I sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) offrono buone opportunità di crescita per le imprese.
Con queste applicazioni è possibile migliorare il marketing e le vendite, aumentare la fedeltà dei clienti, migliorare l'efficienza e ridurre i costi.
Se non conosci IVR o stai cercando casi d'uso, condividiamo con te alcuni esempi di successo.
Per creare il tuo IVR, non dimenticare di controllare la nostra integrazione del telefono .
I sondaggi telefonici sono uno strumento prezioso per misurare la qualità del servizio clienti. Attraverso questi meccanismi puoi sapere quanto sono soddisfatti i clienti con il tuo team di assistenza.
Esistono due tipi di sondaggi IVR che possono essere configurati: IVR in entrata (sondaggi che devi chiamare) e IVR in uscita (sondaggi che ti chiamano).
Quelle in entrata provengono da clienti che vengono reindirizzati dallo staff a questo sondaggio, mentre quelle in uscita sono chiamate programmate dopo una conversazione.
Molti marketer stanno mettendo in pratica chiedendo ai propri clienti di chiamare un numero speciale per interagire con il proprio IVR.
"Rispondi al nostro breve sondaggio per vincere un iPad" o "Scopri se i tuoi processi sono in linea con le migliori pratiche utilizzando questa analisi di 3 minuti", ad esempio. Con questo incentivo, il cliente può quindi essere reindirizzato al team di vendita o almeno fornire alcuni dei suoi dettagli.
L'IVR porrà le domande che selezioni, che puoi utilizzare per qualificare un cliente o meno come potenziale acquirente, prima di trasmetterle al team di vendita.
Se hai lanciato una versione di prova dei tuoi prodotti o servizi, ovviamente devi avere l'opinione dei tuoi clienti.
L'IVR può porre le domande appropriate tramite chiamate in entrata o in uscita per scoprire quanto il cliente è soddisfatto del prodotto o del servizio.
In questo modo, puoi apportare le modifiche corrispondenti alla versione finale.
Con un IVR puoi conoscere le caratteristiche demografiche dei tuoi clienti e decodificare le loro preferenze, abitudini ed esigenze di acquisto.
I sondaggi telefonici ti aiutano a conoscere le impressioni dei tuoi clienti sul tuo marchio, sui tuoi prodotti e servizi.
Allo stesso modo, questo tipo di indagine aiuta a scoprire quali sono le opportunità di crescita nel mercato.
Per prodotti o servizi che richiedono il rinnovo, l'automazione del processo di sollecito e riordino con un sondaggio IVR in uscita può far risparmiare molti soldi.
L'IVR può porre le domande appropriate per completare l'ordine.
Puoi configurare il tuo assistente automatico IVR.
Può rispondere alle chiamate in arrivo, instradare i chiamanti tramite menu telefonici interattivi e fornire informazioni come saldi dei conti, orari di apertura e altro.
È un'alternativa che riduce i costi significativi ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per vedere come possiamo aiutarti, non dimenticare di contattarci o controllare il nostro robot telefonico .
