人々は通常、チャットボットがやろうとしていることを計画または発言してから、誇り高きママのようにチャットボットを世界に展開します。
ただし、ユーザーには別の計画があります。ユーザーは自分が尋ねたい質問を持っているので、正しい答えが欲しいので、あなたができる最善のことはチャットボットに尋ねられる最も一般的な質問を知ることです。
チャットボットに割り当てるユースケースに関係なく、ほとんどすべてのユーザーが尋ねる重要な質問があり、それらに基づいてボットを準備する必要があります。
ここに、いくつかの例を示します。
ユーザーはチャットボットの履歴、誰がどこから来たのかを知りたいと思っています。ユーザーが限られた機能のチャットボットと話していることを最初から確認することが重要です。そのようにして正しい期待が確立されます。
これは、あなたが会社として何をしているかを特定する機会でもあります。
チャットボットを最初に表示して、それが誰であるか、会社が何であるかを言いましょう。良いボットは、正直で率直でなければなりません。
そして、あなたが何かを理解できないとき、チャットボットはあなたの能力とあなたが答えることができることを示すスケジュールされた応答を持たなければなりません。
チャットボットは、それが何をするのか、なぜあなたが彼らのためにそこにいるのかをユーザーに知らせる必要があります。
そして、同じ答えのいくつかのバリエーションがあるはずです。バリエーションがない場合は、ボットが始まる前に会話の目標を設定します。
この単純で無害な質問は、チャットボットの実存的な側面に影響を与えます。
チャットボットの名前は何ですか？チャットボットは誰ですか？名前さえありますか？ユーザーが尋ねるだけでなく、これは企業として社内で解決する必要があるため、シャボットはこのすべてに答える準備が必要です。
最高のチャットボットを持つ企業が集まり、チャットボットのブランド、性格、トーン、名前、プレゼンテーションをマッピングします。したがって、チャットボットの名前を考えるのはおかしくありません。
これは、チャットボットに尋ねられる最も一般的な質問の1つであり、特定の回答は必要ありません。創造性を発揮し、ブランドの個性を浮かび上がらせるときです。
あなたのブランドがそれを許せば、楽しく、このようなユーザーは、このタイプの情報価値のない質問で型にはまらない答えを受け取るのが好きです。
これは、すべてのストアのFAQセクションの中心です。
購入、支払い、注文処理、払い戻し、キャンセル、問い合わせ、パーソナライゼーション、資格情報、推薦状、プライバシー：これらすべてのポイントはここで扱われます。
しかし、それは多くのバリエーションを持つことができる質問であり、20個の質問が同じ答えを持つことができます。
たとえば、支払いオプションにはさまざまなバリエーションの問い合わせが多数寄せられます。クレジットカードトランザクションを介してオンラインで支払いを希望するお客様は、データを共有する際に安心してください。
チャットボットは、顧客の利益とアイデンティティを保護するために会社が使用するセキュリティ対策に答える必要があります。
よくある質問を確認すれば、チャットボットが持つべき質問を見つけることもできます。モノローグは単方向であってはなりません。ユーザーは双方向の動的な会話、または会話ツリーさえ必要です。
最後に、ほとんどの視聴者にとって、チャットボットは最初にやり取りするチャットボットであることを忘れないでください。 Ubisendが開発した調査では、消費者の75％がまだチャットボットに話しかけていません。
たとえば、オンラインストアの場合、何を提供しますか。チャットボットの使用を開始するには、いくつかの製品カテゴリのみを使用することをお勧めしますが、製品のセット全体がボットにマッピングされていることが重要です。
これには多くの作業が含まれる場合がありますが、チャットボットの目的が販売のコンバージョンを改善し、顧客の獲得を支援することである場合は、実行する必要があります。
サイトの仕組みと提供するものは、会話セットのほとんどの質問を表しています。ここに追加する作業が多いほど、チャットボットの応答ベースはより完全になります。
どの国から、またはどの国でサービスを提供しているかを顧客に知らせることが重要です。特に、物理的な製品の販売と出荷に関しては。
たとえば、Paypalにはサービスを提供していない国のリストがあります。 Paypalを使用して支払いと統合を処理する場合、支払いプロセッサはそれらの市場で発行されたカードを拒否します。
チャットボットが最初から顧客にどの地域を提供しているかを確認してください。
Chatbotは、クライアントがストーリーをよりよく理解するのにも役立ちます。ボットに、サイド会話の一部として面白い話をさせてください。
チャットボットがあなたの会社に関係なく政治的または娯楽的な性質の質問を何回受け取るかを知って驚くでしょう。
[現在の論争を引き起こしている有名人]は好きですか？確かに準備されていないいくつかの繰り返し質問があるかもしれません。
これらの質問にどのように対応できますかアドバイスは、これがあなたのブランドに何らかの形で関連しない限り、これらの質問を無視することです。
たとえば、ロックミュージックチャットボットを作成することで、「ニルヴァーナが好きですか？」
それ以外では、手の届かないところに質問に答えてください。チャットボットは、すべてについて意見を述べるのではなく、ブランド次第について意見を持つことになっています。
これで、ユーザーがさまざまなユースケースですべての言語のチャットボットに尋ねる最も一般的な質問のいくつかがあります。
チャットボットを設計するときは、それらを考慮して、強力で堅牢かつ効果的なインターフェイスを作成してください。あなたの顧客はあなたに感謝し、あなたのチャットボットへの投資がより良い結果を生むことがわかります。
