चैटबॉट्स एक नया चलन है, जिसमें अधिकांश व्यवसाय और संगठन चाहते हैं, लेकिन कुछ ही उद्योग वास्तव में इस नई तकनीक, स्वास्थ्य सेवाओं में से एक का लाभ उठा सकते हैं।
चैटबॉट के कई उपयोग मामले हैं, क्लीनिक उनमें से एक है। वे एक संवादात्मक इंटरफ़ेस प्रस्तुत करते हैं जिसमें उपयोगकर्ता और एक चैटबोट एक ऑडियो या पाठ के माध्यम से बातचीत कर सकते हैं।
वर्तमान में, उन्हें फेसबुक मैसेंजर, Telegram , WhatsApp , वेबसाइटों आदि जैसे लोकप्रिय प्लेटफार्मों पर एकीकृत किया जा सकता है। मूल रूप से वे उन सभी चैनलों में हो सकते हैं जिनमें किसी प्रकार की चैट कार्यक्षमता है।
ई-कॉमर्स में चैटबॉट काफी लोकप्रिय हैं, लेकिन हाल के वर्षों में वे अन्य प्रकार के व्यवसायों जैसे कि बैंक, रियल एस्टेट और निश्चित रूप से निजी स्वास्थ्य क्लीनिक और स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं में फैल गए हैं।
चैटबॉट से क्लीनिक को कैसे फायदा हो सकता है? ठीक है, चैटबॉट्स संभावित और वर्तमान रोगियों के साथ बातचीत करने के लिए जिम्मेदार हैं, उन्हें डॉक्टरों को खोजने, चिकित्सा नियुक्तियों को निर्धारित करने, उचित उपचार पर जानकारी प्राप्त करने और यहां तक कि सार्वजनिक स्वास्थ्य सलाह प्राप्त करने में मदद करते हैं।
बेशक, ऐसे लोग हैं जो अभी भी एक क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करने के बारे में संदेह कर रहे हैं, जहां दांव पर है स्वास्थ्य। यही कारण है कि कई संस्थान अपनी कुछ प्रक्रियाओं के मानव समर्थन और विलंब स्वचालन के साथ पुराने तरीकों से काम करना जारी रखना पसंद करते हैं।
हालांकि, ऐसे कई क्षेत्र हैं जिन्हें सहायता में तेजी लाने के लिए स्वचालित और बेहतर बनाया जा सकता है। यहां एक क्लिनिक या स्वास्थ्य केंद्र में चैटबोट के कुछ वास्तविक जीवन अनुप्रयोग हैं।
24/7 उपलब्धता
अनुसंधान से पता चलता है कि 59.30% रोगी नियुक्ति के समय को निर्धारित करने के लिए व्यावसायिक घंटों के बाद अपने क्लिनिक से संपर्क करने की कोशिश करते हैं। सामान्य तौर पर, चैटबॉट्स पर अन्य शोध से पता चलता है कि 65% उपभोक्ता मानव के साथ चैटबॉट के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं, और 23% संभावित ग्राहक एक चैनल छोड़ते हैं जब उन्हें प्रतीक्षा सूची के अधीन होना पड़ता है।
चैटबॉट के साथ, आप न केवल तत्काल ध्यान दे सकते हैं, लेकिन आप हमेशा उपलब्ध रहेंगे और जब स्वास्थ्य की बात आती है, तो गति और उपलब्धता आवश्यक है।
एक ही समय में कई रोगियों की सेवा करें
मरीज चाहते हैं कि उनके सवालों और अनुरोधों पर तुरंत ध्यान दिया जाए। वे एक कतार में इंतजार नहीं करना चाहते हैं, फोन नंबर व्यस्त पाते हैं और संपर्क करने के लिए कई बार फोन करना पड़ता है। और उन्हें जो ध्यान देने की आवश्यकता है, उसे प्रदान करने के लिए, आपके पास पीक आवर्स के दौरान फोन का जवाब देने के लिए बड़ी टेलीमार्केडिंग टीम नहीं होनी चाहिए।
आप अपने संचार चैनलों और यहां तक कि फोन ( चैटबॉट देखें) पर चैटबॉट स्थापित करके उस समस्या को हल कर सकते हैं।
लागत घटाएं
क्या आप जानते हैं कि चैटबॉट के साथ आप ध्यान की लागत को 80% तक कम कर सकते हैं? एजेंटों को काम पर नहीं रखने से, आपको केवल उन जरूरी क्षेत्रों जैसे उपकरणों पर बचत करने वालों को समर्पित करना होगा। सबसे अच्छी बात, चैटबॉट इस्तीफा नहीं देते हैं, सोते नहीं हैं, और वे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग का उपयोग करके लगातार सुधार करते हैं।
मानकीकृत देखभाल
एक चैटबोट मानव होने के लिए डिज़ाइन किया गया है लेकिन मानव नहीं है। यही कारण है कि यह मानकीकृत ध्यान, हमेशा धैर्य और एक अच्छे मूड के साथ पेश कर सकता है। एक चैटबॉट बॉट मानवीय गलतियाँ नहीं करता है और उत्तर तीव्रता से दे सकता है। वे थक गए या परेशान नहीं हुए।
स्वचालन
स्वचालन बहुत समय बचाता है और ऐसा कुछ है जो रोगियों और प्रबंधकों को बहुत महत्व देता है। आप नियमित प्रक्रियाओं जैसे कि समयबद्धन नियुक्तियों, सवालों के जवाब देने और अनुस्मारक भेजने को स्वचालित कर सकते हैं।
नए मरीजों की भर्ती
चैटबॉट्स के सबसे प्रचारित उपयोगों में से एक लीड पीढ़ी है, जो इस मामले में नए रोगियों की भर्ती होगी। एक चैटबोट उन लोगों को सेवा पेश करने के लिए हो सकता है जो इसे नहीं जानते हैं, सवालों के जवाब दे रहे हैं और अपने संभावित रोगियों की जानकारी कैप्चर कर रहे हैं, ताकि आप तब उनके संपर्क में रह सकें या वे आपसे संपर्क कर सकें।
दवाओं के बारे में सूचित करें
मरीज अक्सर संपर्क में रहते हैं क्योंकि उनके पास दवाओं और उपचार के बारे में त्वरित प्रश्न होते हैं। इन सवालों को हमेशा संतोषजनक ढंग से हल नहीं किया जाता है क्योंकि संचार स्थापित करना मुश्किल है।
एक चैटबोट के साथ, आप डॉक्टर के पर्चे की दवाओं के बारे में बहुत विशिष्ट और प्रासंगिक जानकारी दे सकते हैं, बस इंटरफ़ेस पर दवा का नाम पूछकर।
सहायता से परे
कई बार मरीजों को अतिरिक्त जानकारी और पोस्ट-केयर की आवश्यकता होती है जो स्वास्थ्य केंद्र द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से कड़ाई से संबंधित नहीं होती है, उदाहरण के लिए जहां एक नया ऑक्सीजन टैंक मिलता है।
स्वास्थ्य केंद्रों में आमतौर पर उपकरण और दवा निर्माताओं के साथ भागीदारी होती है, लेकिन वे अपने रोगियों को इस बारे में सूचित करने में विफल रहते हैं। एक चैटबोट स्वास्थ्य केंद्र के लिए अतिरिक्त उत्पादों और उपकरणों की पेशकश के आरोप में हो सकता है। यह न केवल रोगियों के लिए मूल्यवान है, बल्कि आपको राजस्व का एक अतिरिक्त प्रवाह भी प्रदान कर सकता है।
