Secondo un recente sondaggio sviluppato da Forrester, "l'85% delle interazioni con i clienti all'interno di un'azienda saranno condotte con robot entro cinque anni" e "l'87% degli amministratori delegati cerca di espandere la propria forza lavoro AI" utilizzando i robot di AI.
In breve, i chatbot vengono utilizzati per aumentare l'efficienza del lavoro, ridurre i costi e offrire esperienze migliori a clienti / dipendenti. Le risorse umane (risorse umane) sono un'area matura per l'automazione intelligente all'interno di un'azienda. Qui condividiamo alcuni usi e vantaggi dei chatbot delle risorse umane.
Le interviste di lavoro possono essere molto stressanti per i candidati, specialmente quando si sentono intimiditi da altri esseri umani. Un chatbot funziona come un'interfaccia amichevole per porre domande senza esprimere un giudizio.
I candidati possono avere interviste a casa e quindi i datori di lavoro possono rivedere le loro risposte in base alla loro rilevanza per la posizione lavorativa, la cultura aziendale, ecc. Le risposte dei candidati sono archiviate in un database.
Questo ovviamente alleggerisce il carico delle risorse umane, perché possono semplicemente osservare e decidere chi chiameranno senza dover passare attraverso centinaia di interviste.
I chatbot trasformano l'incorporazione in un processo self-service, in quanto hanno la capacità di parlare con i dipendenti all'interno dell'azienda e interagire con i programmi di gestione della forza lavoro.
Un altro scopo utile dei chatbot delle risorse umane è il marchio del datore di lavoro, ovvero quando un bot viene utilizzato nel processo di reclutamento, ciò può differenziare il reclutatore nel mercato del lavoro e aiutarlo a ridurre i costi di assunzione.
Il chatbot consente inoltre di fornire un approccio unificato e standardizzato per ciascun candidato e di garantire coerenza nella comunicazione e nel marchio che soddisfi finalmente i candidati.
I candidati hanno spesso molte domande sul lavoro, sull'azienda, sul team risorse umane e, a volte, non vengono poste o non hanno ricevuto risposta. I chatbot possono rispondere alle domande più frequenti ai candidati.
I candidati si sentono più a loro agio nell'inviare messaggi con un bot di un essere umano e le risorse umane possono dedicare il loro tempo a questioni più importanti.
I robot possono automatizzare la formazione dei dipendenti.
Eseguono un lavoro di formazione efficace poiché coinvolgono una partecipazione dei dipendenti più interattiva invece di guardare un video di formazione standard o guardare una presentazione di PowerPoint.
I chatbot possono anche raccogliere commenti dai candidati che escono durante la procedura di candidatura.
Ottenere buoni commenti dai candidati è essenziale per migliorare l'esperienza del candidato e creare una migliore immagine del datore di lavoro nel mercato del lavoro.
I chatbot non sono utili solo nelle fasi di reclutamento, ma possono anche aiutare i dipendenti esistenti.
Il dipartimento delle risorse umane può utilizzare un chatbot per pianificare riunioni, rispondere a domande operative e molti altri elementi della vita aziendale quotidiana.
L'iscrizione ai benefici crea spesso confusione e frustrazione durante il processo delle risorse umane.
I dipendenti trascorrono molto tempo cercando di comprendere il processo e completare le informazioni richieste. I robot possono facilitarla guidando il nuovo dipendente passo dopo passo.
Secondo i rapporti, oltre il 58% dei responsabili delle risorse umane afferma che il tradizionale processo di revisione è obsoleto e inefficace.
Con un chatbot efficace è possibile stabilire un efficace scambio di commenti e prospettive di performance che consentono ai dipendenti di essere costantemente i migliori in ciò che fanno.
I robot per le risorse umane sono sempre più popolari grazie ai vantaggi che offrono allo sviluppo organizzativo. Ecco alcuni di questi vantaggi.
L'automazione dei processi aumenta la produttività del team delle risorse umane e semplifica anche il lavoro.
I chatbot delle risorse umane sono di aiuto per gestire ogni attività relativa a questo settore e aumentare significativamente la produttività.
Spesso è difficile per i dipendenti contattare un manager: se hanno una domanda, possono parlare direttamente con il bot usando la voce / testo attraverso i loro dispositivi mobili ogni volta che hanno bisogno di aiuto.
E all'altro estremo, i robot nel dipartimento Risorse umane hanno accesso e possono classificare il database di informazioni di un dipendente specifico molto più velocemente di un essere umano.
Come abbiamo già detto, i processi di incorporazione e formazione possono essere automatizzati. I chatbot semplificano il lavoro delle risorse umane, risparmiando tempo e persino denaro.
I robot stanno contribuendo a rendere il processo di candidatura molto più trasparente.
Se i candidati hanno domande su descrizioni del lavoro, dettagli dell'azienda o possibili responsabilità, possono semplicemente chiedere al bot.
Con i robot salutano gli ampi moduli di feedback e danno al dipartimento delle risorse umane una visione elaborabile per prendere decisioni importanti relative ai processi o alle normative. Un bot può porre ai dipendenti una serie di domande brevi e semplici per un periodo di giorni o settimane.
Con l'elaborazione del linguaggio naturale e la formazione continua, i robot possono anche valutare, misurare e comprendere con precisione i sentimenti dei dipendenti.
In questo modo, i problemi possono essere risolti in anticipo prendendo decisioni rapide.
Con tutti questi usi e benefici, è chiaro che non ci vorrà molto a vedere che i robot sono più onnipresenti nel dipartimento delle risorse umane.
I robot aiutano le organizzazioni a essere più produttive e a risolvere rapidamente i loro problemi con le giuste decisioni.
Tuttavia, è importante tenere conto delle sfide relative alla sicurezza delle informazioni, ai limiti legali, all'estensibilità e alla pista di controllo quando si decide di iniziare a utilizzare i robot per le risorse umane.
