एक सर्वेक्षण के संचालन में ग्राहक के साथ उनके अनुभवों को समझने के लिए एक विचारशील और जानबूझकर तरीके से संलग्न करना शामिल है, यह समझें कि आप कहां अच्छा कर रहे हैं और उन क्षेत्रों की पहचान करें जहां आप सुधार कर सकते हैं।
इन सर्वेक्षणों के माध्यम से एकत्र की गई जानकारी उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने, बाजार में प्रभावी रूप से प्रतिस्पर्धा करने और ग्राहक से मेल खाने के लिए व्यावसायिक परिवर्तनों को समझने के लिए एक मूल्यवान उपकरण हो सकती है।
हम आपको दिखाते हैं कि संतुष्टि सर्वेक्षण कैसे तैयार किया जाता है। आप हमारे चैटबॉट्स का उपयोग करके संतुष्टि सर्वेक्षण प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं, या तो एक वेबसाइट पर, संदेश अनुप्रयोग, या फोन द्वारा। मुफ्त में यहां सब्सक्राइब करें
हमें यह प्रश्न पहले स्वयं से पूछना चाहिए, लेकिन ये कुछ मुख्य कारण हैं। ये सर्वेक्षण किए गए हैं:
डिजिटल युग में, प्रभावी ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण बनाना मुश्किल नहीं है और कंपनियों को खरोंच से शुरू करने की आवश्यकता नहीं है।
आप ऑनलाइन बहुत उपयोगी उपकरण पा सकते हैं और सही प्रश्न पूछने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं ताकि आप अपनी कंपनी के लिए प्रासंगिक टिप्पणियां प्राप्त कर सकें। यहाँ कुछ युक्तियाँ हैं:
सुनिश्चित करें कि आपकी कंपनी के ब्रांड का व्यक्तित्व मौजूद है। प्रारूप, उपस्थिति, महसूस, संदेशों की टोन और अपनी कंपनी के लोगो के उपयोग पर विचार करें।
यह प्रश्न स्पष्ट हैं और एक समय में एक विषय पर ध्यान केंद्रित करते हैं। दर्शकों को प्रभावित करने या उन्हें निश्चित उत्तरों की ओर मार्गदर्शन करने की कोशिश न करें: आप चाहते हैं कि टिप्पणियां आंशिक न हों।
एक अच्छे सर्वेक्षण में 5 से 10 प्रश्न होते हैं, जो ग्राहक को थका देता है। साथ ही, बहुत सारे प्रश्न प्रारूप भ्रामक हो सकते हैं।
यह महत्वपूर्ण है कि आपके सर्वेक्षण में एक निर्णायक, मजबूत प्रश्न है जो ग्राहक के दिमाग में अंतिम विचार के रूप में कार्य करता है जब उसने सर्वेक्षण पूरा किया हो।
यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक को लगता है कि आप सुनना चाहते हैं कि उसे क्या कहना है और उसने अपना समय बर्बाद नहीं किया है।
कुछ अक्सर पूछे जाने वाले अंतिम प्रश्न हो सकते हैं:
कंपनी की रेटिंग : 1 से 100 के पैमाने पर, यह कंपनी के उत्पादों या सेवाओं को किसी मित्र या रिश्तेदार को देने की सिफारिश करने की संभावना को मापता है।
अपने अनुभव को रेट करें : यह कुछ इस तरह हो सकता है "सामान्य तौर पर, आप इस बातचीत में प्रदान की गई सेवा से कितने खुश हैं?"
खुली टिप्पणियाँ : अपने ग्राहकों को खुली टिप्पणियाँ देने का अवसर दें, जैसे: "हम उनके अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए क्या कर सकते थे?"
अपना सर्वेक्षण प्रस्तुत करने से पहले, इसका परीक्षण करना सुनिश्चित करें और यह काम करता है। विभिन्न प्रकार की स्क्रीन में टूटी हुई लिंक, वर्तनी, व्याकरण और पठनीयता की समस्याएं एक अच्छा अनुभव नहीं होंगी।
ये सभी विफलताएं आपकी कंपनी, आपके उत्पादों या सेवाओं की खराब छवि दे सकती हैं। अपने विशिष्ट दर्शकों के लिए सांस्कृतिक बारीकियों पर भी विचार करें, जिसमें लिंग संदर्भ और संभावित रूप से आक्रामक बयान शामिल हैं।
