Τα τελευταία χρόνια, τα Chatbots έχουν κάνει γιγάντια βήματα σε έναν κόσμο που γίνεται όλο και πιο ψηφιακός. Αυτά τα μικρά ρομπότ έχουν εξελιχθεί για να αλληλεπιδρούν πολύ καλύτερα μαζί μας και να μας προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες υποστήριξης.
Έχουν οδηγήσει τις επιχειρήσεις σε ένα νέο τεχνολογικό επίπεδο και έχουν καταφέρει να εξοικονομήσουν τις εταιρείες εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια σε κόστος προσωπικού για τον τομέα εξυπηρέτησης πελατών.
Όλο και περισσότερες εταιρείες δημιουργούν τα δικά τους chatbots και υπάρχουν ορισμένες εφαρμογές που επεκτείνουν την πλατφόρμα τους για να τα προσφέρουν. Ένα παράδειγμα αυτού είναι το WhatsApp . Στην επόμενη ανάρτηση θα σας πούμε πώς να δημιουργήσετε Chatbots για το WhatsApp .
Το Chatbot είναι ένα σύστημα ή ένα πρόγραμμα υπολογιστή που τροφοδοτείται με τεχνητή νοημοσύνη ικανό να διατηρεί συνομιλίες με ανθρώπους.
Είναι υπεύθυνοι για την προσομοίωση μιας ανθρώπινης συνομιλίας. Σκοπός τους είναι να βοηθήσουν στα διάφορα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών όλων των εταιρειών να εξοικονομήσουν χρήματα και να εξασφαλίσουν μια πιο ευχάριστη εμπειρία για τους πελάτες. Ενώ η περισσότερη δημοσιότητα chatbot επικεντρώνεται σε σενάρια που αντιμετωπίζουν πελάτες, υπάρχουν επίσης σημαντικά οφέλη για τους εργαζόμενους. Ένα chatbot μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό των ροών εργασίας και να βοηθήσει τους υπαλλήλους με έρευνες ενσωμάτωσης, ανάκτησης δεδομένων και ικανοποίησης.
Πριν μιλήσουμε για το τι είναι τα Chatbots για το WhatsApp , ας μιλήσουμε λίγο για το τι είναι αυτή η εφαρμογή. WhatsApp είναι ένα εργαλείο ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων που σας επιτρέπει να μοιράζεστε όχι μόνο μηνύματα κειμένου αλλά και μηνύματα πολυμέσων, όπως φωτογραφίες και βίντεο, μέσω μιας σύνδεσης στο διαδίκτυο.
Χρησιμοποιείται ευρέως σε όλο τον κόσμο και μπορούμε να πούμε ότι είναι το πιο δημοφιλές από όλα. Λειτουργεί σε οποιοδήποτε smartphone αλλά και στον προσωπικό σας υπολογιστή. Χάρη στη δημοτικότητά του, το WhatsApp έχει αυξηθεί τόσο πολύ που αναπτύσσει νέες επιλογές, ώστε οι εταιρείες να μπορούν να γίνουν γνωστές μέσω αυτής της εφαρμογής.
Τα Chatbots συνεχίζουν να προσφέρουν μεγάλα οφέλη σε επιχειρήσεις και καταναλωτές, και τα Chatbots για WhatsApp προσπαθούν να κάνουν το ίδιο. Ως η πιο δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, το WhatsApp ανοίγει ένα νέο κανάλι όπου μπορείτε να προωθήσετε τα προϊόντα σας και να προσφέρετε υποστήριξη πελατών. Τα chatbots στο WhatsApp σάς επιτρέπουν να αυτοματοποιείτε αυτές τις εργασίες, εκτελώντας σενάρια ή αυτόματες απαντήσεις 24/7 με λίγη ανθρώπινη επίβλεψη.
Αν και μπορεί να μην το πιστεύετε, η δημιουργία ενός bot WhatsApp είναι απλή και εύκολη, αλλά μόνο όταν εφαρμόζονται οι βέλτιστες πρακτικές. Αυτός ο οδηγός θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τι είναι ένα WhatsApp Bot και πώς να το φτιάξετε.
Το WhatsApp Bot είναι ένα πρόγραμμα ή λογισμικό chatbot που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ειδικά στη δημοφιλή εφαρμογή κρυπτογραφημένων μηνυμάτων WhatsApp . Ένα WhatsApp Bot μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μάρκετινγκ συνομιλίας, πωλήσεις, προωθήσεις και μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα αιτήματα υποστήριξης από πελάτες, με ελάχιστη ή καθόλου ανθρώπινη επίβλεψη.
Μπορείτε επίσης να βοηθήσετε τους πελάτες σας για το πώς να αγοράσουν και να απαντήσετε αμέσως στις ερωτήσεις τους. Αυτό σας επιτρέπει να αλληλεπιδράτε με μεγάλο αριθμό πελατών πιο αποτελεσματικά, προσφέροντας απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις αυτόματα ή επιβεβαιώνοντας συναντήσεις, αγορές και παραδόσεις σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών και εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο και χρήμα.
Όταν δημιουργείτε το δικό σας WhatsApp bot, οι ευκαιρίες ηλεκτρονικού εμπορίου σας είναι ατελείωτες. Προσαρμόζοντας το σενάριο που χρησιμοποιεί το bot WhatsApp , μπορείτε να προσαρμόσετε την εμπειρία για όλους τους πελάτες σας.
Η κρυπτογράφηση του WhatsApp καθιστά επίσης έναν εύκολο και ασφαλή τρόπο επικοινωνίας μαζί τους σε πραγματικό χρόνο.
Η δημιουργία ενός Chatbot για WhatsApp είναι εύκολη όταν έχετε μια ξεκάθαρη στρατηγική για το πώς να το κάνετε. Η κατασκευή των Chatbots για το WhatsApp έχει επίσης ομοιότητες με τη δημιουργία ενός Facebook Messenger Bot, αλλά προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία στην εξατομίκευση.
Αυτά είναι τα βήματα που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε Chatbots για το WhatsApp .
Με άλλα λόγια, προτού μπορέσετε να δημιουργήσετε Chatbots για WhatsApp , θα πρέπει να ζητήσετε την υπηρεσία beta που ονομάζεται WhatsApp Business API ή να ζητήσετε να χρησιμοποιήσετε το API τους μέσω τρίτου μέρους (μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιταχύνετε το αίτημα και την έγκριση εάν εγγραφείτε στην πλατφόρμα μας) . Επί του παρόντος, τα απευθείας αιτήματα στο WhatsApp ενθαρρύνονται για μεσαίες και μεγάλες εταιρείες.
Όταν ζητάτε έγκριση, μπορείτε να επιλέξετε να είστε πελάτης ή πάροχος λύσεων. Η εφαρμογή απαιτεί επίσης το όνομα της εταιρείας σας, τη διεύθυνση URL του ιστότοπου και το όνομα και τα στοιχεία του εκπροσώπου της εταιρείας.
Μόλις η αίτησή σας ελεγχθεί και εγκριθεί, μπορείτε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το WhatsApp API.
Εάν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι το chatbot σας θα απαντήσει στις ερωτήσεις των πελατών σας, είναι σημαντικό να σκεφτείτε τον διάλογο όταν αναπτύσσεται. Αυτό ισχύει όχι μόνο για οποιοδήποτε από τα Chatbots για WhatsApp αλλά για όλα τα είδη Chatbots γενικά.
Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη σκέψη για το πώς το ρομπότ σας θα πρέπει να απαντήσει στις ερωτήσεις που πιθανότατα θα λάβετε.
Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ δύο τύπων συνομιλιών, κατευθυνόμενων και ανοιχτών. Οι κατευθυνόμενες συνομιλίες καθοδηγούν τον χρήστη με τη χρήση επιλογών και επικυρώσεων σε έναν συγκεκριμένο σκοπό, όπως ερώτηση διαθεσιμότητας, κατάσταση παραγγελίας, δημιουργία συναντήσεων κ.λπ. Μια ανοιχτή συνομιλία επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν ερωτήσεις και να στέλνουν μηνύματα ανοιχτά χωρίς να κατευθύνονται σε μια συγκεκριμένη εργασία.
Μια πλατφόρμα chatbot, όπως το ChatCompose, μπορεί να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο δημιουργώντας Chatbots για το WhatsApp , ώστε να μην χρειάζεται να το κάνετε από την αρχή.
Μπορείτε να προσθέσετε σενάρια για συγκεκριμένες εργασίες (δημιουργία δυνητικών πελατών, υποστήριξη έκδοσης εισιτηρίων κ.λπ.), προκατασκευασμένα πρότυπα απόκρισης και ροές συνομιλιών με αυτόν τον τρόπο. Μια πλατφόρμα θα σας βοηθήσει επίσης να βελτιώσετε την εμπειρία του chatbot δείχνοντάς σας την ακρίβεια των απαντήσεών σας, το ποσοστό εγκατάλειψης και τη γενική αίσθηση μιας συνομιλίας.
Όταν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα chatbot, μπορείτε να δημιουργήσετε μια επίδειξη της εφαρμογής σας πριν δημιουργήσετε την πλήρη έκδοση. Αυτό διευκολύνει την οπτικοποίηση των αλλαγών που πρέπει να κάνετε πριν επενδύσετε περισσότερο χρόνο και χρήμα στην παραγωγή του WhatsApp bot σας.
Δοκιμάστε το bot σας για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί καλά απαντώντας στους πελάτες σας. Διορθώστε τα σφάλματα και δοκιμάστε ξανά να ελέγξετε τη λειτουργικότητά του. Αυτό θα εγγυηθεί ότι το προϊόν θα είναι υψηλής ποιότητας και ότι είναι έτοιμο να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη.
Η εργασία για την ανάπτυξη Chatbots για το WhatsApp δεν χρειάζεται να είναι μόνο για το WhatsApp . Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα για να δημιουργήσετε ένα Γενικό Bot που μπορεί να εμφανίζεται σε διάφορα κανάλια. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να εγκαταστήσετε το ίδιο bot σε διαφορετικά κανάλια (Ιστότοπος, Facebook, Telegram κ.λπ.) για να προσφέρετε μια τυποποιημένη εμπειρία που χρησιμοποιεί τα ίδια σενάρια και απαντήσεις σε όλα τα κανάλια.
Μόλις αναπτυχθεί το chatbot και εγκριθεί ο αριθμός σας, μπορείτε να εγκαταστήσετε το chatbot σε αυτόν τον αριθμό. Θα πρέπει μόνο να του δώσετε ένα όνομα, ένα εικονίδιο (προαιρετικό), στοιχεία επικοινωνίας και να το συνδέσετε με το ChatCompose.
Μπορείτε να παρακολουθείτε τις συνομιλίες σας στο chatbot μέσω της πλατφόρμας μας για να αποκτήσετε γνώσεις σχετικά με το πώς να βελτιώσετε τις απαντήσεις και τα σενάρια σας. Ελέγξτε τις απαντήσεις, τις πληροφορίες που συλλέγονται και την εγκατάλειψη συνομιλιών των χρηστών για να λάβετε συμβουλές για το πώς να απαντήσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια και να τους κρατήσετε πιο αφοσιωμένους.
Λάβετε υπόψη ότι τα chatbot για το WhatsApp λειτουργούν διαφορετικά από τα chatbot για το Facebook ή τον Ιστό. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερες πληροφορίες εδώ .
