ますます多くの企業がカスタマーサービスチームの一部としてチャットボットを選択しています。これにはいくつかの理由があります。チャットボットは、顧客からの問い合わせに安価、迅速、リアルタイムで答えることができます。
もう1つの理由は、チャットボットのインストールが簡単なことです。優れたライブチャットアプリケーションができたら、チャットボットを統合するのに数分かかります。
カスタマーサービスにAIチャットを使用する主な利点は次のとおりです。
チャットボットはスリープする必要はありません。午前4時でも午後9時でも、問題にすぐに対処できます。
これは、ミレニアル世代（焦りがちな人）をターゲットにしている企業にとって非常に重要です。これにより、カスタマーサポートとカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
チャットボットは、同様の応答で大量のリクエストを処理できます。これにより、よくある質問に対応するのに最適です。また、チャットボットは、人間のエージェントのように回答を検索する時間を必要としません。これにより、サービス時間と運用コストを削減できます。
AIが問題を解決できない場合、チャットボットは顧客をライブエージェントに誘導できます。これにより、ヒューマンエージェントは、すでに認定されている、または有望なリードに注力できます。チャットボットは、従業員の生産性も向上させます。
チャットボットは、1日のいつでも、あらゆる問題についてあらゆる顧客との会話を開始できます。彼らは顧客との友好的な交流に従事しています。また、仮想アシスタントは一度に少しの情報しか提供しません。
このようにして、彼らは無関係で不必要な情報で顧客を疲れさせません。チャットボットは会話を行い、顧客をWebサイトに長くとどめることができます。
一般的に、企業は顧客との受動的な相互作用に従事しています。つまり、問い合わせに応答するだけで、会話は開始しません。 AIボットは会話を開始し、販売やプロモーションについて顧客に通知できます。さらに、仮想アシスタントは、製品ページ、画像、ブログ投稿、およびビデオチュートリアルを提供できます。
チャットボットは、さまざまな単純なトランザクションを実行できます。 AIチャットは、小売業界で特に求められています。たとえば、チャットボットを使用して、顧客が最寄りの店舗を見つけるのを支援できます。その他は、顧客が製品を注文できるようにします。
仮想アシスタントを使用する利点にすでに興味がありますか？次に、新しいAIを利用したチャットボットでカスタマーサービスを改善します。 ChatComposeに無料でサインアップすると、すぐに開始できます。
チャットボットを使用する企業にとってのメリットにはコスト削減が含まれますが（ライブチャットサポートスタッフの請求額ははるかに低くなります）、本当の勝者は顧客です。これは、チャットボットが顧客体験を向上させる方法です。
顧客は、ライブのカスタマーサポート従業員とのオンライン会話と同じようにチャットボットと対話できるため、顧客がチャットボットと対話するための学習曲線は事実上存在しません。
多くのチャットボットは自然言語処理方法を使用しているため、顧客の質問を分析して、ニーズに合った回答を提供できます。
ほとんどのチャットボットは、会社のWebサイトまたはスマートフォンアプリにシームレスに統合することもできるため、顧客は会社のオンラインリソースで必要な回答を検索する時間と手間を省くことができます。
または、顧客はFacebook MessengerやWhatsAppなどのお気に入りのメッセージングアプリを離れることなく、いつでもあなたのブランドと話すことができます。
サポートスタッフはスリープする必要がありますが、チャットボットはスリープしません。
顧客のニーズは営業時間外に発生することが多いため、顧客サービスのスタッフが不在のときに重要な質問に対する回答を探す方法が必要です。
チャットボットは、顧客にいつでも質問に回答してもらう機会を提供するため、サポートや電子メールを待つ必要はありません。
一部のチャットボットは人間の会話をシミュレートするように設計されていますが、計算やデータベース検索などの退屈なタスクや反復的なタスクを処理するために構築されたものをコンピューターに実行させるというアイデアを中心に開発されました。
チャットボットをAPIサービスに接続して、ユーザーがデータベースや外部情報サービスで必要とする情報を照会するのは比較的簡単です。
顧客の購入プロセスを容易にするために、チャットボットを任意の製品ページに表示して、追加情報、ビデオコンテンツ、さらには割引を提供できます。
チャットボットは、購入したいアイテム、アイテムの購入に使用したい方法、出荷方法などの情報収集プロセスで顧客を支援することもできます。
