesprek aangaan en klanten informeren over verkopen en promoties. Bovendien kunnen virtuele assistenten productpagina's, afbeeldingen, blogberichten en videozelfstudies aanbieden.
Chatbots kunnen een reeks eenvoudige transacties uitvoeren. AI-chats zijn vooral gewild in de detailhandel. Een chatbot kan bijvoorbeeld worden gebruikt om klanten te helpen de dichtstbijzijnde winkel te vinden. Anderen stellen klanten in staat om bestellingen voor producten te plaatsen.
Ben je al verleid door de voordelen van het gebruik van een virtuele assistent? Dan is het tijd om je klantenservice te verbeteren met een nieuwe AI-aangedreven chatbot. Meld u gratis aan voor ChatCompose en u kunt direct aan de slag.
Hoewel de voordelen voor een bedrijf dat chatbots gebruikt, kostenbesparing zijn (de rekening voor ondersteuningspersoneel voor livechat zal veel lager zijn), zijn de echte winnaars de klanten. De snelheid en beschikbaarheid van de ondersteuning die een chatbot kan geven, is iets waardevols voor klanten.
Wereldwijd beschouwt de meerderheid van de consumenten de kwaliteit van de klantenservice van bedrijven als een belangrijke factor in hun keuze voor en loyaliteit aan een merk, product of bedrijf. Met dit scenario worden chatbots of geautomatiseerde klantenservicemedewerkers gepositioneerd als een goed alternatief om de klantenservice te verbeteren, omdat ze in staat zijn te reageren met gestructureerde berichten die afbeeldingen, links of specifieke audio bevatten.
Via deze tools kunnen gebruikers onder meer hulp krijgen van chatbots om een hotelreservering te maken, producten te bekijken en een aankoop te doen, geïnformeerd te worden over het annuleren van een reservering.
Klanten kunnen op dezelfde manier met een chatbot communiceren als in een online gesprek met live klantenservicemedewerkers, dus de leercurve voor klanten om met chatbots te communiceren is vrijwel onbestaande.
Omdat veel chatbots natuurlijke taalverwerkingsmethoden gebruiken, kunnen ze vragen van klanten analyseren en een antwoord geven dat aan hun behoeften voldoet.
De meeste chatbots kunnen ook naadloos worden geïntegreerd in de bedrijfswebsite of smartphone-apps, waardoor de klant de tijd en moeite bespaart om online bedrijfsbronnen te zoeken naar de antwoorden die ze nodig hebben.
Of klanten kunnen op elk moment met uw merk praten zonder hun favoriete berichten-apps zoals Facebook Messenger of WhatsApp te verlaten. In Facebook's recente F8 2018-keynote speech werd bijvoorbeeld onthuld dat er meer dan 8 miljoen berichten zijn uitgewisseld tussen Facebook-gebruikers en bedrijven die Facebook livechat gebruiken, maar minder dan 1% van de bedrijven met een Facebook-profiel gebruikt deze technologie ook daadwerkelijk .
Je supportmedewerkers moeten slapen, maar je chatbot niet.
Klantenbehoeften ontstaan vaak buiten kantooruren, dus ze hebben een manier nodig om antwoorden te zoeken op essentiële vragen op momenten dat medewerkers van de klantenservice niet beschikbaar zijn.
Chatbots bieden klanten de mogelijkheid om hun vragen op elk moment beantwoord te krijgen, zodat ze niet hoeven te wachten op ondersteuning of een e-mail.
Hoewel sommige chatbots zijn ontworpen om menselijke gesprekken te simuleren, zijn ze ook ontwikkeld rond het idee om computers de dingen te laten doen waarvoor ze zijn gebouwd: saaie of repetitieve taken afhandelen, zoals eenvoudige berekeningen of databasezoekopdrachten.
Het is relatief eenvoudig om een chatbot te koppelen aan een API-service om de informatie op te vragen die gebruikers nodig hebben in databases en externe informatiediensten.
Om het aankoopproces van de klant te vergemakkelijken, kan een chatbot op elke productpagina verschijnen om aanvullende informatie, video-inhoud of zelfs een korting aan te bieden.
Chatbots kunnen klanten ook helpen bij het verzamelen van informatie, zoals het item dat ze willen kopen, de methode die ze willen gebruiken om het item te kopen en hoe ze het willen verzenden.
