설문 조사에는 고객의 경험을 이해하고 자신이 잘하고있는 곳을 이해하며 개선 할 수있는 영역을 파악하기 위해 신중하고 신중한 방법으로 고객과 소통하는 것이 포함됩니다.
이러한 설문 조사를 통해 수집 된 정보는 제품 및 서비스를 개선하고 시장에서 효과적으로 경쟁하며 고객과 일치하는 비즈니스 변화를 이해하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다.
만족도 조사를 설계하는 방법을 보여줍니다. 웹 사이트, 메시징 응용 프로그램 또는 전화로 챗봇을 사용하여 만족도 조사 프로세스를 자동화 할 수 있습니다. 여기서 무료로 구독 하십시오 .
우리는 먼저이 질문을 스스로에게해야하지만, 이것이 주된 이유 중 일부입니다. 이 설문 조사는 다음을 위해 수행됩니다.
디지털 시대에는 효과적인 고객 만족도 조사를 작성하는 것이 어려울 필요가 없으며 회사는 처음부터 시작할 필요가 없습니다.
온라인에서 매우 유용한 도구를 찾고 올바른 질문을하는 데 집중하여 회사와 관련된 의견을받을 수 있습니다. 다음은 몇 가지 팁입니다.
회사 브랜드의 개성이 존재하는지 확인하십시오. 메시지의 형식, 모양, 느낌, 톤 및 회사 로고 사용을 고려하십시오.
질문은 명확하고 한 번에 하나의 주제에 집중합니다. 청중에게 영향을 주거나 특정 답변으로 안내하지 마십시오. 의견이 부분적이지 않기를 바랍니다.
좋은 설문 조사에는 5-10 개의 질문이 있으며 이는 고객을 소진시키는 것보다 더 많습니다. 또한 너무 많은 질문 형식이 혼동 될 수 있습니다.
귀하의 설문 조사는 고객이 설문 조사를 완료했을 때 마지막으로 생각할 수있는 결정적이고 강력한 질문을하는 것이 중요합니다.
고객이 자신이해야 할 말을 듣고 싶다고 느끼고 시간을 낭비하지 않았다는 것이 중요합니다.
자주 묻는 최종 질문은 다음과 같습니다.
회사 평가 : 1에서 100까지의 규모로이 회사의 제품이나 서비스를 친구 나 친척에게 추천 할 가능성을 측정합니다.
경험 평가 : "일반적으로이 상호 작용에서 제공하는 서비스에 얼마나 만족하십니까?"
공개 의견 : 고객에게 다음과 같은 공개 의견을 제시 할 기회를 제공하십시오. "고객의 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있었습니까?"
설문 조사를 제출하기 전에 설문 조사를 실시하고 제대로 작동하는지 확인하십시오. 다른 유형의 화면에서 끊어진 링크, 철자, 문법 및 가독성 문제는 좋은 경험이 아닙니다.
이러한 모든 실패는 회사, 제품 또는 서비스에 대한 나쁜 이미지를 제공 할 수 있습니다. 또한 성 참조 및 잠재적으로 불쾌감을주는 진술을 포함하여 특정 잠재 고객의 문화적 뉘앙스를 고려하십시오.
