लोग आमतौर पर योजना बनाते हैं कि उनकी चैटबोट क्या करने जा रही है या कहें और फिर अपनी चैटबॉट को एक गर्वित माँ की तरह दुनिया में तैनात करें।
लेकिन फिर उपयोगकर्ताओं के पास एक अलग योजना है। उपयोगकर्ताओं के पास अपने स्वयं के प्रश्न हैं जो वे पूछना चाहते हैं, और वे सही उत्तर चाहते हैं, इसलिए आप जो सबसे अच्छा काम कर सकते हैं, वह है सबसे आम सवाल जो एक चैटबॉट से पूछे जाते हैं।
आपके चैटबॉट को आपके द्वारा असाइन किए गए उपयोग के मामले के बावजूद, आवश्यक प्रश्न हैं जो लगभग सभी उपयोगकर्ता पूछते हैं और उनके आधार पर आपको अपना बॉट तैयार करना चाहिए।
यहाँ, कुछ उदाहरण हैं।
उपयोगकर्ता चैटबॉट के इतिहास को जानना चाहते हैं कि यह कौन है और यह कहां से आता है। यह शुरू से स्थापित करना महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता सीमित क्षमताओं के साथ एक चैटबोट से बात कर रहा है, जिस तरह से सही अपेक्षाएं स्थापित की जाती हैं।
यह एक कंपनी के रूप में आप क्या करते हैं, इसकी पहचान करने का भी अवसर है।
बता दें कि चैटबॉट शुरुआत में ही कह देता है कि कंपनी कौन है और क्या है। एक अच्छा बॉट ईमानदार और सीधा होना चाहिए।
और जब आप कुछ समझ नहीं पाते हैं, तो चैटबॉट की एक निर्धारित प्रतिक्रिया होनी चाहिए जो आपकी क्षमताओं को इंगित करती है और आप क्या जवाब दे सकते हैं।
चैटबॉट को उपयोगकर्ताओं को सूचित करना चाहिए कि वह क्या करता है, और आप उनके लिए क्यों हैं।
और उसी उत्तर के कुछ रूपांतर होने चाहिए। यदि कोई विविधता नहीं है, तो बातचीत शुरू होने से पहले बातचीत का लक्ष्य निर्धारित करें।
यह सरल और हानिरहित प्रश्न चैटबॉट के अस्तित्वगत पहलू को छूता है।
आपके चैटबॉट का नाम क्या है? कौन या आपका चैटबॉट क्या है? क्या आपका भी कोई नाम है? इस सब के बारे में जवाब देने के लिए चॉट तैयार होना चाहिए, न केवल इसलिए कि उपयोगकर्ता पूछने जा रहे हैं, बल्कि इसलिए कि यह एक ऐसी चीज है जिसे आपको आंतरिक रूप से, एक कंपनी के रूप में हल करना चाहिए।
सर्वश्रेष्ठ चैटबॉट वाली कंपनियां अपने चैटबोट के ब्रांड, व्यक्तित्व, टोन, नाम और प्रस्तुति को मैप करने के लिए मिलती हैं। इसलिए, अपने चैटबोट के लिए एक नाम के बारे में सोचना पागल नहीं है।
यह सबसे आम प्रश्नों में से एक है जो आपके चैटबॉट से पूछा जाएगा और एक विशिष्ट उत्तर की आवश्यकता नहीं है। यह रचनात्मक होने का समय है, और ब्रांड के व्यक्तित्व को आगे बढ़ने दें।
यदि आपका ब्रांड इसे अनुमति देता है, तो मज़ेदार रहें, इस तरह के उपयोगकर्ता, वे इस प्रकार के गैर-सूचनात्मक प्रश्नों में अपरंपरागत उत्तर प्राप्त करना पसंद करते हैं।
यह किसी भी दुकान में पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग का दिल है।
खरीद, भुगतान, ऑर्डर प्रोसेसिंग, रिफंड, कैंसलेशन, पूछताछ, निजीकरण, क्रेडेंशियल्स, प्रशंसापत्र, गोपनीयता: इन सभी बिंदुओं को यहां संबोधित किया गया है।
हालाँकि, यह एक ऐसा प्रश्न है जिसमें कई भिन्नताएँ हो सकती हैं, दो दर्जन प्रश्नों के उत्तर समान हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, भुगतान विकल्पों में कई भिन्नताओं के साथ कई पूछताछ प्राप्त होती हैं। जो ग्राहक क्रेडिट कार्ड लेनदेन के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान करने के इच्छुक हैं, उन्हें अपना डेटा साझा करते समय सुरक्षित महसूस करना चाहिए।
चैटबॉट को जवाब देना चाहिए कि आपकी कंपनी ग्राहकों के हितों और पहचान की सुरक्षा के लिए किन सुरक्षा उपायों का उपयोग करती है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की जांच करें, इस तरह, आप उन प्रश्नों की भी खोज कर सकते हैं जो आपके चैटबॉट के पास होने चाहिए। एकालाप को अप्रत्यक्ष नहीं होना चाहिए, आपके उपयोगकर्ताओं को दो-तरफ़ा और गतिशील वार्तालाप, या यहां तक कि वार्तालाप पेड़ों की आवश्यकता है।
अंत में याद रखें कि आपके अधिकांश दर्शकों के लिए, आपका चैटबोट पहला ऐसा हो सकता है जिसके साथ वे बातचीत करते हैं। Ubisend द्वारा विकसित एक अध्ययन में कहा गया है कि 75% उपभोक्ताओं ने अभी तक एक चैटबॉट से बात नहीं की है।
उदाहरण के लिए, यदि आप एक ऑनलाइन स्टोर हैं, तो आप क्या प्रदान करते हैं। चैटबॉट का उपयोग शुरू करने के लिए केवल कुछ उत्पाद श्रेणियों का उपयोग करना उचित है, लेकिन फिर यह महत्वपूर्ण है कि उत्पादों के पूरे सेट को बॉट में मैप किया गया है।
इसमें बहुत सारे काम शामिल हो सकते हैं, लेकिन अगर चैटबॉट का उद्देश्य बिक्री रूपांतरण में सुधार करना है और करीबी ग्राहकों की मदद करना है, तो यह किया जाना चाहिए।
आपकी साइट कैसे काम करती है और क्या प्रदान करती है, यह आपके वार्तालाप सेट के अधिकांश प्रश्नों का प्रतिनिधित्व करेगा। जितना अधिक काम आप यहां करेंगे, आपका चैटबॉट रिस्पॉन्स बेस उतना ही अधिक पूरा होगा।
अपने ग्राहकों को यह सूचित करना महत्वपूर्ण है कि आप किस देश या किन देशों में सेवा करते हैं। खासकर जब यह भौतिक उत्पादों की बिक्री और शिपिंग की बात आती है।
उदाहरण के लिए, पेपैल के पास उन देशों की एक सूची है जो इसे सेवा नहीं देते हैं। यदि आप भुगतान और एकीकरण के प्रसंस्करण के लिए पेपैल का उपयोग करते हैं, तो आपका भुगतान प्रोसेसर उन बाजारों में जारी किए गए कार्ड को अस्वीकार कर देगा।
सुनिश्चित करें कि आपका चैटबॉट आपके ग्राहकों को शुरू से बताता है कि आप किन क्षेत्रों में सेवा देते हैं।
चैटबॉट आपके ग्राहकों को आपकी कहानी को बेहतर ढंग से समझने में मदद कर सकता है। एक बातचीत के हिस्से के रूप में बॉट को एक मनोरंजक कहानी बताएं।
आपको यह जानकर आश्चर्य होगा कि आपकी कंपनी से संबंधित होने के बिना कितनी बार एक चैटबोट राजनीतिक या मनोरंजन प्रकृति के प्रश्न प्राप्त करता है।
क्या आपको [कोई भी सेलिब्रिटी जो मौजूदा विवादों का कारण बन रहा है] पसंद है? कुछ आवर्ती प्रश्न हो सकते हैं जिनके लिए आप निश्चित रूप से तैयार नहीं हैं।
आप इन सवालों को कैसे संभाल सकते हैं? सलाह यह है कि आप इन प्रश्नों को अनदेखा करें जब तक कि यह आपके ब्रांड से किसी तरह से संबंधित न हो।
उदाहरण के लिए, एक रॉक संगीत चैटबोट बनाकर, आप 'क्या आपको निर्वाण पसंद है?'
उसके बाहर, पहुंच से बाहर के रूप में सवालों का जवाब दें। आपके चैटबॉट को हर चीज के बारे में एक राय नहीं है, लेकिन आपके ब्रांड के बारे में क्या है।
अब आपके पास कुछ सबसे सामान्य प्रश्न हैं जो उपयोगकर्ता विभिन्न उपयोग मामलों के साथ सभी भाषाओं के चैटबॉट से पूछते हैं।
अपने चैटबोट को डिज़ाइन करते समय, एक शक्तिशाली, मजबूत और प्रभावी इंटरफ़ेस बनाने के लिए उन्हें ध्यान में रखें। आपके ग्राहक आपको धन्यवाद देंगे और आप देखेंगे कि आपके चैटबॉट में आपका निवेश बेहतर परिणाम देगा।
