Un sondaggio telefonico è uno dei metodi di indagine utilizzati per raccogliere dati dalla popolazione generale o da una specifica popolazione target. Gli intervistatori formati utilizzano i numeri di telefono per contattare e raccogliere informazioni dai potenziali intervistati.
Questo tipo di lavoro crea una base di mercato quando si valuta un determinato prodotto. Grazie a sondaggi telefonici, puoi scoprire gli interessi del cliente e l'opinione che ha sull'azienda.
Sebbene a molti di noi non piaccia ricevere chiamate con sondaggi che richiedono troppo tempo, non c'è dubbio che sia ancora il modo migliore per valutare l'interesse dei clienti per una determinata azienda. Sia che tu stia vendendo un prodotto o fornendo un servizio, i sondaggi telefonici possono aiutarti a perfezionare dettagli che in precedenza avevi trascurato.
Puoi persino automatizzare questo processo utilizzando un robot telefonico . Puoi configurare un robot telefonico per fare domande e quindi inviare le risposte a te o a un database.
Non dovrebbe essere così difficile fare un sondaggio telefonico, devi solo seguire un paio di regole e, naturalmente, sapere cosa devi chiedere quando chiami. Detto questo, ecco come creare un sondaggio da zero.
Prima di partecipare al sondaggio:
Fatto ciò, puoi procedere al sondaggio, che dovrebbe seguire i seguenti passaggi:
Con un linguaggio semplice, introduci l'utente nella conversazione commentando chi sei, quale organizzazione o azienda rappresenti, il sondaggio che stai conducendo e il suo scopo.
È importante informare l'utente su come ha ottenuto le sue informazioni di contatto e chiedere se vuole davvero partecipare.
Dai all'intervistato un'idea chiara dell'argomento del sondaggio e dello scopo perseguito dalla tua organizzazione.
Dovrebbe offrire riservatezza e protezione dei dati e informare l'utente che può saltare alcune domande se non vuole rispondere.
Il sondaggista deve sapere come convertire i rifiuti in sondaggi completati.
Alcuni metodi possono includere enfatizzare l'importanza della ricerca o assicurare all'utente che il sondaggio non è complicato e non richiederà molto tempo.
Leggi le domande del sondaggio che sono state presentate nello script. Leggendo ogni domanda alla lettera, otterrai le risposte esatte che il tuo datore di lavoro sta cercando e ridurrai la possibilità di distorcere le risposte al sondaggio.
I dati devono essere raccolti e salvati in un software o programma o inviati a un'e-mail per ulteriori elaborazioni.
È l'ultimo passaggio del sondaggio e sebbene possa essere facoltativo, è molto utile applicarlo in quanto consente di archiviare i dati con maggiore precisione.
I dati demografici includono sesso, età, posizione e livello di reddito.
Ringrazia il tuo rispondente, ma chiedi anche se ha qualche suggerimento per migliorare il sondaggio, in questo modo gli dimostri che apprezzi la sua opinione, inoltre ringrazialo per i suggerimenti se ce ne sono.
"Salve signora Jane Smith! Mi chiamo John Johnson, la chiamo dalla Acme Company.
Oggi stiamo conducendo un sondaggio sulla soddisfazione con il nostro nuovo prodotto, poche settimane fa hai acquistato un'unità nel nostro negozio e ci hai fornito le tue informazioni per questi scopi. Volevamo sapere se sei attualmente disponibile e vorresti partecipare. Ci vorranno solo 3 minuti e le domande non sono complesse, siamo semplicemente interessati a conoscere la tua opinione sul prodotto che stai utilizzando. "
"Sì mi piacerebbe".
"Eccellente. Ti leggerò in totale sette semplici domande. Ti chiarisco anche che se vuoi saltare qualcuna delle domande puoi farlo senza alcun problema. Va bene?".
"Sì ok".
"Molto bene: da quanto tempo utilizzi il nostro prodotto?"
"Un mese".
"Come sei venuto a conoscenza del nostro prodotto?"
"L'ho visto in uno spot televisivo."
"Quante volte usi il nostro prodotto."
"Ogni giorno al mattino".
"Quanto sei soddisfatto dei risultati del nostro prodotto su una scala da 1 a 10, con 10 molto soddisfatto e 1 per niente soddisfatto?"
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"Rispetto ad altri marchi, come consideri il nostro prodotto?"
Un po 'meglio.
"Consiglieresti il nostro prodotto?"
Sì.
"Compreresti di nuovo il nostro prodotto?"
Sì.
"Grazie mille per il tempo e le informazioni, è stato un piacere. Pensi che ci sia un modo per migliorare il nostro sondaggio? Sono molto interessato alla tua opinione".
"Sì, potrebbero includere qualsiasi domanda che ottenga la nostra opinione su cosa potrebbero migliorare in seguito sul loro prodotto".
"Molto bene, ne terremo conto. Grazie mille per il suo tempo, signora Smith".
Chiaramente questo è un esempio molto generico. Ma puoi inserire nel sondaggio tante domande specifiche quante ne vuoi per ottenere informazioni, ma ricorda che un sondaggio telefonico non deve superare i 7 minuti.
Il tempo è denaro per tutti e non si sentiranno a proprio agio se il sondaggio va avanti troppo a lungo.
