ChatCompose è una piattaforma ChatBot per il marketing e il supporto. Attraverso la piattaforma puoi creare i tuoi chatbot, progettare script di conversazione e installare i tuoi bot per interagire con i tuoi clienti attraverso canali popolari come Facebook, Slack, WhatsApp, il tuo sito Web WordPress, Shopify e molto altro.
Con l'aiuto di questa tecnologia è possibile generare lead, automatizzare l'assistenza clienti e i processi di vendita e, in generale, migliorare l'esperienza del cliente.
La piattaforma è intuitiva, ti offre la possibilità di simulare diversi tipi di script in modo da poter provare il modello più adatto alla tua attività e poi modificarlo o completarlo quando vuoi.
I bot generati da questa piattaforma utilizzano Intelligenza Artificiale e Machine Learning, con Natural Language Processing. Il che significa che sono progettati appositamente per capire cosa dice l'utente in uno scenario basato su chat.
I chatbot sono facili da implementare e copiando e incollando solo un paio di righe puoi installarli sul tuo sito. Inoltre, ChatCompose offre opzioni di Test, con le quali è possibile testare il bot all'interno del pannello prima di portarlo in produzione per garantirne il corretto funzionamento.
I chatBot sono tecnologie che automatizzano il servizio clienti e allo stesso tempo aiutano a generare lead o aumentare le vendite a seconda dei casi. Fondamentalmente esistono bot per tutti i tipi di aziende e attività commerciali, dai ristoranti agli studi medici che possono avvalersi di questa tecnologia. Ecco alcuni casi d'uso frequenti:
I bot offrono un supporto pratico che altrimenti sarebbe costoso. I clienti a volte hanno domande veloci a cui vogliono rispondere senza bisogno di contattare qualcuno, come ad esempio: quali taglie sono disponibili in un modello di scarpa del genere? O a che ora frequenta il dottore? Quali servizi offre il tuo sito? E altri tipi di query frequenti nel tuo tipo di attività.
Un lead è un utente che fornisce i dati necessari a un'azienda o attività commerciale in modo che possa quindi contattarlo ed effettuare l'acquisto o il contratto. È un processo che può richiedere molto tempo per gli esseri umani, ma i bot lo automatizzano e lo semplificano.
Le aziende spendono molti soldi con il supporto telefonico o tramite chat dal vivo, che comportano l'assunzione di personale. Il bot che crei può gestire queste attività o agire insieme ad agenti fisici per ottimizzare le operazioni quotidiane della tua azienda.
Come dicevamo, aziende come ristoranti o studi medici trovano nei bot un alleato, perché automatizzano il processo di prenotazioni e appuntamenti con un efficiente sistema di database, senza errori umani.
Molte aziende devono condurre sondaggi per migliorare la propria produttività o efficienza. In questi processi, i bot possono essere utili come mezzo che non mette a disagio le persone che visitano il tuo sito o le applicazioni di messaggistica.
Il tuo ChatBot può rispondere alle domande dei tuoi utenti con dati presi da un database o da qualche interfaccia di programmazione di applicazioni esterne. In altre parole, puoi collegare il tuo bot a database o API esterni per fornire le risposte più appropriate.
Il chatbot che crei consente ai tuoi utenti di acquistare utilizzando PayPal. Tieni presente che molti siti rendono il processo di acquisto macchinoso o confuso per il cliente. Il bot può guidarti passo dopo passo fino a quando non effettuano il pagamento e chiudono l'acquisto.
I bot, basati sull'apprendimento automatico, acquisiscono e salvano dati importanti sui tuoi utenti e sulle loro preferenze. Pertanto, quando l'utente torna sul tuo sito, può utilizzare le informazioni precedenti per una migliore esperienza.
Attraverso l'interfaccia è possibile creare i propri script con opzioni, codici HTML, strumenti multimediali o semplici risposte testuali e altro, personalizzati per la propria attività. In questo modo puoi automatizzare qualsiasi processo particolare.
Ciò che fa un chatbot è impegnarsi in una conversazione con l'utente in modo pratico e per uno scopo specifico.
I bot sono una tecnologia vecchia quanto i computer (oltre 50 anni), tuttavia, dal 2016 aziende e aziende si sono rese conto che questa tecnologia di risposte programmate, basata su un'intelligenza artificiale rivoluzionaria, poteva fornire risultati sorprendenti.
In effetti, i bot offrono tutti i tipi di casi d'uso aziendali e molti altri sono attualmente sotto processo.
Esistono due tipi di approcci di conversazione che puoi adottare per la tua azienda nella creazione di un bot: conversazioni dirette e conversazioni aperte.
Uno lavora come assistente e un altro con l'aiuto del Natural Language Processing. Scopri cosa significano ciascuno dopo.
Questo approccio alla conversazione è noto anche come "Modalità assistente". Utilizza il Natural Language Processing in modo limitato (può anche farne a meno) ma la programmazione del messaggio e delle risposte consente al chatbot di eseguire il compito di guidare l'utente in un percorso di conversazione che è pianificato per la precisa previsione delle esigenze di ogni utente.
Supponiamo che un utente acceda al sito Web del tuo negozio e che tu abbia un bot in modalità Assistente la cui funzione è aiutare il cliente a trovare esattamente ciò che desidera e acquistarlo senza complicazioni.
Nell'immagine seguente vediamo come il bot dirige la conversazione offrendo all'utente le opzioni per trovare quello che sta cercando.
D'ora in poi, il bot può chiedere che tipo di prodotto desidera l'utente, di che colore, dimensione, materiale, prezzo e tutti i parametri necessari per trovare ciò che sta cercando.
Ovviamente la libertà è limitata, ma gli utenti continuano a determinare la direzione delle loro conversazioni scegliendo le opzioni che soddisfano le loro esigenze e preferenze. In questo modo, la risposta del bot alle richieste dei clienti è più accurata e significativa.
In base alle esigenze espresse dall'utente è possibile approfondire gradualmente l'argomento. Spiegandolo in modo più semplice, possiamo iniziare chiedendo all'utente cosa vuole acquistare nel nostro negozio e finire per suggerire una stampa speciale o uno sconto stagionale proprio come farebbe una commessa in un negozio.
Ecco perché le conversazioni guidate sono note come Modalità assistente.
ChatCompose ti consente di generare questi tipi di conversazioni. Vai alla sezione "Crea script" sulla barra di navigazione.
Inserisci un nome per il tuo script, una descrizione e inizia a creare il tuo script.
Puoi costruire il tuo intero bot in base ai messaggi (dove inseriresti le domande) e alle opzioni (dove forniresti all'utente tutti i tipi di opzioni).
Nella barra laterale di destra hai tutti i componenti che puoi inserire con un solo click per costruire una conversazione guidata che porti l'utente verso un obiettivo specifico.
La conversazione di solito può iniziare con un messaggio di saluto, quindi puoi offrire opzioni agli utenti, puoi inserire un modulo, un formato di pagamento, ecc.
È l'approccio alla conversazione basato sull'elaborazione del linguaggio naturale. Permette agli utenti di porre le domande che vogliono e in questo caso il bot cerca di capire cosa stanno dicendo.
Ricorda che la PNL è la branca della linguistica computazionale che cerca soluzioni per consentire agli esseri umani e alle macchine di interagire utilizzando il linguaggio naturale.
È entusiasmante interagire con questi sistemi, tuttavia c'è un grande rischio di interpretare male ciò che gli utenti hanno scritto nella chat. Pertanto, può accadere che il contenuto della risposta sia solo parzialmente soddisfacente, poiché le esigenze dell'utente potrebbero essere diverse da ciò che il bot realmente comprende.
Inoltre, l'utente che scrive il messaggio potrebbe non essere chiaro sul tipo di domande a cui risponde il chatbot. Cioè, l'utente può porre domande al di fuori del dominio per le quali il bot non può fare nulla.
Quel che è certo è che più il tuo chatbot è addestrato, maggiori sono le possibilità che le risposte colpiranno nel segno.
In ChatCompose puoi addestrare il tuo chatbot attraverso tre opzioni: Usa le tue coppie di domande e risposte, Carica un argomento, Importa le tue domande e risposte.
Per iniziare ad addestrare il tuo chatbot con le tue coppie di domande e risposte, visita la sezione Database> Risposte. In questa sezione puoi inserire i messaggi a cui vuoi rispondere.
In questa sezione puoi rispondere con testo o script (script con HTML, video, foto, opzioni, modulo, collegamenti e altro). Nella risposta di testo, inserisci la domanda a cui desideri che il tuo chatbot risponda.
Esempio:
Caricando questa domanda e risposta nel tuo database, il tuo bot è in grado di rispondere esattamente alla stessa domanda o a una delle sue varianti. Ad esempio: "Come posso contattarti?", "Voglio contattarti". Puoi testare le tue risposte facendo clic sul pulsante di modifica nell'angolo.
Anche la risposta con i componenti è molto semplice. Supponiamo che l'utente dica qualcosa come "Voglio entrare in contatto con te", questa frase fungerà da attivatore per eseguire lo script che hai creato per acquisire i dati dell'utente. Funziona allo stesso modo: inserisci il messaggio di attivazione e quindi seleziona il componente o lo script creato in precedenza.
Per caricare le abilità, vai su Database> Soggetti. Lì puoi trovare vari argomenti con le domande più frequenti che gli utenti di solito chiedono per ciascuno:
Informazioni di base : per configurare le risposte più basilari del tuo bot, come saluti, addii, ringraziamenti, disponibilità degli utenti, ecc.
Personalità : qui puoi dare personalità al tuo bot, dal senso dell'umorismo a risposte banali a domande in uno scenario di vita reale.
Social : dai al tuo bot la capacità di rispondere a domande sociali comuni.
Vendite : puoi configurare le domande di vendita più comuni.
Supporto : configura il tuo bot per rispondere alle domande di supporto comuni all'interno della tua azienda.
Onboarding : consente di configurare domande comuni durante l'onboarding, appositamente progettato per le risorse umane.
Esempio
Devi solo selezionare l'argomento di interesse e compilare il modulo di queste domande frequenti. Pertanto, il tuo bot verrà addestrato a rispondere.
Guarda questo esempio applicato alla categoria di vendita:
Puoi anche importare coppie di domande e risposte nella sezione Database> Importa CSV. ChatCompose ti consente di caricare un file CSV in questa sezione, quindi devi solo selezionare la colonna Domanda e risposta e continuare.
I dati del tuo file verranno caricati nel tuo chatbot. Si consiglia di utilizzare modelli di 50 righe alla volta.
Il vantaggio principale delle conversazioni con script è che il bot è molto più preciso, può fornire la risposta di cui l'utente ha bisogno immediatamente.
Tutte le risposte dei bot hanno lo scopo di guidare l'utente verso una risposta significativa.
Lo svantaggio è nell'esperienza, perché sebbene gli utenti abbiano il controllo di dove sta andando la conversazione, non ritengono che l'esperienza sia naturale, come sarebbe con un agente umano.
Con bot di conversazione aperti ben addestrati, gli utenti potrebbero persino pensare di parlare con una persona attraverso l'interfaccia.
Ma va chiarito che non si tratta di ingannare gli utenti, ma di sorprendere gli utenti con la naturalezza e l'accuratezza delle risposte.
Tuttavia, lo svantaggio di questo modello di conversazione è che il bot è limitato da ciò che comprende e dal tipo di conversazione per cui è stato addestrato.
Quindi, tutte le risposte non sono soddisfacenti al 100%. Gli utenti possono sentirsi molto entusiasti di interagire con questo tipo di chatbot, ma il rischio di errore è molto maggiore.
In questo corso abbiamo visto a grandi linee come funziona ChatCompose, quali sono gli usi dei chatbot, come puoi creare un bot e i tipi di conversazione che può avere con gli utenti.
