Oggi viviamo in un mondo in cui i consumatori si aspettano risposte accurate e tempestive in pochi secondi. Ma quasi nessuno vuole interagire con venditori o personale umano per fare le loro transazioni.
Invece, cercano la comodità della messaggistica di testo da qualsiasi canale, anche la posta elettronica non è più una delle loro opzioni.
Questo è il motivo per cui la maggior parte delle aziende scommette sulla tecnologia ChatBot, in modo che siano la prima linea di difesa che consente loro di migliorare le loro tecniche di servizio clienti e, a loro volta, di risparmiare tempo per i loro clienti e denaro nel loro business.
Se un ChatBot può interagire con persone malate, anziane e disabili in questo momento, perché non possono orchestrare eventi ed essere consapevoli di ogni dettaglio che emerge nel processo? Non c'è certamente nulla che li fermi.
L'intelligenza artificiale ha fatto notevoli progressi a beneficio di tutti i tipi di società con ChatBot.
Oggi vediamo ChatBot ovunque, permettendo così all'automazione di arrivare molto più velocemente di quanto avessimo mai pensato. E questo non si ferma qui, poiché si prevede che tra 10 o 20 anni questi robot saranno in grado di lavorare da soli senza la minima supervisione umana.
Ovviamente, queste previsioni sono molto generose perché altri analisti ritengono che, affinché questi progressi siano così perfetti, ci vorranno almeno altri 30 anni.
Ovviamente, ciò preoccupa tutto il personale e la forza lavoro umana di diverse aziende, poiché molti credono che con l'automazione molti posti di lavoro andranno via e che solo le macchine interagiranno con i clienti. Ma bisogna dire che questo è completamente falso.
Si prevede che l'automazione razionalizzi la maggior parte delle attività, che richiedono molto tempo. Ciò consentirà ai lavoratori di un'azienda di ottenere nuove posizioni ed essere addestrati a soddisfare altre esigenze più grandi.
Pertanto, l'automazione è più simile a un'evoluzione che influenzerà non solo il mondo tecnologico ma anche gli esseri umani, ma in senso positivo.
Questo è ciò che stiamo vedendo, ad esempio, nello scenario di pianificazione degli eventi. In questo momento i social network hanno il compito di promuovere un numero infinito di eventi, ma nelle mani di persone che monitorano ciascuna rete. L'informazione sta indubbiamente raggiungendo le comunità e i risultati sono stati soddisfacenti. Ma questo non significa che non possano migliorare.
Un chatbot di eventi può migliorare le tattiche di marketing utilizzate per promuovere e vendere. Inoltre, puoi raggiungere una comunità molto più ampia e puoi costantemente imparare modi migliori per coinvolgere le persone. Un chatbot di eventi userebbe il meglio dell'intelligenza artificiale in modo che tutte le attività programmate vengano eseguite nella fase stabilita.
E la cosa migliore, che in generale è la caratteristica più importante di ChatBot, è che non si stancano. È incredibile come questo sia ciò che è più apprezzato in loro. Un chatbot è attento 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, per tutto l'anno.
Un chatbot non chiede il permesso di andare in bagno, di essere assente per malattia, non ha ferie né parte un'ora prima del lavoro. Non richiede di mangiare o dormire, e poiché è programmato con intelligenza artificiale, apprende e si evolve costantemente per diventare sempre più umano nel fornire un linguaggio più naturale.
Durante la creazione di un evento, un ChatBot può fungere da organizzatore, valutatore, pianificatore, fornitore e coprire molte altre attività che richiederebbero centinaia di persone. Inoltre, poiché è sempre attivo, può rispondere a tutte le domande delle comunità interessate a partecipare o partecipare.
Ma ci sono due punti chiave in cui un ChatBot può fare la differenza in questo momento e questo è prima dell'evento e durante l'evento.
Sebbene un ChatBot possa fungere da assistente tramite mezzi come Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram, puoi anche guidare molti partecipanti attraverso la trasmissione di informazioni relative all'evento.
Ciò significa che il tuo ChatBot può essere responsabile di fornire tutte le informazioni relative all'evento programmato, come il luogo di incontro, l'itinerario delle attività, il valore dei biglietti, le offerte se l'assistenza è di gruppo o aziendale.
Sarai in grado di indicare la durata di ciascuna delle attività orchestrate e, naturalmente, sarai in grado di rispondere a tutte le domande e le preoccupazioni generate dai clienti, in qualsiasi momento.
D'altra parte, il tuo bot può rendere il processo di acquisto del biglietto da parte dei clienti molto più interattivo. Puoi persino incentivarli a fare acquisti per pacchetti speciali e offrire un gran numero di offerte. Puoi anche offrire ai clienti la possibilità di scaricare il biglietto e la loro fattura di acquisto direttamente dall'app.
Dopo aver catturato con successo il cliente e una volta iniziato l'evento, ognuno dei partecipanti può essere guidato nelle diverse sale in cui viene svolta ciascuna delle attività descritte nell'itinerario. Puoi avvisarli tramite il chatbot all'avvio di un'attività o persino avvisare quando sta per iniziare un'attività.
Puoi offrire informazioni dettagliate su presentazioni, relatori o artisti ospiti (qualunque sia il tipo di evento) e guidare i partecipanti a trovare i luoghi in cui vogliono andare, ad esempio se vogliono ottenere i bagni, la caffetteria o una sala particolarmente.
Senza dubbio, le agenzie organizzatrici di eventi che sanno come usare l'Intelligenza Artificiale come alleata nella loro strategia aziendale saranno in grado di differenziarsi dalle altre in questo mercato sempre più globalizzato e competitivo.
