Les entreprises modernes sont soit entièrement automatisées, soit en voie d'automatisation. Les chatbots SMS sont un autre outil à cet effet.
Traditionnellement, les clients sont entièrement servis par des agents humains, mais il est désormais possible d'automatiser certaines tâches de communication.
Ne vous y trompez pas, l'intervention humaine est toujours essentielle, mais les chatbots peuvent prendre en charge certaines tâches répétitives qui prennent du temps à l'équipe de vente et de support d'une entreprise.
Les chatbots sont des programmes informatiques qui peuvent simuler des conversations de type humain à l'aide de modèles ou de scripts. Les chatbots SMS ne sont pas aussi populaires que les chatbots et sites Web Facebook, mais ils sont un moyen sûr d'atteindre des clients potentiels, car ils peuvent être écrits sans avoir besoin d'être en ligne.
Vous avez sûrement déjà reçu de nombreux messages automatisés d'entreprises, mais les chatbots SMS ont un plus grand potentiel que ceux de Facebook, Twitter ou de sites Web, car ils n'ont pas besoin d'être à l'intérieur d'une application ou d'un site Web pour envoyer des messages ou des notifications.
Ils ont également le potentiel d'être plus que de simples notifications et promotions pour vos clients existants, ils peuvent également qualifier des clients potentiels, partager des liens, faire des enquêtes, etc.
Les utilisateurs adorent communiquer via des textes, c'est plus confortable pour eux et ils peuvent le faire où qu'ils se trouvent. L'activation de ce canal pour votre entreprise ouvre la porte à l'une des choses les plus précieuses dans la vie quotidienne de vos clients, leur boîte de réception de SMS.
Les chatbots SMS donnent une nouvelle vie aux médias traditionnels et à la publicité. L'un des principaux avantages à cet égard est que les résultats de la publicité sont mesurables. Vous pouvez également mesurer les performances des campagnes publicitaires, en surveillant les conversations entamées avec votre chatbot SMS.
Vous pouvez ajouter à vos campagnes un "appelez-nous pour nous envoyer un SMS" à chaque client potentiel que vous souhaitez toucher. Ils sont particulièrement utiles pour la génération du millénaire, car ils n'aiment pas parler au téléphone et préfèrent les textos. Ce sont les principaux avantages en termes de publicité et de marketing.
Les textos aident également à fidéliser la clientèle et à consolider les ventes. Ces programmes qui simulent une conversation sont intégrés en utilisant SMS comme canal de communication.
Le chatbot SMS minimise les limitations du personnel car il peut répondre à plusieurs clients simultanément au lieu de gérer un seul client à la fois. Pour cette raison, un chatbot peut être très rentable.
Vous pouvez créer un chatbot à partir de zéro ou utiliser ChatCompose pour développer votre chatbot. Le grand avantage d'utiliser ChatCompose est que vous n'avez pas besoin d'avoir des connaissances en programmation, il vous permet d'héberger votre chatbot sur nos serveurs et vous pouvez améliorer et modifier votre chatbot en quelques étapes seulement dans le panneau.
Pour commencer, créez un compte sur ChatCompose. Après avoir créé un compte, accédez à la section Compte> Ajouter des produits.
Dans cette section, vous pouvez activer un numéro pour utiliser votre chatbot pour les SMS.
Une fois votre numéro activé, accédez à Installer> SMS. Cette section comprend deux façons d'utiliser le chatbot.
Vous pouvez configurer votre chatbot pour démarrer une conversation automatisée dès qu'il reçoit un SMS. Vous pouvez utiliser la conversation pour générer des prospects, qualifier les utilisateurs ou offrir un support client.
Vous pouvez envoyer des messages ou démarrer des conversations avec des numéros en téléchargeant un fichier ou en utilisant l'API.
Ce mode de communication est parfait pour envoyer des notifications ou contacter des listes de clients potentiels.
Les principales utilisations des chatbots SMS peuvent être: les notifications, les messages de masse avec des liens et les scripts de conversation automatisés.
Nous expliquons un par un:
Voici quelques pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pour garantir une meilleure expérience.
Utilisez des instructions claires
Dans les SMS, il n'y a pas de boutons, par conséquent, oblige l'utilisateur à répondre avec des chiffres ou des mots. Cela minimisera les fautes d'orthographe et rendra la conversation beaucoup plus rapide.
Dans le cas où la conversation nécessite de choisir une option, vous pouvez écrire "Ecrire un nombre", suivi d'options numérotées dans le texte.
Utilisez des liens et des emojis
Comme il est impossible de savoir quel type de téléphone portable possède l'utilisateur, il est conseillé de ne pas envoyer d'images ou de vidéos dans la conversation. Au lieu de cela, envoyez des liens et des émojis pour que la conversation reste diversifiée et intéressante.
