Το chatbot είναι μια διεπαφή κειμένου και μερικές φορές ήχου, μέσω της οποίας οι χρήστες μπορούν να συνεχίσουν μια συνομιλία για διάφορους σκοπούς. Από το 2016, τα bots έχουν χρησιμοποιηθεί από διάφορους κλάδους για να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών, να δημιουργήσουν μόλυβδο, να κάνουν κρατήσεις, να προγραμματίσουν ραντεβού κ.λπ.
Και η τουριστική βιομηχανία δεν έχει χάσει την ευκαιρία να κάνει χρήση αυτής της τεχνολογίας, ωστόσο, υπάρχουν πολλές προοπτικές να συναντήσετε και να χρησιμοποιήσετε περιπτώσεις για εξερεύνηση. Ας δούμε παρακάτω πώς λειτουργούν τα chatbots στον τουριστικό κλάδο.
Ο τουριστικός τομέας είναι ένας από τους πιο επικοινωνιακούς με τους χρήστες του και γι 'αυτό αυτές οι διεπαφές επικοινωνίας με τους χρήστες είναι τόσο δημοφιλείς. Τα Chatbots ξεπερνούν τις εφαρμογές για κινητά σε αυτόν τον τομέα, επειδή το κόστος μπορεί να είναι πολύ χαμηλότερο.
Τα δεδομένα από μια έρευνα που διενήργησε η Google δείχνουν ότι οι λήψεις αυτών των εφαρμογών έχουν μειωθεί κατά 20% και οι chatbots κατηγορούνται για υπευθυνότητα. Το Chatbots παρέχει μια υπηρεσία διαθέσιμη 24/7 σε εύκολες εργασίες που δεν απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση.
Οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να κατεβάσουν καμία εφαρμογή, καθώς μπορούν να αλληλεπιδράσουν με το ξενοδοχείο τους μέσω μιας λύσης που ήδη γνωρίζουν και χρησιμοποιούν, η οποία μειώνει σημαντικά το κόστος της διαδικασίας και αυξάνει την αφοσίωση στο ξενοδοχείο.
Πολλά έχουν ήδη ενσωματωθεί στο Facebook Messenger, αλλά τα επόμενα κανάλια θα είναι Whatsapp, Skype ή Telegram.
Μεγάλες εταιρείες στον τομέα, όπως το Kayak, το Expedia και το Skysanner χρησιμοποιούν chatbots για να παρέχουν λύσεις στους χρήστες. Ας δούμε πώς τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν στον τουριστικό τομέα.
Υπάρχουν πολλές εργασίες που έχουν ανατεθεί σε chatbots που μπορούν να εκτελεστούν μέσω του διαδικτύου ή μέσω τηλεφώνου, ωστόσο τα bots μπορούν να τα βελτιστοποιήσουν περαιτέρω και να προσφέρουν άλλες νέες δυνατότητες.
Συνολική διαθεσιμότητα
Με chatbots μπορείτε να ανταλλάξετε μηνύματα ανά πάσα στιγμή και σε οποιοδήποτε κανάλι. Αυτά τα bots είναι πλήρως εξατομικευμένα, με το εταιρικό μήνυμα της εταιρείας και λαμβάνοντας υπόψη το προϊόν ή την υπηρεσία.
Μπορούν επίσης να εφαρμοστούν σε οποιοδήποτε κανάλι, από τον ιστότοπο, σε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το Telegram ή το WhatsApp και κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, για να αναφέρουμε μερικά παραδείγματα. Με αυτόν τον τρόπο, τα bots κάνουν την επιχείρησή σας διαθέσιμη στο κοινό του τουρισμού.
Ανάλυση δεδομένων σε μια στιγμή
Τα Chatbots σάς επιτρέπουν να κάνετε ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο και μπορούν να αποθηκεύουν και να επεξεργάζονται μεγάλο αριθμό πληροφοριών με βάση τις συνομιλίες που έχουν με τους χρήστες.
Με όλα αυτά μπορείτε να τμηματοποιήσετε λεπτομερώς τη βάση δεδομένων σας και, κατά συνέπεια, να εργαστείτε πιο αποτελεσματικά σε όλες τις καμπάνιες μάρκετινγκ.
Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών
Ο πελάτης-στόχος σας θα εκτιμήσει ότι μπορείτε να είστε διαθέσιμοι 24/7. Υπάρχουν ερωτήσεις, κρατήσεις ή αλλαγές που οι πελάτες θέλουν να κάνουν αμέσως στις πιο ασυνήθιστες ώρες. Η απόκριση σε αυτές τις περιπτώσεις δίνει μεγάλη αξία.
Οι καταναλωτές έχουν μια προτίμηση για εταιρείες με καλή εξυπηρέτηση πελατών και, αντίθετα, η κακή εξυπηρέτηση μπορεί να σας κάνει να χάσετε μια πώληση ή κράτηση.
Κάντε κρατήσεις σε λίγα λεπτά
Σίγουρα θα πιστεύετε ότι αυτό μπορεί να γίνει από χρήστες από μια σελίδα προορισμού στον Ιστό, συμπληρώνοντας τις κλασικές φόρμες. Ωστόσο, οι άνθρωποι μισούν τις φόρμες, αυτό έχει αποδειχθεί σε πολλές μελέτες και αντ 'αυτού προτιμούν να παρέχουν τα ίδια δεδομένα μέσω μιας διεπαφής συνομιλίας.
Η διεπαφή συνομιλίας προσφέρει μια πιο εξατομικευμένη θεραπεία και είναι άνετη για τους χρήστες, ειδικά εάν είναι ενσωματωμένες σε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιούν καθημερινά.
Το bot μπορεί επίσης να αντιπροσωπεύει μια βελτίωση στο UX ενός ιστότοπου. Σε κάθε περίπτωση, προσπαθήστε να δημιουργήσετε ροές συνομιλίας που συλλέγουν δεδομένα καθώς και μια φόρμα, αλλά με τη σειρά τους κάνουν τον χρήστη να αισθάνεται άνετα.
Καλύτερη εμπειρία
Όλοι οι χρήστες από όλο τον κόσμο θέλουν να έχουν όλες τις απαντήσεις στην παλάμη των χεριών τους. Μερικές φορές η εύρεση της απάντησης σε μια απλή ερώτηση στον Ιστό μπορεί να είναι πολύ συγκεχυμένη.
Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να αναρωτηθεί τι ώρα σερβίρεται το πρωινό ή πώς είναι ο καιρός στην πόλη προορισμού. Το bot μπορεί να λειτουργήσει ως βοηθός σε αυτές τις περιπτώσεις, παρέχοντας πληροφορίες που, αν και απλές, είναι πολύτιμες για τους χρήστες σας. Θα πρέπει να προσπαθήσετε να εκπαιδεύσετε το chatbot μόνο με τις απαραίτητες πληροφορίες.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους χρήστες που έχουν περάσει από το chatbot
Είναι κάτι που οι τουριστικές εταιρείες κάνουν συχνά με επαναπροσδιορισμό ή εάν έχουν το e-mail του χρήστη, μέσω e-mail. Ωστόσο, με τη βοήθεια ενός chatbot ανοίγει μια νέα ευκαιρία για αλληλεπίδραση με πιθανούς πελάτες.
Απλά πρέπει να είστε προσεκτικοί για να μην επιμείνετε πολύ, ώστε οι χρήστες να μην διαγράψουν το chatbot σας.
Οι πρακτικές εφαρμογές των bots είναι ατελείωτες, όχι μόνο μπορούν να απαντήσουν σε συχνές ερωτήσεις, αλλά μπορούν επίσης να βοηθήσουν τον χρήστη να πραγματοποιήσει ολοκληρωμένες συναλλαγές, από την πρώτη αναζήτηση έως την τελική απόκτηση.
Θα επέτρεπε επίσης να υπάρχει ένα εργαλείο 24/7 πλήρως προσαρμοσμένο στις υπηρεσίες της τουριστικής επιχείρησης και θα βελτίωνε τη σχέση που έχουν οι μάρκες με τους πελάτες τους.
Αυτήν τη στιγμή, οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες, ταξιδιωτικά γραφεία και ξενοδοχειακές αλυσίδες χρησιμοποιούν ρομπότ ή σχεδιάζουν να το εφαρμόσουν τα επόμενα χρόνια. Αλλά τα chatbots δεν είναι μόνο λύσεις για μεγάλες εταιρείες, αντίθετα, οι ΜΜΕ μπορούν επίσης να βρουν πολύ κατάλληλες χρήσεις για αυτά τα προγράμματα.
