I chatbot sono ovunque oggi e questo include l'industria automobilistica. I gestori delle concessionarie hanno capito che i loro clienti non sono interessati alle vecchie telefonate o che non si prendono il tempo di andare fisicamente sul posto per negoziare o parlare di ciò che li interessa.
Preferiscono invece impegnarsi sempre più in chat e app di messaggistica (ad esempio, ChatBot) per fare acquisti, ricercare e interagire con le aziende e i loro prodotti. E mentre l'intelligenza artificiale avanza, queste esperienze di conversazione offrono un'esperienza molto più confortevole. Nel prossimo articolo ti diremo in che modo i ChatBot nell'industria automobilistica avvantaggiano il mercato.
L'IA conversazionale consente ai distributori di estendere le funzionalità e le capacità più preziose del proprio sito Web al canale che i consumatori preferiscono comunicare.
In particolare, i ChatBot che vivono in app come Facebook Messenger, che ha oltre 1,3 miliardi di utenti attivi ogni mese, raggiungono un vasto pubblico di potenziali clienti. Ecco perché si rivelano il meccanismo più adatto per raggiungere un numero maggiore di vendite e quindi una maggiore crescita economica.
Ma ci sono altre due ragioni in cui eccellono i ChatBot nel settore automobilistico.
I consumatori possono affrontare forti stress e pressioni quando cercano di acquistare un'auto, quindi, a differenza delle tradizionali esperienze online, i ChatBot possono risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente ed efficace.
Progettato con la tecnologia di intelligenza artificiale per rispondere dinamicamente a una varietà di domande semplici o complesse, i ChatBot guidano le conversazioni con i consumatori senza fare affidamento sull'intervento umano. La tecnologia ChatBot può generare automaticamente risposte a specifiche richieste di clienti e rivenditori, come esaminare l'inventario, determinare il valore degli swap per auto, controllare i punteggi di credito per prequalificarsi per le offerte finanziarie o fissare appuntamenti.
Di conseguenza, i clienti possono lasciare un'esperienza di conversazione ritenuti soddisfatti di aver ricevuto informazioni pertinenti e risposte alle loro domande anche prima di entrare in una concessionaria.
I clienti che acquistano auto non sono i soli a beneficiare della facilità della tecnologia ChatBot. Automatizzando i processi di scoperta e ricerca, i ChatBot semplificano le prime fasi del ciclo di vendita.
Poiché i clienti online hanno la possibilità di essere qualificati, i ChatBot possono aiutare i rivenditori ad attrarre acquirenti più qualificati verso la propria concessionaria e più vicini al punto di acquisto.
Nell'odierna economia digitale, i consumatori si aspettano di più dalle aziende oltre alla facilità e all'accessibilità. Per rimanere competitivi, i concessionari automobilistici devono essere pronti a offrire un'esperienza significativa ai clienti. Come soluzione 24/7, i ChatBot aprono la strada ai concessionari di auto per soddisfare le mutevoli aspettative dei loro clienti target.
Oltre ai vantaggi di fornire ai consumatori informazioni chiave e qualificanti, i ChatBot offrono agli acquirenti di auto interessati un'esperienza personalizzata e su richiesta, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
I clienti non devono attendere che un venditore risponda a una richiesta via e-mail o rispondere a un gran numero di telefonate. Al contrario, i ChatBot consentono ai consumatori di assumere il controllo della propria esperienza di acquisto di auto e ottenere senza soluzione di continuità le informazioni che desiderano, sul canale che desiderano, quando lo desiderano.
E, dal lato della concessionaria, i ChatBot possono aiutare ad alleviare lo stress degli agenti del servizio clienti fungendo da prima linea di contatto con gli acquirenti di auto, aiutando con le loro esigenze ed esaminando la query. Da lì, i ChatBot possono essere programmati per passare la richiesta a un essere umano per i passaggi successivi.
