Selon une enquête récente développée par Forrester, «85% des interactions avec les clients au sein d'une entreprise seront réalisées avec des robots d'ici cinq ans» et «87% des PDG cherchent à accroître leur main-d'œuvre en IA» à l'aide de robots de l'IA.
En bref, les chatbots sont utilisés pour améliorer l'efficacité du travail, réduire les coûts et offrir de meilleures expériences aux clients / employés. Les ressources humaines (RH) sont un domaine mature pour l'automatisation intelligente au sein d'une entreprise. Nous partageons ici quelques utilisations et avantages des chatbots des ressources humaines.
Les entretiens d'embauche peuvent être très stressants pour les candidats, surtout lorsqu'ils se sentent intimidés par d'autres êtres humains. Un chatbot fonctionne comme une interface conviviale pour poser des questions sans porter de jugement.
Les candidats pourraient avoir des entretiens à domicile, puis les employeurs pourraient revoir leurs réponses en fonction de leur pertinence par rapport au poste, à la culture de l'entreprise, etc. Les réponses des candidats sont stockées dans une base de données.
Cela allège évidemment le fardeau des ressources humaines, car ils peuvent simplement observer et décider qui ils vont appeler sans avoir à passer par des centaines d'entretiens.
Les chatbots transforment l'incorporation en un processus en libre-service, car ils ont la capacité de parler avec les employés de l'entreprise et d'interagir avec les programmes de gestion des effectifs.
Un autre objectif utile des chatbots des ressources humaines est la marque employeur, c'est-à-dire que lorsqu'un bot est utilisé dans le processus de recrutement, cela peut différencier le recruteur sur le marché du travail et l'aider à réduire ses coûts d'embauche.
Le chatbot vous permet également de fournir une approche unifiée et standardisée pour chaque candidat et d'assurer une cohérence dans la communication et la marque qui satisfait enfin les candidats.
Les candidats ont souvent beaucoup de questions sur le poste, l'entreprise, l'équipe RH et parfois on ne leur demande pas ou on ne répond pas tous. Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées aux candidats.
Les candidats se sentent plus à l'aise d'envoyer des messages avec un bot qu'un humain et les RH peuvent consacrer leur temps à des questions plus importantes.
Les bots peuvent automatiser la formation des employés.
Ils effectuent un travail de formation efficace car ils impliquent une participation plus interactive des employés plutôt que de regarder une vidéo de formation standard ou de regarder une présentation PowerPoint.
Les chatbots peuvent également recueillir les commentaires des candidats qui partent pendant le processus de candidature.
Obtenir de bons commentaires des candidats est essentiel pour améliorer l'expérience du candidat et créer une meilleure image de l'employeur sur le marché du travail.
Les chatbots sont non seulement utiles dans les étapes de recrutement, mais peuvent également aider les employés existants.
Le service des ressources humaines peut utiliser un chatbot pour planifier des réunions, répondre à des questions opérationnelles et à de nombreux autres éléments de la vie professionnelle quotidienne.
L'adhésion aux avantages sociaux crée souvent de la confusion et de la frustration pendant le processus des ressources humaines.
Les employés passent beaucoup de temps à essayer de comprendre le processus et à compléter les informations requises. Les bots peuvent le faciliter en guidant le nouvel employé pas à pas.
Selon les rapports, plus de 58% des responsables des ressources humaines affirment que le processus d'examen traditionnel est dépassé et inefficace.
Avec un chatbot efficace, vous pouvez établir un échange efficace de commentaires et de perspectives de performance qui permettent aux employés d'être constamment les meilleurs dans ce qu'ils font.
Les bots de ressources humaines sont de plus en plus populaires grâce aux avantages qu'ils procurent au développement organisationnel. Voici certains de ces avantages.
L'automatisation des processus augmente la productivité de l'équipe des ressources humaines et simplifie également le travail.
Les chatbots ressources humaines sont un coup de main pour gérer chaque tâche liée à ce secteur et augmenter considérablement la productivité.
Il est souvent difficile pour les employés de contacter un responsable. S'ils ont une question, ils peuvent parler directement au bot en utilisant le texte / la voix via leurs appareils mobiles chaque fois qu'ils ont besoin d'aide.
Et à l'autre extrême, les robots du service des ressources humaines ont accès et peuvent classer la base de données d'informations d'un employé spécifique beaucoup plus rapidement qu'un humain.
Comme nous l'avons dit, les processus d'incorporation et de formation peuvent être automatisés. Les chatbots facilitent le travail des ressources humaines, économisent du temps et même de l'argent.
Les bots contribuent à rendre le processus de candidature beaucoup plus transparent.
Si les candidats ont des questions sur les descriptions de poste, les détails de l'entreprise ou les responsabilités possibles, ils peuvent simplement demander au bot.
Avec les robots, ils disent au revoir aux formulaires de rétroaction complets tout en donnant au département des ressources humaines une vision exploitable pour prendre des décisions importantes liées aux processus ou aux réglementations. Un bot peut poser aux employés une série de questions courtes et simples sur une période de plusieurs jours ou semaines.
Grâce au traitement du langage naturel et à la formation continue, les bots peuvent également évaluer, mesurer et comprendre avec précision les sentiments des employés.
De cette façon, les problèmes peuvent être résolus tôt en prenant des décisions rapides.
Avec tous ces usages et avantages, force est de constater qu'il ne faudra pas longtemps pour voir que les bots sont plus omniprésents au sein du service des ressources humaines.
Les bots aident les organisations à être plus productives et à résoudre leurs problèmes rapidement avec les bonnes décisions.
Cependant, il est important de prendre en compte les défis entourant la sécurité de l'information, les limites légales, l'extensibilité et la piste d'audit lors de la décision de commencer à utiliser des robots pour les ressources humaines.
