ChatCompose एक चैटबोट प्लेटफ़ॉर्म है जो विभिन्न प्रकार के एकीकरण चैनल प्रदान करता है और वेब के लिए चैटबॉट सहित मामलों का उपयोग करता है।
अपनी कंपनी या व्यवसाय की वेबसाइट पर एक चैटबॉट स्थापित करने से लेड जनरेशन से लेकर ऑनलाइन आरक्षण तक कई ज़रूरतें पूरी हो जाती हैं। सब कुछ स्वचालित है और परिणामस्वरूप आप समय बचाने, अपनी सेवा का अनुकूलन करने और कुछ पैसे बचाने का कारण बनेंगे। इसलिए अपनी वेबसाइट के लिए एक चैटबॉट बनाने का तरीका जानने का महत्व।
एक चैटबोट एक पाठ (और कभी-कभी ऑडियो) इंटरफ़ेस है जिसे तैयार स्क्रिप्ट और / या प्रश्न और उत्तर के माध्यम से बनाया जा सकता है। चैटबॉट सवालों का जवाब देने, आदेश प्राप्त करने, कार्यों को स्वचालित रूप से करने और उन सभी सेवाओं को प्रदान करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर सकता है जिसके लिए उसे प्रशिक्षित किया गया है। चैटबॉट आपके व्यवसाय के लिए अद्भुत काम कर सकता है, यदि आप जानते हैं कि इसे अपनी वेबसाइट पर कैसे बनाया और स्थापित किया जाए। और इस समाधान का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, यहां एक छोटा ट्यूटोरियल है।
आपको अपनी वेबसाइट के लिए एक चैटबॉट बनाने का तरीका सिखाने के लिए, पहली बात यह परिभाषित करना है कि आप अपने चैटबॉट को क्या देना चाहते हैं। यद्यपि एक बॉट एक ही समय में स्वचालित तरीके से कई कार्य कर सकता है, यह अच्छा है कि यह उन्हें प्राप्त करने के लिए विशिष्ट उद्देश्यों की ओर इशारा करता है।
जो लोग अपनी वेबसाइट पर एक चैटबोट चाहते हैं, वे आम तौर पर लीड पैदा करने, आरक्षण और नियुक्तियां करने और सर्वेक्षण करने जैसे मामलों का उपयोग करते हैं। बहुमत के अनुरोधों के आधार पर, हम बताएंगे कि उन मामलों में बॉट कैसे बनाया जाए।
चैटबोट्स लीड जनरेशन प्रोसेस को स्वचालित कर सकते हैं। लंबे समय तक, कंपनियों और व्यवसायों ने संभावित ग्राहकों को अपना डेटा देने के लिए समझाने के लिए अधिक या कम परिष्कृत रूपों का उपयोग किया। हालांकि, प्रमुख जानकारी, सबसे मूल्यवान संपत्ति जो ग्राहकों के साथ काम करने वाली प्रत्येक कंपनी के पास है, लोगों द्वारा ईर्ष्या से संरक्षित की जाती है। कई संभावित ग्राहक, शुरुआत में, जब वे एक फॉर्म देखते हैं, तो संदेह या थकान के कारण प्रक्रिया को जारी रखने से इनकार करते हैं।
बॉट उन सभी सूचनाओं को इकट्ठा कर सकता है जो एक फॉर्म आमतौर पर एकत्र करेगा, लेकिन एक बातचीत के माध्यम से, जो थोड़ा अधिक सूक्ष्म होने के अलावा, ग्राहकों को बेहतर महसूस कराता है। लोग स्वभाव से उत्सुक हैं, और चैटबॉट के साथ बातचीत जारी रखना चाहते हैं।
वास्तव में, यह दिखाया गया है कि 69% उपभोक्ता ब्रांडों के साथ शीघ्रता से बातचीत करने के लिए चैटबॉट पसंद करते हैं। आइए नीचे दिए गए बॉट के साथ लीड कैप्चर का एक सरल उदाहरण देखें।
पिछली छवि में, केवल बहुत ही मूल प्रश्न जैसे कि नाम और ईमेल पूछे जाते हैं, हालांकि, चैट कॉमपोज़ आपको स्क्रिप्ट संपादित करने देता है ताकि आप किसी भी प्रासंगिक डेटा को प्राप्त करने के लिए आवश्यक प्रश्न पूछ सकें।
अपने बॉट में इस उपयोग के मामले को असाइन करने के लिए, आपको बस चैटबॉट्स> यूसेज केसेस और टास्क बटन पर जाना होगा, विकल्प कैप्चर करें संभावित ग्राहक या डेटा कैप्चर, उपयुक्त के रूप में। वहां आपको एक डिफ़ॉल्ट स्क्रिप्ट मिलेगी जिसे आप संपादित कर सकते हैं और अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब के लिए प्रशिक्षित एक चैटबोट आपकी वेबसाइट पर अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने का एक शानदार तरीका है। यह चैटबॉट को उन सवालों के जवाब देने की अनुमति देता है जो आपके उत्पादों या सेवाओं के संबंध में सबसे अधिक पूछे जाते हैं।
अपने चैटबॉट को प्रशिक्षित करने के लिए आपके पास तीन विकल्प हैं।
आप यहां के उत्तरों के साथ अपने चैटबोट को प्रशिक्षित करने के बारे में पूरी गाइड पढ़ सकते हैं।
याद रखें कि सार्थक उत्तरों की कुंजी प्रश्नों को लिखने में निहित है, जैसा कि उपयोगकर्ता उनसे पूछते हैं।
रेस्तरां, स्वास्थ्य केंद्र, क्लीनिक और सौंदर्य की दुकानों जैसे व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य, आरक्षण और नियुक्तियों को स्वचालित करना है। एक सुविधाजनक और परेशानी मुक्त आरक्षण प्रक्रिया की पेशकश करने से अधिक कुशल और तेजी से आरक्षण उत्पन्न करने में मदद मिलती है, आरक्षण से आने वाले राजस्व में वृद्धि होती है और ग्राहक की खरीद या सेवा को छोड़ने की संभावना कम हो जाती है।
चैटबॉट आपके प्रत्येक ग्राहक को एक साथ देखरेख की आवश्यकता के बिना और न ही इसके लिए किसी एजेंट या सचिव पर संसाधन खर्च किए बिना संभाल सकता है। आइए निम्नलिखित उदाहरण देखें:
ChatCompose प्लेटफ़ॉर्म के भीतर आप Chatbots> Use Cases में आरक्षण या नियुक्तियों के लिए एक डिफ़ॉल्ट स्क्रिप्ट पा सकते हैं, फिर कार्य का चयन कर सकते हैं, और अपॉइंटमेंट तक पहुँच प्राप्त कर सकते हैं।
आरक्षण / नियुक्ति मेनू में भी, आप अपनी कंपनी या सेवा की उपलब्धता के अनुसार अपने कैलेंडर को अनुकूलित कर सकते हैं।
स्क्रिप्ट बिल्डिंग इंटरफ़ेस आपको समय और तिथियों के साथ समय-समय पर बैठकें शुरू करने के लिए स्क्रिप्ट बनाने के लिए आपके बॉट के लिए "रिज़र्व" घटक को सक्षम करने की अनुमति देता है जिसे आपने पहले इस खंड में उपलब्ध चिह्नित किया है।
जब आप अपनी स्क्रिप्ट का निर्माण कर रहे हैं, तो आप आरक्षण घटक को जोड़ सकते हैं जैसा कि आप छवि में देखते हैं, ताकि बॉट वार्तालाप का संचालन करते समय उपयोगकर्ता को आरक्षण विकल्प सुझाए।
इस तरह, आपके ग्राहकों को अपॉइंटमेंट असाइन करने के लिए आपकी टीम पर किसी से संपर्क करने के लिए लंबी प्रतीक्षा सूची का इंतजार नहीं करना पड़ता है। सिस्टम इस प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए जिम्मेदार है और आपके उपयोगकर्ताओं को उनकी उपलब्धता के अनुसार उनकी नियुक्ति या आरक्षण का चयन करने की अनुमति देता है, और आपके द्वारा उपलब्ध तारीखों और समयों को चिह्नित किया गया है। चैटबॉट आपको हर बार एक नया आरक्षण करने के लिए ईमेल करेगा।
एक चैटबॉट एक क्लाइंट को एक वार्तालाप प्रवाह के माध्यम से मार्गदर्शन कर सकता है जो किसी भी सेवा के लिए आरक्षण करते समय अक्सर होने वाले घर्षण को कम करता है। आप सेवा से संबंधित ग्राहक के सवालों के जवाब भी दे सकते हैं, सभी एक ही चैट में।
संतुष्टि सर्वेक्षण करना, उत्पाद दृष्टिकोण या ग्राहक छापें प्राप्त करना कठिन होता जा रहा है, और बहुत कम ग्राहक उन्हें भरते हैं, क्योंकि यह असुविधाजनक है और आमतौर पर एक लिंक का पालन करने की आवश्यकता होती है। एक चैटबोट बातचीत में एक निश्चितता को एकीकृत करके उस कार्य में मदद कर सकता है।
आपके सर्वेक्षणों के माध्यम से आप जो जानकारी एकत्र कर सकते हैं, उसका बहुत मूल्य है, आपको अपने उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद करता है और आपको अपने प्रतिद्वंद्वियों, बेहतर समझ वाले व्यापारिक रुझानों पर लाभ के रूप में ग्राहकों के साथ रहने के लिए तैयार करता है। लेकिन हमें अपनी राय देने के लिए ग्राहक को कैसे प्रतिबद्ध करें? चैटबॉट्स के माध्यम से आसान।
यह देखते हुए कि आज तक अधिकांश लोग एक बॉट के साथ बातचीत करने के लिए उत्सुक हैं और इन कार्यक्रमों के माध्यम से संवाद करना बेहद आसान है, ग्राहकों को अपनी राय देने के लिए हमारे बॉट में एक सर्वेक्षण घटक स्थापित करना संभव है। आइए एक उदाहरण देखें:
छवि उन स्थानों को दिखाती है जो आपके ग्राहकों से पूछना चाहते हैं, जो प्रश्न प्रस्तुत करना चाहिए। उदाहरण के लिए, क्या आप हमारी सेवा की सिफारिश करेंगे? या आप फिर से हमसे खरीदेंगे? आप इस घटक को चैटबॉट> उपयोग मामलों, टास्क में और फिर सरल सर्वेक्षण में पा सकते हैं।
वहां आप डिफ़ॉल्ट रूप से स्क्रिप्ट को उन सवालों के साथ संपादित कर सकते हैं जो आप अपने ग्राहकों से पूछना चाहते हैं। फिर आप स्क्रिप्ट को एक आईडी के साथ सहेजते हैं और परिभाषित करते हैं कि यह डिफ़ॉल्ट स्क्रिप्ट होगी या नहीं, जिसके साथ आपका बॉट वेब पर काम करेगा।
यदि सर्वेक्षण डिफ़ॉल्ट स्क्रिप्ट नहीं है, लेकिन आप चाहते हैं कि यह आपके द्वारा किए गए कार्यों में से एक हो, तो जब आप अपनी मुख्य स्क्रिप्ट का प्रवाह बना रहे हों, तो आप </> स्क्रिप्ट को जोड़कर सर्वेक्षण स्क्रिप्ट को एकीकृत कर सकते हैं घटक और सर्वेक्षण स्क्रिप्ट का चयन करें।
यह कदम लीड पीढ़ी की स्क्रिप्ट को आपकी मुख्य स्क्रिप्ट में जोड़ने के लिए भी लागू होता है।
इन कार्यों को करने के लिए बॉट पूरी तरह कार्यात्मक हो सकता है कि कई मामलों में दोहराव हो सकता है और मानव एजेंट के हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है। यह भी याद रखें कि उपयोगकर्ता अपने अनुरोधों को हल करने के लिए रूपों या अन्य पृष्ठों पर पुनर्निर्देशित नहीं करना चाहते हैं।
बॉट किसी भी अन्य पते या लैंडिंग पृष्ठ पर जाने के बिना सभी प्रक्रियाओं को आपकी वेबसाइट के भीतर स्वचालित रूप से निष्पादित करने की अनुमति देता है।
अपनी वेबसाइट पर अपने बॉट को स्थापित करना और स्थापित करना भी बहुत आसान है। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें आपको केवल कुछ मिनट लगेंगे। चलो विन्यास के साथ शुरू करते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म के भीतर, प्रॉपर्टीज़ में, कॉन्फ़िगरेशन के हकदार एक सेक्शन है। सेटिंग्स> सामान्य में आप अपने बॉट का नामकरण करने के लिए जिम्मेदार हैं, प्रारंभिक संदेश यह आपकी वेबसाइट पर उपयोगकर्ताओं को देगा और अधिसूचना का शीर्षक जो बुलबुले में दिखाई देगा।
लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप आरंभिक घटक चुनें, जो आपके द्वारा बनाई गई स्क्रिप्ट का नाम होगा जिसे उपयोगकर्ता के साथ बातचीत में पुन: प्रस्तुत किया जाएगा। ये सेटिंग्स इस तरह से कम या ज्यादा हो सकती हैं।
दूसरी ओर, सेटिंग> पृष्ठों में आप एक विशिष्ट URL के लिए एक नया कॉन्फ़िगरेशन बना सकते हैं, अगर आपको अलग-अलग पृष्ठों के लिए बॉट की आवश्यकता होती है। दूसरे शब्दों में, यह आपको विभिन्न संदेशों और घटकों / लिपियों को प्रदर्शित करने के लिए विशेष पृष्ठों पर सेटिंग्स बनाने की अनुमति देता है।
इस प्रकार, आप उत्पाद पृष्ठों पर बिक्री स्क्रिप्ट, संपर्क पृष्ठ पर एक समर्थन स्क्रिप्ट या नियुक्ति पृष्ठ पर आरक्षण स्क्रिप्ट प्रदर्शित कर सकते हैं।
अंत में, सेटिंग्स> निजीकरण में आप अपने बॉट के डिजाइन विकल्प पा सकते हैं। यही है, आप चाहें तो मुख्य रंग, पृष्ठभूमि का रंग, फ़ॉन्ट का प्रकार और यहां तक कि आपकी कंपनी का लोगो भी परिभाषित कर सकते हैं। सभी परिवर्तन स्वचालित रूप से लागू होते हैं।
एक बार स्क्रिप्ट कॉन्फ़िगर हो जाने के बाद, अगली बात यह जानने की है कि इसे कैसे स्थापित किया जाए। मंच पर खोजने के लिए विकल्प काफी आसान है। बाएं साइडबार में, मेन में, आपके पास इंस्टाल विकल्प है और इसके भीतर आप वेब विकल्प का चयन कर सकते हैं।
एक बार जब आप इंस्टॉलेशन> वेब में होते हैं, तो तीन विकल्प होते हैं, जिनमें से आपको वह चुनना पड़ता है जो आपके मामले के अनुकूल हो।
पहला विकल्प वेब इंस्टॉलेशन है । हम आपको एक कोड प्रदान करते हैं जिसे आप अपने टैग के बंद होने से पहले अपने पेज के HTML में जोड़कर लागू कर सकते हैं </ head>: आप केवल अपनी साइट पर परिवर्तन देखेंगे, एक बार जब आप कैश साफ़ कर लेते हैं या गुप्त मोड का उपयोग कर रहे होते हैं।
फिर आपके पास वर्डप्रेस इंस्टॉलेशन है । आपको बस इतना करना है कि वर्डप्रेस के साथ बनाई गई हमारी वेबसाइट पर हमारे प्लुगिन को स्थापित करें। ऐसा करने के लिए हम अपनी साइट से एक प्लगइन साझा करते हैं, आपको इसे प्लगइन्स में जोड़ें> नया> अपलोड प्लगइन अनुभाग जोड़ें। एक बार प्लगइन स्थापित हो जाने के बाद, आपको अपना उपयोगकर्ता आईडी प्रदान करना होगा, जिसका अर्थ है कि आपके पास एक सक्रिय चैटकॉम खाता होना चाहिए। आईडी दर्ज करने के बाद आप परिवर्तनों को सहेजते हैं और आपकी चैटबोट आपकी वेबसाइट पर दिखाई देती है जैसे आपने इसे स्थापित किया था।
अंत में एक एक्सटेंशन के माध्यम से जूमला इंस्टॉलेशन विकल्प है । यह स्थापना एक प्लगइन के साथ भी सुविधा है। हम आपको आपकी जूमला साइट पर स्थापित करने के लिए फ़ाइल प्रदान करते हैं> एक्सटेंशन> प्रबंधित> इंस्टॉल करें। फिर आपको बस एक्सटेंशन> प्लगइन पर नेविगेट करना होगा और "चैट कंपोज़" की खोज करनी होगी, वहां आप प्लगइन को सक्रिय कर सकते हैं या इसे संपादित कर सकते हैं। फिर से, प्लगइन को सक्रिय करने के लिए आपको परिवर्तनों को सहेजने के लिए एक आईडी की आवश्यकता होती है।
यदि आपके पास एक चैटकॉम खाता नहीं है, तो आप यहां एक बना सकते हैं, क्योंकि आपको अपनी वेबसाइट के लिए हमारे चैटबॉट टूल तक पहुंचने की आवश्यकता होगी। फिलहाल बॉट पूरी तरह से मानव एजेंटों को दबा नहीं सकता है, लेकिन वे कई दोहराव या व्यवस्थित प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं जो आपको कई संसाधनों, कर्मियों और समय का खर्च देगा।
ये कंपनियों द्वारा अपनी वेबसाइटों के भीतर उपयोग किए जाने वाले अधिकांश उपयोगों के केवल तीन मामले हैं, लेकिन परिणाम इस हद तक मापनीय हैं कि आप और भी जटिल कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं।
याद रखें कि आपके अधिकांश ग्राहक या उपयोगकर्ता इस प्रक्रिया को पूरा करने से पहले तीन अलग-अलग पृष्ठों से गुजरना नहीं चाहते हैं। बॉट्स को उपयोगकर्ताओं को आपकी वेबसाइट को छोड़ने के बिना जो वे चाहते हैं उससे कनेक्ट करने के लिए मिलता है, केवल बातचीत इंटरफ़ेस के भीतर।
यह एक बहुत ही उपयोगी सेवा है, खासकर यह देखते हुए कि ज्यादातर लोग अपने स्मार्टफोन से वेबसाइटों पर जाते हैं। यदि इन स्मार्टफ़ोन उपयोगकर्ताओं को आपके द्वारा खोजे जा रहे विकल्प को खोजने के लिए अपनी साइट को बहुत अधिक नेविगेट करना पड़ा, तो आप संभवतः उन्हें रास्ते में ही खो देंगे।
हमें उम्मीद है कि यह ट्यूटोरियल मददगार रहा है ताकि आप उबाऊ रूपों के साथ अधिक लीड न खोएं, आपके ग्राहक अपने आरक्षण को तेज़ और आसान बनाते हैं और आप अधिक सूक्ष्म और प्रभावी तरीके से सर्वेक्षण कर सकते हैं। सभी अपने ChatBot की मदद से।
