전화 설문 조사는 일반 인구 또는 특정 대상 인구로부터 데이터를 수집하는 데 사용되는 설문 조사 방법 중 하나입니다. 숙련 된 면접관은 전화 번호를 사용하여 잠재적 응답자에게 연락하고 정보를 수집합니다.
이러한 유형의 작업은 특정 제품을 평가할 때 시장 기반을 만듭니다. 전화 설문 조사를 통해 고객의 관심사와 회사에 대한 의견을 확인할 수 있습니다.
우리 중 많은 사람들이 너무 많은 시간이 걸리는 설문 조사로 전화를 받고 싶지 않지만 특정 회사에 대한 고객의 관심을 평가하는 가장 좋은 방법은 의심의 여지가 없습니다. 제품을 판매하든 서비스를 제공하든 전화 설문 조사는 이전에 간과했던 세부 사항을 구체화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
전화 로봇 을 사용하여이 프로세스를 자동화 할 수도 있습니다. 전화 로봇을 구성하여 질문 한 다음 응답을 사용자 또는 데이터베이스로 보낼 수 있습니다.
전화 설문 조사를하는 것이 그렇게 어렵지 않을 것입니다. 몇 가지 규칙을 따르고 전화를 걸 때 무엇을 물어봐야하는지 알고 있어야합니다. 여기에 처음부터 설문 조사를 만드는 방법이 있습니다.
설문 조사를 시작하기 전에 :
이 작업이 완료되면 다음 단계에 따라 설문 조사를 진행할 수 있습니다.
간단한 언어로 사용자가 누구인지, 어떤 조직이나 회사를 대표하는지, 수행중인 설문 조사 및 그 목적에 대해 언급하여 대화에 사용자를 소개합니다.
사용자에게 연락처 정보를 얻은 방법을 알리고 실제로 참여하고 싶은지 묻는 것이 중요합니다.
응답자에게 설문 조사의 내용과 조직이 추구하는 목적에 대한 명확한 아이디어를 제공하십시오.
기밀성과 데이터 보호 기능을 제공해야하며, 답변을 원하지 않는 경우 몇 가지 질문을 건너 뛸 수 있음을 사용자에게 알려야합니다.
설문 조사 담당자는 거부를 완료된 설문 조사로 전환하는 방법을 알아야합니다.
일부 방법에는 연구의 중요성을 강조하거나 설문 조사가 복잡하지 않고 오래 걸리지 않을 것임을 사용자에게 보장하는 것이 포함될 수 있습니다.
스크립트에 배치 된 설문 조사 질문을 읽으십시오. 각 질문을 그대로 읽으면 고용주가 찾고있는 정확한 답을 얻고 설문 응답이 왜곡 될 가능성을 줄일 수 있습니다.
데이터를 수집하여 소프트웨어 또는 프로그램에 저장하거나 추가 처리를 위해 이메일로 보내야합니다.
이는 설문 조사의 마지막 단계이며 선택 사항 일 수 있지만 데이터를보다 정확하게 저장할 수 있으므로 적용하는 것이 매우 유용합니다.
인구 통계 학적 데이터에는 성별, 연령, 위치 및 소득 수준이 포함됩니다.
응답자에게 감사를 표하고 설문 조사를 개선하기위한 제안이 있는지 물어보십시오. 그렇게하면 자신의 의견을 소중히 여기고 있음을 보여주고 제안이 있으면 감사합니다.
"안녕하세요. Jane Smith 부인! 제 이름은 John Johnson입니다. Acme Company에서 전화를드립니다.
오늘 우리는 신제품에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 몇 주 전에 저희 매장에서 제품을 구입하여 이러한 목적으로 귀하의 정보를 제공했습니다. 현재 이용 가능한지 알고 싶었고 참여를 원합니다. 3 분이면 충분하며 질문은 복잡하지 않습니다. 사용중인 제품에 대한 귀하의 의견을 아는 데 관심이 있습니다. "
"예,하고 싶습니다".
"훌륭합니다. 총 7 개의 간단한 질문을 읽어 드리겠습니다. 질문을 건너 뛰고 싶다면 문제없이 할 수 있습니다. 괜찮습니까?"
"예, 좋아요".
"매우 좋습니다 : 저희 제품을 얼마나 오래 사용 하셨나요?"
"한달".
"우리 제품에 대해 어떻게 알게 되었습니까?"
"TV 광고에서 봤어요."
"우리 제품을 얼마나 자주 사용하십니까?"
"매일 아침".
"매우 만족하는 10 점, 전혀 만족하지 않는 1 점으로 1 점에서 10 점 사이의 우리 제품 결과에 얼마나 만족 하시나요?"
8
"다른 브랜드에 비해 우리 제품을 어떻게 생각하십니까?"
조금 더.
"우리 제품을 추천 해 주시겠습니까?"
예.
"우리 제품을 다시 구매 하시겠습니까?"
예.
"시간과 정보를 주셔서 대단히 감사합니다. 기뻤습니다. 설문 조사를 개선 할 방법이 있다고 생각하십니까? 귀하의 의견에 매우 관심이 있습니다."
"예, 나중에 제품에서 개선 할 수있는 사항에 대한 의견을 얻을 수있는 질문을 통합 할 수 있습니다."
"좋아요, 우리는 그것을 고려할 것입니다. 시간을 내 주셔서 대단히 감사합니다, Mrs. Smith".
분명히 이것은 매우 일반적인 예입니다. 그러나 정보를 얻고 자하는만큼의 특정 질문을 설문 조사에 소개 할 수 있지만 전화 설문 조사는 7 분을 초과하지 않아야합니다.
시간은 모두에게 돈이며 설문 조사가 너무 오래 지속되면 편안하지 않을 것입니다.
